클라우드 아키텍처
컨택센터 아키텍처를 현대화하세요
단일 코드베이스 위에 구축된 포괄적인 네이티브 기능을 제공하는 플랫폼을 선택하세요. 모든 기능이 유기적으로 연동되도록 설계되었습니다. 단일 오픈 플랫폼을 기반으로 하는 Genesys Cloud는 본질적으로 더 안전하고, 안정적이며, 민첩합니다.
Genesys Cloud™ 플랫폼은 최대 가동 시간과 복원력을 제공하도록 설계되었습니다. 장애 발생 시에도 서비스 중단이나 데이터 손실 없이 원활하게 복구할 수 있습니다. 또한 최대 100% 크레딧을 보장하는 강력한 SLA로 안정성을 확실히 뒷받침합니다.
용량 한계를 걱정할 필요가 없습니다. Genesys Cloud의 오토스케일링 마이크로서비스 아키텍처는 즉각적이고 사실상 무제한에 가까운 확장을 제공해, 트래픽이 몰리는 시기나 급격한 성장 단계에서도 안정적으로 워크로드를 지원합니다.
통합되고 현대적인 클라우드 아키텍처로 고객 경험(CX) 기술 스택을 미래 지향적으로 유지하세요. 단순하고 상태를 저장하지 않으며 보안이 강화된 마이크로서비스 기반 컴포넌트는 항상 최신 상태를 유지하면서도 강력하고 안정적이며 확장 가능한 솔루션을 제공합니다.
Genesys Cloud 플랫폼은 약 1,000개에 달하는 사전 통합된 마이크로서비스와 서버리스 기능으로 구성되어 있으며, 이들은 RESTful API를 통해 서로 통신합니다. 각 기능은 전문화된 역할을 수행하며, 주요 Genesys Cloud 서비스 그룹으로 구성됩니다.
아래의 아키텍처 다이어그램에서 이러한 서비스들이 어떻게 유기적으로 연동되는지 확인해 보세요.
Genesys Cloud의 모든 서비스 세트 — 퍼블릭 인터페이스, 베이스, 데이터, 인공지능(AI), 애널리틱스, 애플리케이션, 미디어 — 는 전 세계 각 핵심 리전에 배포되어 있습니다. 가장 가까운 리전을 선택하기만 하면 됩니다.
고객 채널과 서비스는 모두 퍼블릭 인터페이스를 통해 연결됩니다. 고객사가 직접 구축했든, Genesys 또는 서드파티가 구축했든 관계없이 동일합니다. REST API, 스트리밍 API, 웹훅(Webhook), WebRTC 등 안전하고 표준화된 단일 퍼블릭 인터페이스 세트를 통해 손쉽게 연동할 수 있습니다.
다양한 핵심 서비스가 요청을 처리하고 사용자 인증을 지원하며, 접근 제어·역할·권한 관리, 규정 준수 유지, 의심스러운 활동 감사, 고객 여정 모델링 등 컨택센터 운영의 기반이 되는 기능을 제공합니다.
플랫폼에서 생성·수집되는 고객 데이터를 활용해 고객 ID를 통합하고, 데이터를 풍부하게 확장하며, 분석과 오케스트레이션·자동화를 통해 실행 가능한 인사이트로 전환할 수 있습니다. 또한 더 넓은 CX 에코시스템과 데이터를 공유할 수 있도록 추출하는 것도 가능합니다.
디지털, 비즈니스 프로세스, 대화 이벤트는 내장된 AI 모델로 스트리밍되어, 폭넓고 완성도 높은 AI 기반 애플리케이션 서비스를 구동합니다. 이를 통해 최고 수준의 보안, 규정 준수, 윤리성, 투명성을 유지하면서도 더욱 개인화되고 맥락에 맞는 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
플랫폼에서 생성되는 방대한 실시간 및 과거 데이터를 활용한 애널리틱스 서비스를 적용해 컨택센터 운영 전반을 투명하게 파악하고, 다양한 접점에서 명확하고 실행 가능한 인사이트를 확보할 수 있습니다.
오케스트레이션과 자동화, 직원 참여(Employee Engagement), 디지털·소셜·음성 기능이 지속적으로 추가되는 AI 기반 컨택센터 솔루션을 폭넓게 제공하는 플랫폼에 투자하세요.
음성 및 비디오와 같은 실시간 고객 통화 미디어를 상담원과 고객 위치에 더 가깝게 처리해 지연 시간을 최소화하고, 서비스 품질을 향상시키며, 데이터 레지던시 요구사항을 충족할 수 있습니다.
Genesys Cloud는 최신 클라우드 전략과 기술을 최대한 활용할 수 있도록 설계되었습니다. 비즈니스 요구사항이 변화하거나 새로운 기회가 등장하더라도, 조직의 모든 계층이 민첩하게 대응할 수 있도록 지원해 더 많은 IT 이니셔티브를 추진하고 차별화를 지속할 수 있습니다.
이미 상용화된 서비스를 직접 구축하거나, 수동 유지보수와 운영 유지에 시간을 낭비하는 대신 개발 리소스를 보다 높은 가치를 창출하는 핵심 프로젝트에 집중하세요.
AWS(Amazon Web Services)의 Well-Architected 프레임워크를 기반으로 설계된 Genesys Cloud 서비스는 전 세계 여러 독립적인 AWS 리전과 가용 영역(Availability Zone)에 배포됩니다. AWS 가용 영역은 하나 이상의 독립된 데이터 센터로 구성되어, 단일 데이터 센터 환경보다 훨씬 높은 가용성, 장애 허용성, 확장성을 갖춘 프로덕션 환경을 운영할 수 있습니다.
대부분의 Genesys Cloud 서비스는 자동 확장 그룹(ASG)과 함께 ELB(Elastic Load Balancing) 및 네트워크 로드 밸런서를 사용합니다. 서비스별 정책에 따라 부하를 분산하고 모니터링하며, 임계치를 초과하면 필요한 만큼 리소스를 자동으로 추가하거나 제거합니다. 또한 최신 서비스 다수는 서버리스 기술을 활용해 서버 관리 없이도 부하 변화에 즉각적으로 대응합니다.
개별 서버에 장애가 발생하면 ELB/ASG 상태 점검이 비정상 인스턴스를 감지해 로드 밸런서에서 분리합니다. 일시적인 오류가 아닌 경우에는 추가 정책이 자가 복구를 트리거해, 문제가 있는 노드를 중지하고 새로운 서버를 즉시 생성해 대체합니다. 트래픽은 중단 없이 처리되며, 서비스 공백을 체감하기 전에 Genesys Cloud가 자동으로 복구됩니다.
일시적인 장애는 피할 수 없지만, 우수한 컨택센터 소프트웨어는 이를 전제로 설계됩니다. 마이크로서비스 아키텍처를 통해 하나의 서비스 장애가 다른 서비스에 영향을 주지 않습니다. Genesys Cloud는 자동화된 카오스 테스트와 장애 대응 훈련을 통해 장애 및 복구 경로를 지속적으로 검증합니다. 평균적으로 하루 500회 이상의 자동화된 카오스 실험을 수행해, 장애를 사전에 예측하고 고객에게 영향을 주지 않도록 예방합니다.
혁신이 이루어지는 즉시 핵심 기능의 최신 발전 사항을 바로 활용할 수 있습니다. 작은 결함이 발견되면 즉시 수정해 영향을 받는 서비스의 새 버전을 배포합니다. 분산 아키텍처와 지속적 배포 파이프라인을 통해 시스템 전체를 중단하지 않고도 롤링 업데이트가 가능하며, 로드 밸런싱과 카나리 배포 같은 기법으로 업데이트가 운영 환경에 부정적인 영향을 주지 않도록 합니다.
개발자는 Genesys Cloud 자체와 마켓플레이스 파트너의 앱·통합을 구축하는 데 사용되는 것과 동일한, 보안이 강화되고 버전 관리되는 퍼블릭 REST API를 활용해 어떤 프로그래밍 언어로든 다양한 기능을 구현할 수 있습니다. API 우선 클라우드 네이티브 솔루션인 Genesys Cloud 플랫폼은 매주 수십억 건의 API 요청을 처리하며, 3,000개 이상의 API가 기본적으로 공개되어 개발자 센터에서 자유롭게 탐색하고 테스트할 수 있습니다.
세계 최고 수준의 컨택센터 아키텍처를 선택하세요. Genesys Cloud CX®가 음성과 디지털 채널을 매끄럽게 통합하는 선도적인 컨택센터 솔루션으로 자리 잡은 데에는 분명한 이유가 있습니다. 상담원의 역량을 강화하고 고객 만족도를 높이며, 전반적인 비즈니스 성과를 개선합니다.
데모를 요청하고 Genesys Cloud가 귀사에 어떤 가치를 제공할 수 있는지 직접 확인해 보세요.
관심을 가져주셔서 감사합니다.
담당자가 일정에 맞는 날짜와 시간을 조율하기 위해 직접 연락드리겠습니다.
Genesys Cloud는 단일 플랫폼과 코드베이스를 기반으로 한 통합적이고 현대적인 클라우드 컨택센터 아키텍처를 제공해, 운영의 연속성과 최대 가동 시간을 보장합니다. 강력한 SLA와 데이터 보안, 재해 복구에 대한 확고한 기준을 통해 높은 복원력과 민첩성을 우선하며, 변화하는 고객 서비스 요구에 언제나 유연하게 대응할 수 있도록 합니다.
단순히 인바운드 전화 수신이나 아웃바운드 콜 관리를 넘어, 전사적인 디지털 전환까지 필요하다면 모든 것을 클라우드에서 구현할 수 있습니다.
Genesys Cloud에서는 데이터 보안을 최우선으로 고려합니다. 모든 고객 데이터는 엔드투엔드 암호화, 엄격한 접근 제어, 그리고 강력한 보안 정책을 통해 안전하게 보호됩니다.
또한 다양한 산업과 국가에 걸친 글로벌 데이터 프라이버시 요구사항을 충족할 수 있도록, 폭넓은 컴플라이언스 인증 및 검증을 제공합니다.
각 Genesys Cloud 핵심 리전은 AWS 리전과 연동되어 있으며, 서비스는 최소 3개의 AWS 가용 영역(Availability Zone)에 Active/Active/Active 방식으로 배포됩니다. 이는 기존의 액티브-대기(failover) 모델과 달리, 항상 동시에 운영되는 구조입니다.
자동화된 테스트, 자가 복구(self-healing) 메커니즘, 페일세이프 처리에 더해, 최대 100% 크레딧을 보장하는 강력한 SLA를 통해 장애 발생 시에도 높은 복원력과 신속한 복구를 보장합니다.
또한 기본 제공 범위를 넘어서는 비즈니스 연속성(BC) 또는 재해 복구(DR) 요구사항을 가진 엔터프라이즈 고객을 위해, 추가적인 배포 옵션도 제공됩니다.
Genesys Cloud는 IT 요구사항을 단순화하고 API 우선 마이크로서비스 아키텍처를 기반으로 원활한 통합과 혁신을 가능하게 함으로써 운영 비용을 최소화합니다.
클라우드 네이티브 컨택센터 인프라는 고객 여정 전반에 걸쳐 긴밀하게 연결된 엔드투엔드 고객 경험을 지원하며, AI 기반 인사이트를 통해 상호작용을 개인화해 고객 만족도를 높입니다. 동시에 리소스를 최적화하고 컨택센터 운영 전반의 오버헤드 비용을 효과적으로 줄일 수 있습니다.
Genesys Cloud는 다양한 디지털 및 음성 채널을 일관되게 통합하여 개인화된 인터랙션을 촉진합니다. 웹 채팅, 이메일, 텍스트, 소셜 미디어 전반에서 대화에 원활하게 참여하도록 다양한 기능을 제공하며, 이를 통해 컨택센터 상담사는 고객이 있는 곳에서 바로 고객을 만나고, 고객이 선호하는 채널에서 맞춤형 경험을 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
