리테일 고객 서비스 솔루션
탁월한 경험으로 리테일 고객의 충성도를 강화하세요
고객 데이터를 여정 전반에 연결하여 깊이 있는 개인 맞춤형 서비스를 제공하세요. 그리고 통합 플랫폼을 사용하여 성수기 및 프로모션 중에도 중단 없는 최고의 경험을 제공하세요.
고객을 이해하고, 다음 단계를 예측하며, 인공 지능(AI)을 활용하여 시기적절한 지원을 제공하여 더 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
단일 플랫폼으로 모든 채널과 시스템에서 손쉬운 고객 경험을 제공하세요.
고객 문제가 발생하기 전에 해결하기 위해 여정을 분석하고, 고객이 다시 찾게 만드는 원활한 경험을 제공하세요.
고객 여정의 매 순간을 연결하는 것이 최고의 서비스를 제공하는 핵심입니다. Genesys는 리테일 업체가 변화하는 기대치에 부응하는 데 필요한 모든 솔루션을 통합 플랫폼에서 제공합니다. 지금 즉시 고객 경험의 저해 없이 자신있게 확장하고 혁신하세요.
고객이 선호하는 모든 채널을 통해 서비스를 제공할 준비를 갖추고, 단순한 응답용 다중 채널 지원 이상의 노력을 기울여 고객 만족도를 유지하세요.
실시간 데이터와 이력 데이터를 활용하여 요구 사항을 예측하면 상담사 없이도 선제적으로 고객을 지원할 수 있습니다. 고객이 가장 선호하는 채널에서 고객의 마음에 닿는 메시지를 이용하여 고객과 만나십시오. AI 기술을 사용하여 고객 또는 잠재고객에게 필요한 사항을 미리 파악하고, 필요한 시점에, 정확히 제공하십시오.
고객은 자신의 방식대로 자유롭게 쇼핑을 즐기고 싶어합니다. 따라서 그 어떤 채널로도 기업과 쉽게 연락하고 답을 찾을 수 있게 해야 합니다. 그리고 고객이 상담사와 인터랙션하지 않더라도 위에서 언급한 모든 것이 가능할 수 있어야 합니다.
WISMO와 같은 셀프 서비스 기능을 고객 접점에 접목하고, 언제 필요할지 파악하여 불필요한 문의를 피할 수 있도록 사전에 먼저 해답들을 제공하세요.
쇼핑, 클릭, 수집. 이 순간들을 채널 전반에 걸쳐 편리하게 연결하세요. 고객이 선호하는 채널에서 AI를 이용하여 니즈를 파악하고, 고객 여정을 최적화하고 최적의 인터랙션을 제공하세요.
주문 추적을 용이하게 하고, 고객과 수익 모두를 만족시키는 방식으로 문제를 신속하게 처리하세요.
고객의 지속되는 충성심을 확보하려면 고객을 제대로 알아야 합니다. Genesys로 채널 전반에 걸쳐 고객 행동 및 거래 데이터를 수집하여 구매 과정 전반에 걸친 고객의 요구와 선호도를 파악할 수 있습니다.
AI를 활용하여 문제를 해결하고 영업하기 가장 좋은 순간에 제품 추천을 제안하세요. 자동화된 맞춤형 제안과 참여를 통해 판매 시점 이후에 있을 고객과의 소통을 미리 준비하세요.
특히 온라인에서는 소비자들에게 다양한 선택지들이 있습니다. 매출을 유지하고 충성도를 높이려면 고객 서비스가 필수입니다. 경험을 저해하지 않으면서 적응하고 확장할 수 있는 AI 우선 솔루션에 투자하세요.
향후 몇 년을 내다보며 충성 고객을 확보하세요. 변화하는 고객의 기대치를 충족하려면 개인 맞춤형 옴니채널 경험을 제공해야 합니다. 즉, 데이터를 연결하여 규모에 맞게 원활한 경험을 제공해야 합니다. 고객이 어떤 방식으로든 어디에서든 쇼핑하더라도 이러한 인사이트를 활용하여 고객의 참여를 유도하세요.
관심을 가져 주셔서 감사합니다.
귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정할 수 있도록 직접 연락드리겠습니다.
고객 서비스 소프트웨어가 더 나은 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 되도록 할 수 있어야 하는 다양한 기능들이 있지만, 몇 가지 예시는 다음과 같습니다.
고객 서비스의 중요성은 더욱 커지고 있습니다. Genesys 연구에 따르면, 소비자 30%는 부정적인 고객 서비스 상호작용 후 한 회사와 거래를 중단했다고 말합니다. 고객 서비스 소프트웨어는 서비스 품질을 향상시키고, 고객을 잃을 수 있는 오류를 줄여줍니다.
네, 모든 소매업체는 고객 서비스 소프트웨어를 사용함으로써 이점을 얻을 수 있습니다. 고객 서비스 향상은 고객을 잃는 비용이 매우 높기 때문에 대형 소매업체보다 소규모 소매업체에게 오히려 더 중요합니다. 그리고 더 적은 지원 인력으로, AI와 자동화된 셀프 서비스의 이점은 증폭되어, 보유하고 있는 상담원들이 에스컬레이션이 필요한 더 크고 복잡한 문제에 대비할 수 있게 합니다.
교육 과정에서 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나는 고객 서비스 팀의 지지를 얻는 것입니다. 상담사들은 고객 서비스 소프트웨어, 특히 자동화 및 AI를 사용하여 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공하는 기능이 본인들을 대체하는 수단이 아니라 업무를 더 쉽게 만드는 데 도움이 되는 도구라는 것을 이해해야 합니다.
실제로 상담원들에게 소프트웨어 사용법을 가르치는 측면에서, 귀사의 공급업체는 도움을 줄 수 있는 고객 성공 팀을 보유하고 있어야 합니다. 어떤 경우든, 데모 및 평가판 과정에 상담원을 참여시키는 것은 도움이 될 수 있습니다. 이는 안전망이 마련된 상태에서 상담원들이 새로운 소프트웨어를 사용할 시간을 가질 수 있게 해주기 때문입니다.
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