추상적인 혁신을 실질적인 성과로 전환
지금까지 언급한 이 모든 것들은 실제로 기업의 AI 도입 여정에서 발견되는 중요한 인사이트입니다. 그리고 이들은 조율이 필요한 중요 요소들입니다.
Genesys 가치 캔버스(Value Canvas)는 조직이 CX 솔루션의 비즈니스 가치를 명확히 정의하고 전달할 수 있도록 돕는 전략적 프레임워크입니다. 가치 캔버스는 AI 기반 컨택센터 및 옴니채널 플랫폼과 같은 기술 제공을 각 고객의 구체적인 목표와 문제에 맞춰 조정하기 위한 광범위한 방법론 중 하나입니다.
이 협력 툴은 이해 관계자들이 가장 중요하게 여기는 명확한 결과, 실제적인 영향, 측정 가능한 성공 경로에 대한 의견을 조율하는 데 도움을 줍니다. 기술에 바로 뛰어드는 대신, 고객의 문제에서 출발해 우선순위가 정해진 전략적 해결책으로 팀을 안내합니다.
먼저, 긴 대기 시간, 긴 처리 시간, 낮은 고객 만족도와 같은 일반적인 비즈니스 문제를 파악하고, 근본 원인을 찾아냅니다 이를 통해 AI 자동화, 증강, 분석 등 어떤 기능이 문제 해결에 가장 효과적인지 정확히 파악할 수 있습니다.
Genesys 가치 캔버스는 영향 분석도 지원합니다. 팀은 ROI 모델링, 비용 절감, 효율성 향상에 관한 지침을 통해 어떤 사용 사례가 가장 큰 가치를 제공할지 파악할 수 있습니다. 벤치마크를 사용하든 협업을 통해 정량화된 비즈니스 사례를 구축하든, 가치 캔버스는 AI 기술이 가진 가능성을 실제 투자할 만한 가치가 있는 근거로 바꿔줍니다.
무엇보다도, 가치 캔버스는 라이프사이클 계획을 지원합니다. 발견부터 실행에 이르기까지, 핵심 결정, 목표, 단계를 제시하여 단기적인 성과만이 아닌, 장기적인 가치 실현을 장려합니다.
또한 가치 사슬 사고를 촉진합니다. AI 역량과 비즈니스 성과를 연결하고, KPI 및 ROI 추정치를 계층화함으로써, 이해 관계자들은 운영 이니셔티브가 수익 성장, 충성도 향상과 같은 전략적 목표를 어떻게 지원하는지 정확히 확인할 수 있습니다.
마지막으로, 가치 캔버스는 이해 관계자 간의 조율을 통해 기술 및 비즈니스 팀이 통일된 스토리를 전달할 수 있도록 합니다. 이를 통해 사용자는 “무엇을?”, “왜?”, “어떻게?”에 대한 답을 명확하고, 실행 가능하며, 결과에 기반한 형식으로 요약할 수 있습니다.
