브랜드와 고객 사이의 매 순간을 연결합니다

코카콜라의 고객 경험 혁신에서 얻은 7가지 교훈

코카콜라 브랜드가 인간의 집단적 경험에 미치는 영향은 말로 다 설명할 수 없을 정도로...

5가지 주요 기술 예측: 고객 경험의 미래

디지털 트랜스포메이션 시대, 클라우드, 인공지능(AI) 등의 발전과 더불어 다양한 산업에서 그...

인공 지능 및 머신 러닝을 활용하여 고객 여정을 만들어 가는 방법

십여 년 전에는 차를 타고 여행을 가려면 지도를 보고 이동 경로를 파악해야 했습니다. 저는...

2019년 계획 수립을 도와줄 10가지 고객 경험 통계

오늘날 고객은 그 어느 때보다 선택의 폭이 넓습니다. 기업들은 이제 경쟁에서 제품과 가격이...

고객 여정 관리을 통해 최상의 고객 경험을 제공해 보세요

미국의 사상가이자 시인인 랄프 왈도 에머슨(Ralph Waldo Emerson)이 남긴 “인생은 여정이지...

중견/중소 기업이 비즈니스의 미래에 대비하기 위한 방법

대형 서점 체인이었던 Borders가 2011년 폐업했을 때, 많은 사람이 Amazon.com의 급부상, 그리고 이로...

새로운 PureCloud 기능으로 공휴일 및 긴급상황 시의 라우팅 관리

Genesys PureCloud 플랫폼은 공휴일 및 긴급상황 발생 시 음성 및 디지털 플로우 라우팅을 정의하는...

모바일 메시징 앱 활용하기

여러분도 저처럼 가족과 일 사이에서 고군분투하고 있는 워킹맘이라면 만사가 뜻대로 되지 않을...

PureCloud 플랫폼으로 3년 이내에 570% 넘는 ROI 달성

Genesys PureCloud® 플랫폼은 세계 1위 클라우드 컨택센터 플랫폼으로 그 우수성은 꽤 오래 전부터...

인공지능 시대에 옴니채널 고객 경험 관리의 중요성

디지털 트랜스포메이션 시대가 도래함에 따라 인공지능(AI), 챗봇, 머신러닝, 사물인터넷(IoT),...

변화에 적응하기: 컨택 센터에서 수익 창출

"살아남는 종은 변화에 가장 잘 적응하는 종이다." 적응 능력에 대한 찰스 다윈의 통찰력은 자연...

중견/중소기업을 위한 옴니채널 클라우드 컨택 센터, PureCloud

오늘 날 고객들이 기업에 컨택하는 채널은 다양해지고 있습니다. 전화 상담을 여전히 선호하는...

휴먼 터치가 결합된 인공 지능의 3가지 장점

고객 여정 관리는 복잡한 일입니다. 최상의 고객 경험을 제공하고자 하는  많은 기업들은 인공...

차세대 자동화 솔루션: 지금이 곧 미래입니다

150년도 더 이전에 프랑스 작가인 빅토르 위고는 이미 자동화의 미래와 이것이 기업의 고객...

귀사의 컨택 센터는 얼마나 똑똑합니까?

고객 센터로 전화를 걸었을 때 한참을 기다려 연결된 후에도 수 차례 전화를 다른 부서로...