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Genesys의 미션은 기업이 비즈니스 중심에서 사람 중심으로 전환할 수 있도록 지원하고,...
어떤 문제를 해결하기 위해 특정 브랜드의 컨택센터와 연락한 경험을 생각해 보십시오 IVR, 웹...
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코로나19 팬데믹은 고객이 은행과 상호 작용하는 방식에 지속적인 영향을 미쳤습니다. 고객은...
지난 18개월간, 고객 경험(CX)을 제공하는 업계는 엄청나게 빠른 속도로 디지털을 채택해야...
소비자는 패스트푸드점에서든 명품 브랜드 웹 사이트에서든, 자신의 기대치가 충족되기를...
더 나은 고객 경험에 대한 소비자의 기대치는 그 어느 때보다 더 높습니다. 전통적으로 기업은...
Guest Blog: Harley Breth 지금은 위기 상황입니다. 이러한 비즈니스 환경에서 적응성, 유연성, 개인...
1982년부터 1993년까지 방영한 미국 유명 TV쇼 Cheers의 한 장면입니다. Norm Peterson이 단골 술집에...
최근 전 세계를 흔든 글로벌 팬데믹으로 고객 경험(CX) 환경이 극적으로 바뀌었습니다. 그로 인해...
2020년 한 해, 우리 모두는 유례없는 도전과 변화에 맞닥뜨렸습니다. 다행히 상담사의 역량을...
Genesys는 분기마다 신규 고객이 40% 넘게 증가한 특별한 한 해를 마무리하면서, 미래를 향한 더욱...
2020년 6월, 저는 Genesys에서 새로운 커리어 여정을 시작했습니다. 제 도전은 팬데믹으로 인해 더욱...
2020년 초, Genesys는 PureCloudTM의 명칭을 Genesys Cloud CXTM 플랫폼으로 변경할 예정임을 발표했습니다....
전 세계 컨택센터는 2020년에 운영 방식, 특히 워크포스 계획 수립 활동을 전환해야 했습니다....
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