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경험 오케스트레이션은 커뮤니케이션 및 소프트웨어 기술을 사용하여 고객 및 직원 경험을 생성,...
오늘날 비즈니스는 AI의 속도로 움직이고 있습니다. AI는 업계를 변화시키고 새로운 수준의...
탁월한 고객 경험 제공이 전 세계 모든 기업의 성공 기반이라는 사실은 더 이상 새롭지 않습니다....
소셜 미디어는 전 세계 모든 사람들을 연결하는 강력한 도구입니다. 오늘날 소비자들은 전화,...
고객 서비스 최전선에 자리한 컨택센터의 고객 관계 관리가 그 어느 때보다 중요해지고...
이 글은 Genesys AppFoundry 파트너인 SmartNumbers의 최고 매출 책임자 Matthew Addison이 작성했습니다. 고객...
2023년 현재, ‘애자일(Agile)’이라는 주제는 다소 예스럽게 들릴 수 있습니다. 기술을 구축, 개발,...
단기적인 요구 충족은 물론, 보다 장기적인 관점을 가지고 새로운 기술을 선택하면 컨택센터를...
클라우드는 고객에게 가치를 제공하는 방식을 근본적으로 변화시킵니다. 또한 회사의 운영...
고객은 이름, 전화번호, 주소, 결제 정보는 물론 다양한 컨텍스트와 가치를 더하는 귀중한...
고객의 기대치는 지난 몇 년 동안 전례 없는 속도로 발전해 왔습니다. 이와 동시에 고객 경험 (CX)...
이번 주, Genesys는 세계적인 IT 연구기관인 Gartner로부터 두 가지 중요한 부문에서 리더로...
챗GPT의 명성이 높아지면서 기업들은 이를 고객 경험 이니셔티브에 점점 더 많이 통합하고...
많은 컨택센터 책임자들이 방대한 고객 데이터를 이해하는 데 큰 어려움을 겪고 있습니다....
컨택센터 기술의 혁신 속도는 그랑프리에서 달리는 페라리의 속도보다 빠릅니다. 최근...
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