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옴니채널 쇼핑, 개인화, 다양한 고객 행동 등 이는 모두 고객을 중심에 두는 혁신적인 리테일...
회사 웹 사이트를 탐색하는 고객의 전환율을 높이기 위한 타겟 프로모션용 메시지를 작성할 때는...
많은 콜센터들이 클라우드 전환을 서두르고 있습니다. 비즈니스에 민첩성과 유연성을 부여하고,...
올해는 기복이 유독 심한 한 해였습니다. 고객 및 직원의 기대치 상승부터 팬데믹 이후의 "뉴...
직원의 요구 사항에 초점을 맞추는 것과 마찬가지로 기업은 고객을 최우선으로 생각하고 고객이...
대부분의 사람들은 주행에 큰 문제가 없다면 자동차에서 발생하는 작은 문제들을...
많은 컨택센터가 비용 절감을 고민하고 있습니다. 수익을 높일 수 있는 다양한 방법이 있듯,...
코로나19 팬데믹이 시작될 때 전 세계 모든 콜센터의 인바운드 통화량이 폭발적으로...
제미니(Gemini; 쌍둥이자리)는 ‘쌍둥이’를 뜻하는 라틴어입니다. 천문학에서 쌍둥이자리는...
기업과 고객의 접점인 컨택센터의 역할이 혁신적으로 변화하고 있습니다. 앞서가는 브랜드들은...
고객과 기업 사이의 거의 모든 거래와 인터랙션이 디지털로 이뤄지고 있습니다. 소비자는...
지난 2년 동안 전 세계는 많은 굴곡이 있었습니다. 여러 가지가 획기적으로 변화했고,...
Genesys는 2022년 올해를 포함하여 8년 연속 Gartner® 서비스형 컨택센터 (CCaaS) Magic Quadrant™ 리더로...
호주 최대 유통기업인 Woolworths (울워스)는 고객의 행복과 만족을 최우선으로 여깁니다....
전 세계 기업들이 변화하는 소비자의 기대를 따라잡기 위해 노력하고 있는 가운데,...
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