브랜드와 고객 사이의 매 순간을 연결합니다

Genesys, Gartner Magic Quadrant 서비스형 컨택센터 부문에서 최고의 비전을 가진 선도 기업으로 선정

하나의 테마가 30년간 업계를 선도하고 있는 저희 기술 팀 전반에 오롯이 스며들어 있습니다....

단일 클라우드에 대한 잘못된 통념

많은 이들의 생각과는 대조적으로, 실제로 단일 클라우드는 고도로 연결된 세상에 더는 존재하지...

Google Dialogflow 및 Genesys: AI 기반 대화형 고객 경험

고객 경험을 혁신하려는 기업들은 봇과 가상 도우미를 활용하여 제품, 구매 또는 문제에 관한...

비즈니스의 성장에 따라 유연하고 빠른 확장이 가능한 리테일 컨택 센터

고객 만족도를 향상시키기 위해서는 한 차원 높은 고객 경험을 제공하는 것이 중요합니다....

Westpac: 클라우드 컨택 센터 플랫폼 PureCloud를 통해 고객 서비스 혁신

디지털 전환이 가속화 되는 가운데, 은행권에서는 늘어나는 고객 기대에 부응하기 위해 더욱 발...

귀사의 리테일 컨택 센터는 고객 중심입니까?

  고객 서비스를 제공하는 컨택 센터 직원이라면 누구나 훌륭한 서비스를 제공하고...

리테일 컨택 센터에서 인공지능을 활용하여 진정한 가치를 창출하는 방법

  인공 지능. 머신 러닝. 예측 분석. 전문적이고 어려워  보이지만 작동 알고리즘을 몰라도...

코카콜라의 고객 경험 혁신에서 얻은 7가지 교훈

코카콜라 브랜드가 인간의 집단적 경험에 미치는 영향은 말로 다 설명할 수 없을 정도로...

5가지 주요 기술 예측: 고객 경험의 미래

디지털 트랜스포메이션 시대, 클라우드, 인공지능(AI) 등의 발전과 더불어 다양한 산업에서 그...

인공 지능 및 머신 러닝을 활용하여 고객 여정을 만들어 가는 방법

십여 년 전에는 차를 타고 여행을 가려면 지도를 보고 이동 경로를 파악해야 했습니다. 저는...

2019년 계획 수립을 도와줄 10가지 고객 경험 통계

오늘날 고객은 그 어느 때보다 선택의 폭이 넓습니다. 기업들은 이제 경쟁에서 제품과 가격이...

고객 여정 관리을 통해 최상의 고객 경험을 제공해 보세요

미국의 사상가이자 시인인 랄프 왈도 에머슨(Ralph Waldo Emerson)이 남긴 “인생은 여정이지...

중견/중소 기업이 비즈니스의 미래에 대비하기 위한 방법

대형 서점 체인이었던 Borders가 2011년 폐업했을 때, 많은 사람이 Amazon.com의 급부상, 그리고 이로...

새로운 PureCloud 기능으로 공휴일 및 긴급상황 시의 라우팅 관리

Genesys PureCloud 플랫폼은 공휴일 및 긴급상황 발생 시 음성 및 디지털 플로우 라우팅을 정의하는...

모바일 메시징 앱 활용하기

여러분도 저처럼 가족과 일 사이에서 고군분투하고 있는 워킹맘이라면 만사가 뜻대로 되지 않을...