제네시스코리아 블로그 | 제네시스코리아 - Genesys

29가지 콜센터 지표(메트릭)
및 KPI 리스트

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경험 오케스트레이션의 단계

July 4, 2025

경험 오케스트레이션의 단계

우리는 비즈니스 역사상 가장 획기적인 변혁의 시작점에 서 있습니다. 이는 생성형 및 에이전틱...

Tony Bates and Peter Graf

음성 분석과 AI의 결합: 콜센터 품질 관리(QA)의 새로운 시대

July 2, 2025

음성 분석과 AI의 결합: 콜센터 품질 관리(QA)의 새로운 시대 

인공 지능(AI)은 컨택센터 및 콜센터의 음성 분석을 비롯한 비즈니스 운영의 모든 측면에서...

Rakesh Tailor

ROI를 증대시키는 고객 경험 향상 방법: CX를 비즈니스 가치에 연결하기

June 18, 2025

ROI를 증대시키는 고객 경험 향상 방법: CX를 비즈니스 가치에 연결하기

고객 경험(CX)은 급격한 변화를 겪고 있습니다. 비용 센터로 간주되며 운영 효율성에 중점을 둔...

Ginger Conlon

소셜 미디어 통합으로 컨택센터에서 옴니채널 경험 제공하기

June 1, 2025

소셜 미디어 통합으로 컨택센터에서 옴니채널 경험 제공하기

소셜 미디어는 고객 인게이지먼트를 위한 중요한 채널이 되었습니다. 고객은 Facebook, X 채널을...

Anthony Romero

고객 경험 현황 보고서: CX 전문가를 위한 핵심 인사이트

May 12, 2025

고객 경험 현황 보고서: CX 전문가를 위한 핵심 인사이트

고객들의 기대와 고객 경험(CX) 기술, 그리고 다양한 산업에서의 소비자 경험은 계속해서...

Greg Thomas

AI 플랫폼으로 금융<br data-lazy-src=

서비스 부문의 CX 향상">

May 1, 2025

AI 플랫폼으로 금융
서비스 부문의 CX 향상

금융 서비스 산업은 일반 시중 은행, 투자 은행, 자산 관리 등 다양한 분야에 걸쳐 있습니다. 금융...

David Porter

AI 가격 책정 방식 이해하기

April 23, 2025

AI 가격 책정 방식 이해하기

모든 산업에서 인공 지능(AI)은 고객 경험을 혁신하고, 운영 효율성을 향상하며, 비즈니스 성장을...

Arpita Maity

고객 여정 오케스트레이션의 진정한 가치

April 1, 2025

고객 여정 오케스트레이션의 진정한 가치

고객은 선택하는 모든 채널에서 단순하고 연결된 경험을 통해 원하는 서비스와 구매 목표를 쉽게...

Ian Felder

최신 컨택센터 워크포스 관리 소프트웨어의 4가지 이점

March 31, 2025

최신 컨택센터 워크포스 관리 소프트웨어의 4가지 이점

디지털 시대에서 워크포스 관리(WFM)는 비즈니스 성공을 위한 컨택센터의 핵심 요소입니다. 불과...

Natalia Abad

음성 및 텍스트 분석<br data-lazy-src=

소프트웨어의 가치 극대화">

March 10, 2025

음성 및 텍스트 분석
소프트웨어의 가치 극대화

기업은 음성 및 텍스트 분석을 통해 고객 인터랙션과 상담사 성과를 파악해 오고 있습니다....

Anik Dey

선제적 고객 서비스: AI를 통한 고객의 요구 예측

February 28, 2025

선제적 고객 서비스: AI를 통한 고객의 요구 예측

고객의 기대치가 계속 높아짐에 따라, 점점 더 많은 조직이 인공 지능(AI) 기반의 선제적 서비스로...

David Norrie

컨택센터 소프트웨어<br data-lazy-src=

비용 및 구현 전략">

February 20, 2025

컨택센터 소프트웨어
비용 및 구현 전략

클라우드 기술로의 글로벌 전환을 주도하는 C레벨 임원들은 클라우드 기술의 이점을 수치화하는...

Jon Capetz

가상 상담사: 기존 <br data-lazy-src=

챗봇의 한계를 넘어서다">

January 9, 2025

가상 상담사: 기존
챗봇의 한계를 넘어서다

고객 서비스 요청이 증가하고 상담사 이직률이 이미 40%에 가까워짐에 따라, 이러한 추세는...

Arpita Maity

컨택센터 AI, <br data-lazy-src=

‘상담사 코파일럿’의 시대">

January 5, 2025

컨택센터 AI,
‘상담사 코파일럿’의 시대

인공 지능(AI)이 인간과 같은 지식과 능력을 가지도록 거듭 발전하는 가운데, 혜성처럼 등장한...

Mike Szilagyi

아시아 태평양 지역에서 경험 리더십을 확보하는 방법

November 21, 2024

아시아 태평양 지역에서 경험 리더십을 확보하는 방법

아시아 태평양 지역 소비자의 3분의 2는 구매 시 ‘서비스 및 지원과 관련한 브랜드 평판’을...

Greg Thomas