실시간 채팅 소프트웨어를 통해
웹사이트에서 고객 대화를
시작해 보세요

잠재 고객 및 기존 고객과 채팅을 통해 실시간 개인 맞춤형 인터랙션을 제공해 보세요

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웹사이트를 통해 고객과의 대화를 시작하세요

사람들은 검색을 하거나, 어떤 작업을 마치기 위해 각자의 목표를 가지고 기업의 웹 사이트에 찾아옵니다. 실시간 채팅은 모든 웹 페이지에서 실시간으로 대화를 제공하므로, 기업은 신속하게 고객의 질문에 답하고 추가 정보를 제공하여 거래를 마무리할 수 있습니다.

실시간 채팅을 통해 잠재 고객이 고객으로 전환될 확률을 높여 보세요. 연구에 따르면 실시간 채팅은 다른 채널에 비해 가장 높은 만족도를 보입니다. 성공적인 비즈니스를 위해, 독립적인 채널로서의 채팅이 아닌, 올인원 애플리케이션 내에서 배포하는 또 다른 채널로서의 실시간 채팅 솔루션을 선택하세요.

실시간 대화를 통해 고객과 상담사의 만족도를 높여보세요

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구매 전환율 상승

온라인 판매를 극대화하세요. 실시간 채팅을 통해 고객이 장바구니를 포기하기 직전에 추가 제품 정보를 제공하고, 질문에 답변할 수 있습니다.

Customer care

고객 경험 개선

실시간으로 개인 맞춤형 도움말을 제공하여 고객이 구매를 완료하도록 지원하세요. 채팅 기능을 사용하면 문제를 쉽게 해결할 수 있으며, 고객이 다시 전화 문의를 시작할 필요가 없습니다.

Agent

직원 활용도 개선

고객 서비스 상담사는 통합 데스크톱을 사용하여 여러 채널에서의 고객 대화를 한 곳에서 응대할 수 있습니다. 클릭 한 번으로 URL이나 문서를 공유하거나 채팅에서 전화 통화로 간단하게 전환할 수 있습니다.

필요한 모든 기능이 있는 실시간 채팅 도구를 활용하세요

실시간 채팅은 온라인 판매를 촉진하고, 구매 전환율을 높이고, 고객 만족도를 상승시킵니다. 이를 올인원 컨택센터 솔루션의 일환으로 배포하고 단일 상담사 데스크톱, 통합된 데이터 및 분석 그리고 단일 관리 애플리케이션을 활용하여 솔루션을 실행합니다.

Intelligent automated routing

올인원 옴니채널

고객 응대 채널 수가 계속 증가함에 따라, 이를 관리하기가 점점 번거로워집니다. Genesys의 사전 통합된 옴니채널 솔루션은 모든 채널을 하나로 통합합니다.

모든 채널에 걸쳐 하나의 상담사 데스크톱을 통해 고객 응대가 가능합니다. 데이터 및 통계에 대한 하나의 소스가 존재하며, 한 명의 관리자가 관리를 할 수 있습니다.

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고객 프로필 및 대화 내역

개인 맞춤화된 실시간 채팅을 제공하기 위해 필요한 모든 정보를 상담사에게 제공하세요. Genesys는 상담사가 웹 사이트 방문자의 프로필과 대화 내역을 확인하여 맥락 기반의 개인 맞춤화된 인터랙션을 제공하도록 돕습니다.

또한 상담사는 지식 기반 코칭이나 회의 기능을 통해 해당 상황에 맞는 전문가와 연결하여 고객의 최초 연락 시 해결률을 높일 수 있습니다.

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선제적인 인게이지먼트

선제적으로 고객을 지원하세요. Genesys의 실시간 채팅 도구를 사용하면 웹 페이지에서 소비자들의 활동을 기반으로 선제적으로 연락할 수 있습니다.

그러한 채팅 초대를 시작으로 고객 행동, 상담사 가용성, 고객 프로필 또는 고객 세분화 등의 비즈니스 규칙을 바탕으로 확장해 나갈 수 있습니다. 적절한 순간에 고객과 연결하는 것이 가장 중요합니다.

Contact center security compliance

철저한 보안

보안이 유지되고 규정을 준수한 채 채팅이 진행되고 있다는 것을 알면 안심할 수 있습니다. Genesys는 HTTPS 및 전송 계층 보안(TLS)을 사용하여 채팅 세션의 보안을 유지하고 지원합니다.

신용카드 및 기타 개인 식별 정보를 탐지하고 차단하여 문서에 민감성 정보가 포함되지 않도록 하거나, 원하는 경우에는 실시간으로 차단할 수 있습니다. 그리고 인증된 웹 채팅을 통해, 사용자가 본인의 자격 증명을 사용하여 로그인해야 채팅 세션을 시작할 수 있도록 선택할 수 있습니다.

"채팅을 이용할 때, 상담사의 사진을 볼 수 있습니다. 전화 통화를 하는 경우, Genesys Intelligence는 고객의 상황을 잘 알고 있기 때문에 편안하게 대화를 유도합니다. 그래서 항상 개인 맞춤화된 지원을 받는 느낌이 듭니다."

헨리 반 벨드이젠(Henry van Veldhuizen)

통합 커뮤니케이션 제품 관리자

라보뱅크(Rabobank)

효율적인 대화를 위해 필요한 모든 것을 상담사에게 제공하세요

선제적인 채팅

전환을 시도하세요. 비즈니스 룰을 바탕으로 결정적인 순간에 웹 사이트 방문자에게 선제적으로 채팅을 시도하세요. 이때 방문자 활동, 고객 프로필, 상담사 가용성 등을 고려할 수 있습니다.

기술 기반 라우팅

최적의 상담사에게 라우팅하세요. 기술 기반 라우팅을 통해 방문자에게 적합한 최상의 리소스를 매칭시켜 지원할 수 있습니다. 비즈니스 룰과 로직을 설정하여 각 채팅이 적합한 상담사에게 연결되도록 할 수 있습니다.

간편한 채널 전환

대화를 지속하세요. 채팅이 다른 채널로 전환되어야 하는 경우가 있습니다. 채팅을 전화 통화 또는 화면 공유 세션으로 간편하게 전환할 수 있으므로 하나의 대화를 끊김 없이 유지할 수 있습니다.

타이핑 표시기

무작정 기다리는 대신 현재 상황을 파악할 수 있습니다. 타이핑 표시기를 통해, 고객이 활발하게 타이핑하고 있는 순간을 상담사가 볼 수 있습니다. 게다가 고객도 표시기를 통해 상담사가 타이핑하고 있는 순간을 볼 수 있습니다.

준비된 답변

일관되고 빠르게 응대하세요. 전 채널에서 이용 가능한 준비된 답변을 모든 상담사가 고객 응대 시 참고할 수 있습니다. 상담사는 이러한 준비된 답변을 편집하여 개인 맞춤형 메시지를 만들 수 있습니다.

채팅 후 설문 조사

피드백을 수집하세요. 채팅 후 설문 조사를 통해 웹사이트 방문자의 의견을 확인할 수 있습니다. 설문 조사 및 등록 양식의 데이터를 사용하여 채팅을 적합한 상담사에게 라우팅합니다.

리소스

초 연결 시대의 고객 인게이지먼트

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Genesys Chat – 데이터시트

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Genesys의 컨택센터 소프트웨어를 통해 고객과 대화를 손쉽게 시도하는 방법에 대해 알아보세요.

지금 바로 무료 데모를 요청해 보세요. Genesys 클라우드 컨택센터 소프트웨어를 통해 웹사이트에 실시간 채팅을 간편하게 추가하는 방법을 살펴보실 수 있습니다. 고객이 선호하는 채널에서 선제적인 커뮤니케이션 제공을 통해 고객의 온라인 경험을 개인맞춤화해 보세요.

관심 가져주셔서 감사합니다.

귀사의 일정에 맞는 데모 시연을 위한 날짜와 시간을 정하기 위해 곧 연락 드리겠습니다.

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