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디지털 고객 인게이지먼트가 빠르게 진화하고 있습니다. 올해 소비자들은 디지털 트랜스포메이션을 제대로 이행하는 기업에 25% 더 많이 지출할 것입니다.
웹 채팅, 소셜 메시징 앱, 챗봇 같은 디지털 채널은 고객 인게이지먼트와 지원을 위한 엄청난 잠재력을 지니고 있습니다.
또한 고객과 기업 모두 디지털 채널을 선호하지만, 많은 고객 경험 리더들은 디지털 채널의 잠재력을 완전히 실현하지는 못하고 있는 상황입니다.
eBook에서는 디지털 고객 인게이지먼트를 마스터하기 위한 5가지 단계를 소개합니다. 지금 다운로드하시어 다음의 내용을 확인해 보시기 바랍니다.
Genesys®는 매년 100여 개국의 기업에 700억 건 이상의 탁월한 고객 경험을 오케스트레이션하고 있습니다. Genesys의 독보적인 클라우드, 디지털, AI 기술력을 통해 모든 규모의 기업이 공감을 통한 고객 경험을 제공하고, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 서비스형 경험(Experience as a Service®)을 선도하고 있습니다. Genesys를 통해 기업은 선제적, 예측적, 초개인화된 경험을 제공하여 채널에 관계없이 마케팅, 판매 및 서비스 등 모든 순간에 걸쳐 고객 관계를 강화하는 동시에 직원 생산성 및 몰입도를 높일 수 있습니다. 백오피스 기술을 현대화된 수익 창출 엔진으로 전환함으로써 모든 규모의 기업이 공감 기반의 경험을 제공하고 고객의 신뢰도와 충성도를 높일 수 있도록 지원하고 있습니다.
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