Genesys Cloud Virtual Agent (가상 상담사)는 첨단 인공지능(AI), 자연어 처리, 대규모 언어 모델을 통해 인터랙션을 자동화하고 개인화하여 고객 인게이지먼트를 혁신합니다. 사용자는 전문적인 기술 지식 없이도 노코드 방식의 비주얼 디자이너를 통해, 간단한 프롬프트만으로 대화 흐름을 생성하고 최적화할 수 있습니다.
Genesys Cloud™ 플랫폼에 완전히 통합된 이 가상 상담사 기능은 음성, 채팅, 이메일, 소셜 채널 전반에서 상황에 맞는 지원을 일관되고 매끄럽게 제공합니다. 실시간 분석과 지능형 핸드오버를 통해 조직은 상담사의 효율성을 높이고, 문제 해결률을 개선하며, 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
적응형 가드레일과 검색 증강 생성(RAG)을 기반으로 하는 Genesys Cloud Virtual Agent는 대규모 운영 환경에서도 정확성, 투명성, 보안을 보장하여, 모든 자동화된 인터랙션을 강력하고 신뢰할 수 있게 만듭니다.
Genesys Cloud Virtual Agent(가상 상담사)는 AI를 활용해 간단한 프롬프트만으로 지능적이고 자연스러운 대화를 생성합니다. Genesys Cloud 플랫폼과의 완벽한 통합으로 기존 시스템과 원활하게 연결되며 모든 채널에서 손쉽게 확장할 수 있습니다. Genesys Cloud는 다음과 같은 방법으로 가상 상담사를 배포를 단순화 및 가속화합니다.
Genesys Cloud Virtual Agent는 고급 AI를 기반으로 음성 및 디지털 채널 전반에서 인간과 유사한 맥락 인식 대화를 제공합니다. 고객의 의도를 이해하고, 그에 맞춰 응답을 조정하고, 서비스 품질을 높이기 위해 지속적으로 학습합니다.
Genesys Cloud AI 가이드를 사용하면 협업 팀은 코드를 작성하거나 처음부터 개발할 필요 없이 가상 상담사를 손쉽게 구축하고 발전시킬 수 있습니다.
Genesys Cloud AI 가이드란?
AI 가이드는 Genesys Cloud 플랫폼의 일부인 AI Studio 내에서 생성 및 관리되는 AI 생성 명령어 세트입니다. 이는 비즈니스 목표를 가상 상담사 또는 상담사 코파일럿이 실행할 수 있는 구조화된 행동으로 변환합니다.
AI 가이드는 어떻게 생성될까요?
AI 가이드는 다음과 같은 여러 가지 방식으로 생성될 수 있습니다.
AI 가이드가 생성되면 관리 및 재사용이 가능한 지침 세트가 제공됩니다. 이를 통해 모든 인터랙션에서 일관되고 상황에 맞으며 규정을 준수하는 조치가 가능해지며, Genesys Cloud AI 에코시스템 전반에서 자동화와 보강이 강화됩니다.
가상 상담사는 기업이 사용 중인 다른 시스템과 직접 연결할 수 있습니다. CRM 플랫폼부터 백엔드 데이터베이스까지, Genesys Cloud Virtual Agent는 원활한 통합을 통해 정확한 답변을 실시간으로 제공합니다.
Genesys Cloud Virtual Agent는 비즈니스 규모에 맞춰 확장이 가능합니다. 엔터프라이즈급 보안과 글로벌 지원 체계를 기반으로 안심하고 자동화를 구현할 수 있습니다.
Genesys Cloud는 인간 상담사를 대체하는 것이 아니라 상담사를 지원하고 보강합니다. 가상 상담사가 반복적인 업무를 처리하는 동안, 인간 상담사는 보다 복잡한 문제를 해결하고 고객의 충성도를 높이는 일에 집중하게 됩니다. 즉, AI와 인간의 협업으로 더 빠르고, 스마트하고, 공감 능력을 갖춘 컨택센터를 구성할 수 있습니다. Genesys가 고객 경험에서 에이전틱 AI의 기반을 어떻게 다지고 있는지 알아보세요.
