CX Cloud의 총 경제적 효과(Total Economic Impact™)

Genesys와 Salesforce의 협업으로 출시된 CX Cloud는 시스템 통합, 상담사 성과 극대화, 운영 효율성 향상 등 모든 영역에서 고객 경험을 혁신하고 있습니다.

CX Cloud에 대한 Forrester Consulting의 총 경제적 효과(Total Economic Impact^TM) 연구에서 고객들이 체감하는 실제 성과를 확인해 보세요.¹ CX Cloud 고객들이 CRM과 컨택센터 운영을 통합하고, AI로 지능형 자동화를 구현하며, 데이터 인사이트를 활용해 측정 가능한 생산성 향상과 매출 성장을 이끈 방법까지 알아볼 수 있습니다.

연구 보고서를 다운로드하여 다음을 확인해 보세요:

• Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 도입으로 인한 재무적 효과
• 분산된 시스템을 CX Cloud로 통합한 기업들의 주요 시사점
• CRM 및 서비스형 컨택센터(CCaaS) 솔루션 통합으로 상담사 효율성, 셀프 서비스, 고객 만족도를 개선한 방법

¹The Total Economic Impact of CX Cloud, Genesys와 Salesforce의 의뢰로 Forrester Consulting이 수행한 연구, 2025년 6월. 연구 결과는 3년간 인터뷰에 응한 고객들을 대표하는 복합 조직을 바탕으로 산출되었습니다.