서비스로서의 경험을 실현하는 Genesys의 전략적 제휴

Genesys는폭넓은 에코시스템 파트너를 보유하고 있습니다. 고객 경험 향상이라는 목표를 바탕으로 기술 리더십과 혁신 솔루션, 업계 전문성을 기반으로 신중하게 전략적 제휴를 체결하고 있습니다.

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전략적 제휴 파트너와 함께하는 고객 경험 구축

Genesys는 항상 최고를 지향합니다. 최고의 리더와 파트너를 맺는 이유입니다. 각 분야의 글로벌
전문가로 손꼽히는 Genesys의 제휴 파트너들은 최첨단 접근 방식으로 기업 고객 경험을 제공하고, 직원의 생산성을 높입니다. 이 같은 파트너십을 통해 Genesys는 인공 지능(AI)과 인사이트가 풍부한 데이터 기반 솔루션을 다양한 기술 옵션과 연결하여 규모에 크기에 상관없이 고객 여정을 최적화시킵니다. 플랫폼, 데이터, 애플리케이션을 결합하는 Genesys의 독보적인 접근 전략은 기술이 아니라 고객에게 더 많은 집중을 할 수 있도록 도와줍니다.

기술 리더십과 혁신

Genesys와 제휴 파트너의 축적된 전문성, 업계 지식, 수년간의 성공을 기반으로 귀사의 고객 경험 비전을 높은 수준으로 실현할 수 있습니다.

전 세계 시장 및 고객에 대한 접근성

제휴 파트너는 훌륭한 브랜드와 수천 명의 고객을 보유한 글로벌 기업입니다. Genesys와 상호 보완 관계에 있는 제휴 파트너가 보유한 혁신 기술을 통해 전 세계 시장과 고객에 다가갈 수 있습니다.

대규모 SaaS 솔루션

독보적인 제휴 솔루션과의 통합을 통해 그 어떤 상황 변화에도 민첩하게 대응할 수 있습니다. 특히, 예기치 못한 고객 수요 증가로 인한 확장의 복잡성에 대해 고민하지 않으셔도 됩니다.

비즈니스 성과 개선 가속화

글로벌 혁신 기업의 강점들을 결합함으로써, 귀사가 선택한 동급 최고의 솔루션으로 더 많은 가치를 얻고 더 빠르게 결과를 확인할 수 있습니다.

제네시스의 전략적 제휴 파트너

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Adobe

Adobe와 Genesys는 기업 내 마케팅, 커머스, 영업, 서비스 부서 간의 데이터 단절을 허무는 데 중요한 역할을 합니다. 제네시스 클라우드 CX™ 플랫폼과 Adobe Experience Cloud 의 통합을 통해 기업은 모든 접점에서 고객의 상황을 보다 심층적으로 파악할 수 있습니다. 이 인사이트를 활용하여 컨택센터와 비즈니스 의사 결정권자는 더욱 지능적이고, 지속적이며, 개인화된 고객 인게이지먼트를 이끌어낼 수 있습니다. Genesys와 Adobe의 파트너십을 통해 귀사는 인터랙션을 기반으로 고객 여정을 만들고, 공감을 대규모로 제공하고, 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

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Amazon Web Services

아마존 웹 서비스(AWS)와 Genesys는 강력한 플랫폼을 통해 기업 규모에 상관없이 모든 기업에 상호 보완적인 기술을 제공하여 신속성, 확장성, 복원성을 바탕으로 탁월한 고객 경험을 제공합니다. 예를 들어, 자동화된 방식으로 기업과 인터랙션하는 소비자가 증가하고 있는 지금, AWS와 제네시스 클라우드 CX가 제공하는 대화형 AI 기반의 셀프서비스 경험을 고객 인게이지먼트 플랫폼에서 더욱 효과적으로 제공할 수 있습니다. 여러 AWS AI 및 머신 러닝(ML) 서비스를 기본으로 통합하는 AWS는 Genesys 멀티클라우드 전략의 핵심 파트너이기도 합니다.

Google cloud

Google Cloud

구글 클라우드와 Genesys는 더욱 개인화되고 유의미한 인게이지먼트를 위해 양사 공동의 컨택센터 AI 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 더 낮은 비용으로 더 높은 효율성을 거둘 수 있습니다. Google Cloud의 자연어 이해(NLU) 및 음성 분석 기능과 Genesys의 업계 최고 클라우드 컨택센터 소프트웨어의 완벽한 통합도 가능합니다. 실시간 지원을 통해 상담사는 복잡한 질의에도 빠르고 효율적으로 답할 수 있습니다. Genesys 고객은 간편하고, 안전하며, 유연한 Google Cloud Contact Center AI를 사용하여 봇을 빠르게 구현, 교육, 구성하고, 사용한 다음, 이를 바탕으로 모든 채널에서 대응할 수 있습니다. 또한 결제 처리와 같은 라우팅 작업을 자동화하고, 모든 채널에서의 업무 로직을 간편하고 쉽게 업데이트할 수 있습니다.

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Microsoft

마이크로소프트와 Genesys는 세계 최고의 인프라 및 생산성과 서비스로서의 경험(Experience as a Service)에 대한 전문성을 결합하여, 모든 기업의 인프라 및 기술 선택을 간소화합니다. 최근, Microsoft Teams와 제네시스 클라우드 CX의 완벽한 통합도 이뤄졌습니다. 컨택센터 상담사는 Teams를 통해 모든 직원과 협업하여 고객 문제를 더욱 빠르게 해결하고, 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 Genesys는 Microsoft Dynamics와 Microsoft Cognitive Services를 통해 새로운 가치와 개인화, 인사이트를 제공합니다. 뿐만 아니라 Azure에서 구동되는 제네시스 멀티클라우드 CX를 통해 고객은 컨테이너 기반의 소프트웨어 개발, 배포, 운영에 필요한 최신 기능과 더불어, 글로벌 IaaS(서비스형 인프라) 공급자인 Microsoft Azure의 트랙 레코드를 갖춘 멀티 테넌트 아키텍처를 이용할 수 있습니다.

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Qualtrics

Qualtrics와 Genesys는 고객의 피드백을 실제 행동으로 전환하여 보다 공감 기반의 개인화된 고객 경험을 제공합니다. 다양한 출처로부터 고객의 소리(VoC) 데이터를 CX 워크플로우에 통합합니다. 고급 데이터 분석 기능을 사용하여 인사이트를 도출하고, 고객 여정의 모든 지점에서 경험을 측정합니다. 이를 통해 다양한 채널에 걸친 고객의 감정을 포착하여 왜 고객이 참여했는지, 어떻게 상담사가 인터랙션을 처리했는지, 그리고 이러한 총체적 경험이 고객에게 어떤 느낌을 전달하는지와 같은 정보를 파악하게 됩니다. 각 접점이 비즈니스에 미치는 영향에 대한 깊은 이해를 바탕으로 상담사에게 더 나은 피드백과 코칭을 제공하고, 보다 의미 있는 결과를 이끌어낼 수 있습니다.

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Zoom

Zoom과 Genesys의 제휴를 통해 더 효율적으로 협업할 수 있습니다. 제네시스 클라우드 CX에 Zoom Phone과 Zoom Meetings를 통합하면 기업은 전사적인 기업 커뮤니케이션 전략을 강화하고, 비즈니스 전반에서 협업 수준을 향상할 수 있습니다. 제네시스 클라우드 CX와 Zoom 화상 비즈니스 통화 및 회의 솔루션을 조합하면 기업에 유연성과 통제력을 높일 수 있습니다. 양사 공동 솔루션은 구성이 쉽고 단일 통합 인터페이스를 제공하므로, 직원이 각각의 솔루션에 보다 쉽게 접근하여 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 모든 직원은 제제네시스 클라우드 CX 플랫폼 내에서 Zoom Meetings를 사용하여 신속하게 동료와 협업할 수 있습니다.

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