전략적 기술 파트너가 AI 기반 경험 오케스트레이션을 실현합니다

아마존 웹 서비스

선도적인 AI 기반 플랫폼에서 미래의 경험 오케스트레이션을 제공합니다. AWS를 기반으로 구축된 Genesys Cloud를 사용하여 모든 상호 작용을 통해 고객과 직원에게 더 가까이 다가가세요.

Amazon Bedrock과 같은 AWS 서비스에서 제공하는 즉시 사용 가능한 AI 기능을 사용하여 컨택 센터를 넘어 Genesys 클라우드를 확장하고 통합할 수 있습니다.

Genesys + AWS만이 다른 클라우드 공급업체와 비교할 수 없는 유연성, 신뢰성 및 확장성을 제공합니다.

추가 비용 절감을 위해 AWS 마켓플레이스를 통해 구매하여 Genesys 투자를 활용하십시오.

Salesforce

Salesforce와 Genesys는 비즈니스가 데이터, 에이전트, 봇 및 커뮤니케이션 채널을 통합하여 보다 스마트한 엔드 투 엔드 고객 및 직원 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud 플랫폼과 Salesforce Service Cloud 간의 새로운 네이티브 통합을 통해 이 솔루션은 엔터프라이즈 컨택 센터 및 인력 참여 관리 기능을 결합하여 에이전트 및 감독자 작업을 보다 원활하게 만듭니다. 플랫폼 간의 양방향 데이터 공유를 통해 조직은 사일로를 제거하고 여정 전반에 걸친 고객 상호 작용, 행동 및 역사를 더 잘 이해할 수 있습니다.

ServiceNow

Genesys와 ServiceNow는 고객과 직원의 경험을 향상시키기 위해 협력하고 있습니다. 두 회사는 Genesys Cloud™ 플랫폼을 ServiceNow 고객 서비스 관리 (CSM) 와 통합하여 전 세계 조직에 Genesys와 ServiceNow의 통합 경험이라는 턴키 AI 기반 솔루션을 제공할 계획입니다. Genesys와 ServiceNow의 통합 경험은 두 회사의 업계 최고의 AI, 자동화 및 디지털 기능을 결합하여 각 플랫폼의 장점을 결합하여 단일 데스크톱을 통해 고객 서비스 팀을 통합하고, 부서 및 채널 간 라우팅을 중앙 집중화하며, 보다 개인화된 고객 경험과 간소화된 직원 경험을 위해 인력 참여를 최적화합니다.