AI를 이용한 휴먼 커넥션 관계 강화

고객 경험 향상을 위한 AI의 힘과 발전가능성

이 eBook에서는 다음 내용을 소개합니다.
  • 1세대 AI 배포에서 배우는 교훈
  • AI 성공을 위한 핵심 전략(힌트: AI의 중심에는 사람이 있습니다)
  • AI 채택으로 성공을 거둔 동종 업계의 활용 사례

AI (인공지능) 가 소개된 초기에는 기능이 과도하게 포장되었으며, 사용 가능성 및 자세한 기능이 충분히 설명되지 못했습니다.

하지만 오늘날은 더이상 아닙니다.

현대 컨택센터에서는 인공 지능(AI)을 사용하여 실적을 개선하고, 효율성을 높이며, 더 공감하고 개인화된 고객 경험이 기업 규모와 상관없이 제공되고 있습니다. 초기에 AI를 사용한 기업은 이제 커다란 보상을 받고 있습니다. AI의 경쟁력이 확대되면서 AI 채택 또한 가속화되고 있습니다.

AI 도입이 아직 보류되었거나, 보유한 AI 애플리케이션을 충분히 활용하지 못하고 있다면 전략을 다시 생각해봐야 합니다. AI의 미래는 밝습니다. 그리고 그 미래는 이미 시작되었습니다.

지금 바로 귀사의 AI 로드맵을 점검해 보세요.

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