인공 지능 및 자동화

AI와 고객 셀프서비스의 강력한 이점을 활용하세요.

규모에 상관없는 맞춤형 고객 경험

컨택센터를 혁신하여 고객이 선호하는 경험을 제공하고, 효율성을 극대화하세요. 인공 지능(AI) 및 자동화 툴은 상담사 업무를 수월하게 하고, 수익을 증대하고, 고객 충성도를 높입니다. 예측 기반 인게이지먼트를 통해 고객이 원하는 사항을 예상하여 옴니채널 여정을 최적화하는 방법을 알아보세요. 그리고 고객이 직접 솔루션을 찾도록 봇과 기타 자동화 툴의 이점을 활용해 보세요.

77.4%

AI가 고객 업무에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 생각하는 기업의 비율

NTT, 2020년

75~90%

2022년까지 챗봇이 처리할 것으로 예상되는 질의 비율

Juniper Research, 2020년

41%

일상적인 쇼핑에 자동화 음성 지원 서비스를 선호하는 소비자의 비율

Capgemini, 2018년

고객 및 직원 경험 최적화를 위한 주요 기능

지능형 자동화에 알맞는 솔루션을 선택하세요

고객 성공의 비결, Genesys AI 및 자동화

AI와 맞춤형 셀프서비스의 잠재력을 확인해 보세요

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