인공 지능 및 자동화
AI와 고객 셀프서비스의 강력한 이점을 활용하세요.
AI와 고객 셀프서비스의 강력한 이점을 활용하세요.
컨택센터를 혁신하여 고객이 선호하는 경험을 제공하고, 효율성을 극대화하세요. 인공 지능(AI) 및 자동화 툴은 상담사 업무를 수월하게 하고, 수익을 증대하고, 고객 충성도를 높입니다. 예측 기반 인게이지먼트를 통해 고객이 원하는 사항을 예상하여 옴니채널 여정을 최적화하는 방법을 알아보세요. 그리고 고객이 직접 솔루션을 찾도록 봇과 기타 자동화 툴의 이점을 활용해 보세요.
2022 가트너® 선정 서비스형 컨택센터 부문 매직 쿼드런트™
Genesys는 컨택센터 부문 매직 쿼드런트에서 총 8회 리더로 선정되었으며 5개의 주요 기능 사용 사례 중 3개에서 1위를 차지했습니다.
Genesys®는 매년 100여 개국의 기업에 700억 건 이상의 탁월한 고객 경험을 오케스트레이션하고 있습니다. Genesys의 독보적인 클라우드, 디지털, AI 기술력을 통해 모든 규모의 기업이 공감을 통한 고객 경험을 제공하고, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 서비스형 경험(Experience as a Service®)을 선도하고 있습니다. Genesys를 통해 기업은 선제적, 예측적, 초개인화된 경험을 제공하여 채널에 관계없이 마케팅, 판매 및 서비스 등 모든 순간에 걸쳐 고객 관계를 강화하는 동시에 직원 생산성 및 몰입도를 높일 수 있습니다. 백오피스 기술을 현대화된 수익 창출 엔진으로 전환함으로써 모든 규모의 기업이 공감 기반의 경험을 제공하고 고객의 신뢰도와 충성도를 높일 수 있도록 지원하고 있습니다.
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