에이전틱 AI
Genesys Cloud AI 스튜디오
모든 구성원이 안전하고 통합된 단일 작업 공간에서 코파일럿, 자동화된 경험 등을 지원하는 AI를 직접 구축, 설정, 관리할 수 있습니다
Genesys Cloud™ AI 스튜디오(Studio)로 에이전틱 AI 시대의 AI 기반 경험을 더 쉽게 구축하고 확장하세요. 모든 구성원이 모든 대화에서 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
인공지능(AI)을 구축, 설정, 관리할 수 있는 단일 공간을 통해 일관성, 통제력, 확장성을 제공합니다.
코딩 경험이 없더라도 누구나 AI를 구축할 수 있는 환경을 제공하여 조직 전반의 혁신에 속도를 높입니다.
내장된 가드레일과 감독 기능을 통해 모든 경험이 브랜드, 정책, 기준에 부합하도록 합니다.
대규모 행동 모델(LAM)은 상담사 실행을 위해 특별히 설계되었습니다. 가상 상담사가 단순한 응답 생성을 넘어 작업을 실제로 완료할 수 있도록 일관성, 정확성, 엄격성을 제공합니다.
AI 가이드가 단 몇 단계만으로 가상 상담사를 생성합니다. 일상적인 언어로 목표를 설명하거나 기존 프로세스 문서를 업로드하기만 하면 됩니다. 직접 확인해 보세요.
AI 상담사는 끊임없는 학습과 인지, 적응을 통해 Genesys Cloud 코파일럿 내에서 이상 징후를 감지하고, 최적의 안내를 제공하며, 필요한 조치를 실행합니다.
고객 접점 팀, 내부 운영 및 백오피스 기능 전반의 복잡한 워크플로우를 조율하여 작업을 조정하고, 시스템을 연결하고, 실질적인 성과를 창출합니다. 이러한 접근 방식을 통해 비즈니스의 모든 부분을 유기적으로 동기화하여 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
AI 가이드를 사용하면 누구나 안전하게 가상 상담사를 만들 수 있습니다. 기술이나 코딩 지식은 필요하지 않습니다.
한 번 구축한 후 가상 상담사, 코파일럿 등 다양한 곳에 배포할 수 있습니다. 시간과 노력을 절약하고, 모든 고객 상호작용에서 일관성이 유지됩니다.
프로세스 문서, 과거 상호작용, 자연어 프롬프트 등을 기반으로 새로운 가상 상담사를 자동으로 생성하고 빠르게 배포합니다.
내장된 가드레일을 통해 위험을 줄이고, 모든 AI 상호작용이 적절하며, 브랜드 기준 및 기대치에 부합하도록 합니다.
Genesys Cloud 플랫폼은 AI를 활용해 더 나은 고객 경험을 손쉽게 구축하도록 지원합니다. Genesys Cloud AI 스튜디오를 통해 안전한 단일 환경에서 AI 기반 상호작용을 생성하고, 테스트하고, 배포하세요.
Genesys Cloud AI 스튜디오로 그 어떤 사용 사례에도 적합한 AI를 손쉽게 구축하세요. 직관적인 설계부터 엔터프라이즈급 거버넌스까지, AI 기반 경험을 만들고, 관리하고, 확장하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. 백지 상태에서 시작하거나 툴을 전환할 필요 없이 더 빠르고, 더 스마트하게 AI를 구현하세요.
복잡한 양식 없이 깔끔한 단일 페이지 인터페이스에서 AI 가이드를 사용해 강력한 가상 상담사를 만들 수 있습니다. 불필요한 요소나 코드 작성 없이 빠르게 디자인하세요.
엔터프라이즈용으로 설계된 보안, 규정 준수, 브랜드 표준을 완벽하게 제어하면서, 생성형 AI를 대규모로 실험해 보세요.
한 번 구축하면 이후 다양한 채널 및 사용 사례에 배포할 수 있습니다. 고객 및 직원을 대상으로 하는 다양한 사용 사례로 손쉽게 확장하세요.
운영, CX, IT 등 모든 부서의 모든 구성원이 AI를 생성 및 관리할 수 있습니다. 직관적인 툴과 AI 가이드를 사용하여 코드 작성 없이 직접 AI를 만들어 보세요.
Genesys Cloud AI 스튜디오와 AI 가이드는 Genesys Cloud 플랫폼에 기본으로 내장되어 있습니다. 기존 CX를 강화하며, 도입 첫날부터 원활하게 작동합니다.
조직의 모든 영역이 뛰어난 고객 경험을 창출할 수 있도록 동일한 수준의 역량을 갖추도록 합니다. AI가 주도하든 상담사가 주도하든, 고객에게 언제나 일관된 브랜드 경험을 제공하세요.
Genesys Cloud AI 스튜디오는 기업이 지식, 정책, 프로세스를 지능적인 AI 기반 실행으로 전환하도록 지원합니다. 이 솔루션을 통해 고객 및 직원 경험을 대규모로 자동화 및 강화하고, 전문적인 기술 지식 없이도 명확성, 제어력, 빠른 실행 속도를 유지할 수 있습니다.
Genesys Cloud에서 상담사 실행의 핵심 구성 요소인 AI 가이드는 특정 고객 또는 직원의 의도를 충족하도록 설계된 구조화된 AI 실행 명령어입니다. 추론과 의사결정을 위한 단계별 논리의 신뢰성과 생성형 AI의 유연성을 결합하여, 가상 상담사와 코파일럿 모두가 일관되고, 통제 가능하며, 의도에 부합하는 행동을 하도록 지원합니다.
AI 가이드는 고객 경험 팀, CX 운영 팀, 코딩 경험이 부족한 봇 디자이너를 위해 개발되었습니다. 개발자나 IT 부서에 의존하지 않고도 가상 상담사를 구축, 테스트, 배포할 수 있습니다.
AI 가이드는 대규모 언어 모델(LLM) 기반의 자연어 처리를 사용하여 사용자 프롬프트와 문서를 해석하고, 의도, 슬롯, 대화 논리를 포함한 완전한 에이전틱 흐름을 생성합니다. 또한 생성형 AI를 사용하여 콘텐츠 품질과 관련성을 지속적으로 개선합니다.
그렇습니다. AI 가이드에서 생성된 AI 실행 파일은 Genesys Cloud 내에서 편집 가능하며, 게시하기 전에 메시지, 로직 및 백엔드 통합을 업데이트할 수 있습니다.
그렇습니다. AI 가이드는 단일 가상 상담사 내에서 결합할 수 있는 모듈식 봇 플로우를 생성하도록 설계되었습니다. 각 가이드는 보통 주문 추적, 비밀번호 재설정, 상담 예약 등 특정 사용 사례를 다루며, 이러한 플로우를 가상 상담사 전체 구성에 추가할 수 있습니다.
맞춤형 대화 요약은 AI가 생성한 ‘상호작용 후 요약’으로, 관리자가 비즈니스 목표, 작성 표준, 운영 우선순위에 맞게 맞춤 설정할 수 있습니다. 이를 통해 모든 요약은 가장 관련성 높은 세부사항을 포함하면서 일관성과 규정 준수를 유지합니다.
맞춤형 대화 요약을 위해, Genesys Cloud AI 스튜디오에서 다음을 정의할 수 있습니다.
