콜센터 분석 및 통계

채널 및 리소스 전반에서 하나로 통합된 유용한 데이터를 확보할 수 있습니다.

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동적 리포팅으로 최고의 성과를 내는 컨택센터

직원들이 실행에 옮길 수 있는 인사이트는 쉽게 확보되어야 합니다. 하지만 각기 다른 툴과 시스템을 운용하고 있다면 인사이트에 필요한 데이터를 연결하기가 쉽지 않습니다.

Genesys의 콜센터 소프트웨어는 단일 데이터 소스를 제공합니다. 사용하기 쉬운 툴과 관련성 있는 데이터로 팀의 역량을 강화하세요. 채널 간 고객 경험 제공을 지원하는 인터랙션 통찰력을 손쉽게 확보할 수 있습니다.

38%

판도를 바꿀 3가지 주요 기술 중 하나로 데이터 분석(예측 분석 포함)을 선택한 CIO의 비율

Gartner, 2020년

50%

고급 분석을 적용한 기업의 서비스 판매 상담 전화의 구매 전환 증가율

McKinsey, 2019년

25%

CX 분석 기능 및 채널 간 고객 인터랙션 분석 대시보드 기능이 없는 기업의 비율

NTT, 2020년

모든 접점에서 확보되는 명확하고 유용한 인사이트

고객은 인터랙션 품질을 그 어느 때보다 더욱 중요하게 여깁니다. 이 기대치를 충족하는 것이 모든 기업의 최우선순위가 되어야 합니다.

Genesys와 함께하면 고객을 수월하게 파악할 수 있습니다. Genesys의 솔루션은 고객 여정 전반에 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 이 인사이트를 이용하여 정보에 기반한 의사 결정을 내리고, 새로운 기회를 발견하고, 결과를 개선할 수 있습니다.

서비스 채널 전반에서 고객 여정을 개선하세요

Genesys 컨택센터 통계 및 분석 기능으로 성과를 높인 기업

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