콜센터 분석 및 통계
채널 및 리소스 전반에서 하나로 통합된 유용한 데이터를 확보할 수 있습니다.
채널 및 리소스 전반에서 하나로 통합된 유용한 데이터를 확보할 수 있습니다.
직원들이 실행에 옮길 수 있는 인사이트는 쉽게 확보되어야 합니다. 하지만 각기 다른 툴과 시스템을 운용하고 있다면 인사이트에 필요한 데이터를 연결하기가 쉽지 않습니다.
Genesys의 콜센터 소프트웨어는 단일 데이터 소스를 제공합니다. 사용하기 쉬운 툴과 관련성 있는 데이터로 팀의 역량을 강화하세요. 채널 간 고객 경험 제공을 지원하는 인터랙션 통찰력을 손쉽게 확보할 수 있습니다.
고객은 인터랙션 품질을 그 어느 때보다 더욱 중요하게 여깁니다. 이 기대치를 충족하는 것이 모든 기업의 최우선순위가 되어야 합니다.
Genesys와 함께하면 고객을 수월하게 파악할 수 있습니다. Genesys의 솔루션은 고객 여정 전반에 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 이 인사이트를 이용하여 정보에 기반한 의사 결정을 내리고, 새로운 기회를 발견하고, 결과를 개선할 수 있습니다.
Genesys®는 매년 100여 개국의 기업들에 700억 건 이상의 탁월한 고객 경험을 제공하고 있습니다. Genesys의 기술은 클라우드와 AI를 활용하여 마케팅, 영업 및 서비스 전반에 걸쳐 모든 고객의 순간을 연결함과 동시에 직원 경험을 향상시킵니다. Genesys는 모든 규모의 기업들이 진정한 개인화 서비스를 제공할 수 있고, 진심을 다해 소통하며, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 서비스로서의 경험(Experience as a Service℠)을 선도하였습니다.
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