AI 기반 경험 오케스트레이션 플레이북

자동화를 넘어 – 모든 인터랙션을 향상시키세요

기존의 고객 경험(CX) 전략으로는 높아지는 고객 기대치를 따라갈 수 없습니다. 현재 고객은 브랜드를 단일 경험을 제공하는 하나의 실체로 봅니다. 하지만 많은 기업은 여전히 채널을 개별 인터랙션으로 관리하여 단절된 경험을 만들고, 이는 고객을 더 멀어지게 합니다.

AI 기반 경험 오케스트레이션은 오늘날 경쟁적인 CX 환경에서 성공하는 데 필수적입니다. 단순한 작업 자동화를 넘어, 실시간으로 상호작용, 데이터, 기술을 지능적으로 조정하여 한 차원 높은 경험을 제공합니다.

플레이북을 다운로드하여 알아보세요:

• AI 기반 경험 오케스트레이션의 가치: 고객 충성도를 높이고 비용을 절감하는 방법
• 경험 오케스트레이션 단계: 기본적인 자동화에서 오케스트레이션된 경험으로 발전하는 방법
• 산업별 인사이트: 다양한 산업의 기업들이 경험 오케스트레이션을 활용해 매끄러운 경험을 창출하는 방법