Genesys Cloud 에이전틱 가상 상담사
Genesys Cloud™ 에이전틱 가상 상담사(Agentic Virtual Agent)는 Genesys Cloud 플랫폼의 지능형 실행 계층으로, 가상 상담사를 단순한 스크립트 기반 응답자에서 자율적인 디지털 작업자로 전환시킵니다. 대규모 행동 모델(LAM)을 기반으로 하는 이 솔루션은 AI가 채널, 시스템, 워크플로우 전반에 걸쳐 고객의 요구를 스스로 추론하고, 행동하고, 해결할 수 있도록 지원합니다.
현업 부서와 기술 팀 모두를 위해 설계된 에이전틱 가상 상담사(AVA)는 Genesys Cloud AI 스튜디오(Studio)를 통해 코드 작성 없이 구성할 수 있습니다. 스크립트를 작성하지 않고도 목표, 가드레일, 행동을 정의할 수 있어 배포에 속도를 높이는 동시에, 모든 자율적 결정이 기업의 거버넌스, 감사, 규정 준수 통제 내에서 이루어지도록 합니다.
AI를 단순한 의도 파악에서 목표 달성으로 전환함으로써, 에이전틱 가상 상담사는 정해진 스크립트를 벗어난 상황을 깔끔하게 처리하고, 누락된 정보를 보완하며, 최선의 다음 행동을 실시간 및 동적으로 재계획할 수 있습니다 단일 요청 해결은 물론 음성, 디지털, 백오피스 시스템을 아우르는 복잡하고 다단계적인 워크플로우 조율에 이르기까지, 에이전틱 가상 상담사는 더 빠른 해결과 수동 작업 감소, 그리고 대규모 환경에서의 일관된 고품질 경험을 제공합니다.
솔루션 개요
Genesys Cloud CX® 제품에 기본으로 통합된 Genesys Cloud 에이전틱 가상 상담사는 고객 여정 전반에서 자율적 실행을 가능하게 합니다. 기존의 챗봇이나 규칙 기반 자동화와 달리, 맥락을 통해 추론하고, 시스템 전반에 걸쳐 행동을 조율하며, 결과로부터 지속적으로 학습합니다. 이 모든 프로세스는 통합된 가시성, 거버넌스, 제어 기능을 통해 이루어집니다.
