고객과 직원의 미래 경험을 이끄는 트렌드와 기술
2022년, 코로나19 팬데믹이 2년차에 접어들었습니다. 글로벌 팬데믹은 우리의 일상과 업무, 비즈니스 방식까지 완전히 바꿔놓았습니다.
갑작스럽게 맞이한 이 혁신적인 변화로 인해 고객 경험(CX) 리더들은 앞으로 세상이 어떤 모습으로 변화하든 민첩하게 대응하고, 차별성을 확보하는 데 필요한 솔루션을 최우선으로 삼게 되었습니다.
‘2022 컨택센터 최신 구매 가이드’에서 다음 내용을 확인해 보십시오.
Genesys®는 매년 100여 개국의 기업들에 700억 건 이상의 탁월한 고객 경험을 제공하고 있습니다. Genesys의 기술은 클라우드와 AI를 활용하여 마케팅, 영업 및 서비스 전반에 걸쳐 모든 고객의 순간을 연결함과 동시에 직원 경험을 향상시킵니다. Genesys는 모든 규모의 기업들이 진정한 개인화 서비스를 제공할 수 있고, 진심을 다해 소통하며, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 서비스로서의 경험(Experience as a Service℠)을 선도하였습니다.
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