고객과 직원의 미래 경험을 이끄는 트렌드와 기술
리소스와 기술을 가장 효과적으로 사용하는 방법을 찾는 것은 기업이 끊임없이 해결해야 할 지속적인 과제입니다. 시장이 변화함에 따라 트렌드도 변화하고 새로운 기능은 더 나은 작업 방식을 제공하게 됩니다.
비즈니스 성과, 고객 경험 및 직원 만족도에 큰 초점을 맞추더라도 선택의 폭은 다양합니다. 자동화, 분석 및 여정 오케스트레이션은 효율성을 높이고 성과를 달성하는 데 중요한 역할을 합니다.
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Genesys®는 매년 100여 개국의 기업에 700억 건 이상의 탁월한 고객 경험을 오케스트레이션하고 있습니다. Genesys의 독보적인 클라우드, 디지털, AI 기술력을 통해 모든 규모의 기업이 공감을 통한 고객 경험을 제공하고, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 서비스형 경험(Experience as a Service®)을 선도하고 있습니다. Genesys를 통해 기업은 선제적, 예측적, 초개인화된 경험을 제공하여 채널에 관계없이 마케팅, 판매 및 서비스 등 모든 순간에 걸쳐 고객 관계를 강화하는 동시에 직원 생산성 및 몰입도를 높일 수 있습니다. 백오피스 기술을 현대화된 수익 창출 엔진으로 전환함으로써 모든 규모의 기업이 공감 기반의 경험을 제공하고 고객의 신뢰도와 충성도를 높일 수 있도록 지원하고 있습니다.
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