Genesys Cloud에서 WhatsApp Business 통합
세계 최대 모바일 메신저 앱인 WhatsApp의 AI 기반 비즈니스 메시징 및 통화 환경을 Genesys Cloud에서 경험하세요.
Genesys Cloud 환경에서 WhatsApp을 이용해 고객과 소통해 보세요. 메시징 채널을 단일 플랫폼으로 통합하면 고객에 대한 종합적인 시각을 얻을 수 있습니다. 에이전틱 오케스트레이션을 통해 기업은 단절된 고객 인터랙션에서 벗어나 일관되고 연결되며 개인화된 여정으로 나아갈 수 있습니다.
단절된 인터랙션에서 벗어나, 단일 WhatsApp 대화 내에서 자동화, AI 및 상담사 지원을 결합한 최적의 고객 여정을 지속적으로 제공하세요.
이미지, 문서, 캐러셀, 대화형 목록, 클릭 유도 버튼을 포함한 멀티미디어 메시징으로 고객의 참여를 유도합니다.
비즈니스 콜링(Business Calling)을 통해 음성 메모 기능을 이용하고 고객 인터랙션의 전체 맥락을 유지하면서 실시간 음성 대화로 원활하게 전환합니다.
상담사는 단일 플랫폼과 인터페이스에서 WhatsApp 대화를 통합 관리하고, 이전 대화 맥락과 이력을 완벽하게 파악한 상태에서 모든 고객 지원 인터랙션을 처리합니다.
메시지 템플릿, 캠페인, 자동 트리거와 함께, 연락 전후의 규칙 관리를 사용하여 아웃바운드 알림, 미리 알림, 업데이트 정보 등으로 고객에게 먼저 다가갑니다.
엔터프라이즈, CRM 및 API 통합으로 데이터 사일로를 제거하고, 운영을 효율화하는 한편, 고객 여정에 대한 종합적인 시야를 확보합니다.
고객이 매일 사용하는 채널, 즉 WhatsApp과 같은 플랫폼은 고객의 참여를 유도하는 데 핵심적인 역할을 하고 있습니다. 이러한 메시징 플랫폼을 잘 활용하여 더 빠른 응답, 더 개인화된 인터랙션, 원활한 여정을 수행하면 전환율과 고객 만족도 향상은 물론, 서비스 비용까지 절감할 수 있습니다.
Genesys Cloud는 WhatsApp 비즈니스 플랫폼과의 네이티브 통합과 AI 기반 고객 참여를 결합합니다. 비즈니스 메시징을 음성, 이메일, 채팅과 함께 하나의 플랫폼으로 완벽하게 통합하여 실시간 의사 결정, 고객 의도 파악, 원활한 상담사 전환을 실현합니다.
WhatsApp 비즈니스 통합은 Genesys Cloud에 기본으로 탑재되어 있습니다. 이를 통해 단절된 인터랙션이 아닌 통합 여정을 실현합니다.
에이전틱 가상 상담사는 문의에 응답하는 수준을 넘어, 고객의 의도를 이해하고, 조치를 취하며, 문제를 해결합니다.
메시징, 음성, 디지털 채널 전반을 아우르는 크로스 채널 커뮤니케이션을 연속적인 하나의 여정 안에서 지원합니다.
WhatsApp 대화 내에서 직접 비즈니스 콜링과 음성 메모를 이용합니다.
엔터프라이즈급 규정 준수 및 보안을 통해 대량의 메시징 캠페인을 안정적으로 지원합니다.
Genesys Cloud가 WhatsApp에서 AI 기반의 연결된 고객 참여를 대규모로 구현하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요. 효율성, 응답 시간, 개인화, 고객 만족도를 개선하기 위한 첫걸음을 바로 시작할 수 있습니다.
관심을 가져 주셔서 감사합니다.
일정에 맞는 날짜와 시간을 정할 수 있도록 직접 연락드리겠습니다.
독립형 통합과 달리 WhatsApp은 Genesys Cloud에 기본으로 탑재되어 있습니다. 이를 통해 전체 여정 오케스트레이션, 지속적인 컨텍스트 유지, 채널 간 원활한 전환이 가능합니다.
Genesys Cloud에 내장된 WhatsApp 설정 플로우를 통해 Genesys Cloud 내에서 직접 WhatsApp 비즈니스 플랫폼을 빠르게 온보딩할 수 있습니다. 가이드가 제공하는 안내에 따라 계정 생성, 전화번호 등록, Meta 비즈니스 관리자 설정을 간편하게 완료할 수 있습니다.
설정이 완료되면 사용자는 Meta 비즈니스 관리자에서 전화번호, 비즈니스 프로필, 메시지 템플릿을 관리하고, Genesys Cloud에서 메시징 인사이트에 액세스할 수 있습니다.
에이전틱 가상 상담사는 의도를 파악하고, 조치를 취하고, 자율적으로 문제를 해결하며, 상담사 코파일럿은 상담사를 실시간으로 지원합니다.
Meta는 WhatsApp 메시징 발송을 위해 명시적인 수신 동의를 요구합니다. Meta 정책을 완벽하게 준수하기 위해 IVR, 웹사이트, 또는 SMS를 통해 이러한 수신 동의를 확보할 수 있습니다. 자세한 내용은 Meta 개발자 사이트에서 확인하세요.
고객은 사용자 주도형 비즈니스 콜링을 통해 음성 메모를 보내거나 실시간 음성 상담으로 원활히 전환할 수 있습니다. 이 모든 과정은 동일한 대화 내에서 기존 맥락을 그대로 유지하며 이루어집니다.
선제적 알림 및 캠페인부터 서비스 요청 및 문제 해결에 이르기까지, 기업은 풍부한 메시징 기능을 사용하여 광범위한 인터랙션을 지원할 수 있습니다.
그렇습니다. Genesys Cloud를 사용하면 WhatsApp 컨택센터 인터랙션 규모를 대규모로 확장하여 처리할 수 있습니다. 기술적으로 대용량 데이터 처리가 가능하도록 설계되었을 뿐만 아니라, 자동화, AI, 캠페인 기반의 아웃리치를 통해 브랜드의 운영 효율성도 극대화합니다. 기업은 가상 상담사, 자동화된 워크플로우, 선제적 메시징을 활용하여 서비스 품질과 응답 속도를 유지하면서 대량의 대화를 효율적으로 관리할 수 있습니다.
AI는 FAQ, 주문 상태 확인, 예약 일정 관리, 초기 상담 분류와 같은 일상적이고 반복적인 대량의 인터랙션을 처리하는 데 가장 적합합니다. Genesys의 에이전틱 가상 상담사는 의도를 파악하고, 조치를 취하며, 많은 요청을 자율적으로 해결할 수 있습니다. 더 복잡하거나 민감한, 또는 가치가 높은 인터랙션의 경우, 원활한 고객 경험을 위해 전체 맥락이 유지된 상태에서 상담사에게 전환됩니다.
그렇습니다. WhatsApp은 엔드 투 엔드 암호화를 사용하여 메시지를 보호하며, 기업과 고객 간 안전한 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. Genesys Cloud와 결합하면 엔터프라이즈급 보안, 규정 준수, 거버넌스 기능을 활용하여 데이터 보호 및 규제 준수를 완벽하게 충족할 수 있습니다.
일반적인 사용 사례로는 선제적 알림(배송 업데이트, 결제 알림 등), 고객 지원 및 문제 해결, 예약 일정 관리, 주문 추적, 서비스 요청, 사기 경고 등이 있습니다. 기업은 미디어, 버튼, 목록을 사용하여 풍부한 인터랙티브 대화를 활성화할 수 있으며, 필요할 때 비즈니스 콜링을 통해 음성 상담으로 전환할 수 있습니다.
그렇습니다. WhatsApp은 전 세계적으로 가장 널리 사용되는 메시징 플랫폼 중 하나이므로 전 세계 고객과 소통하는 데 이상적입니다. Genesys Cloud를 통해 다국어 인터랙션을 지원하고, 통합 플랫폼에서 글로벌 운영을 관리하며, 지역 전반에 일관되고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
