체크리스트
CRM 시스템과 CX 플랫폼이 처음부터 함께 작동하도록 설계 및 구축된 통합 솔루션으로 전환하세요. 기술 스택을 간소화하고 데이터를 동기화하여 새로운 차원의 맞춤형 고객 경험(CX)을 실현할 수 있습니다.
연결된 고객 경험은 전사적으로 연결된 시스템과 데이터에서 시작합니다. 연결의 범위와 정도가 심화될수록 맞춤형 엔드 투 엔드 고객 여정을 조율할 수 있는 힘은 더욱 커집니다. 그러나 일반적인 시스템 통합으로는 원활한 경험을 가능하게 하는 방식으로 CRM 시스템과 컨택센터를 통합할 수 없습니다. 일부 데이터는 여전히 단절된 채 남아 있을 수 있습니다. 또한 중앙 라우팅 엔진이 없으면 두 시스템의 기능을 효과적으로 활용할 수 없고, 고객에게 일관된 경험을 제공할 수 없습니다.
고객의 기대가 높아지고 CX 전략이 복잡해지면서 시스템 통합에 대한 부담은 더욱 커지고 있습니다. 이는 IT 리소스 낭비로 이어집니다. 기본 통합을 넘어 CRM 시스템과 컨택센터를 통합해야 할 때입니다. 통합 솔루션은 간소한 기술 스택, 능률적인 워크스페이스, 그리고 CRM 시스템과 컨택센터의 데이터, AI 기능, 채널을 통합하는 기능을 통해 CX 역량을 크게 향상시킵니다. 체크리스트를 다운로드하여 통합 솔루션의 가치를 실현하는 방법에 대해 알아보세요.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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