컨택센터 소프트웨어

채널 전반에서 고객 경험을 간소화하십시오.

N call center software

고객에게 충분한 지원을 제공하세요

고객은 원활한 채널 간 지원을 기대합니다. 하지만 오래된 방식의 전화 시스템으로는 이 기대에 응할 수 없습니다.
웹 사이트, 소셜 미디어 채널, 실시간 채팅을 통해 실시간으로 응대하십시오. 자동화 리소스와 상담사 리소스를 효과적으로 조합하여 고객과 상담사의 경험의 질을 높이십시오. 고객과 맥락을 파악하여 중요한 시점에 적절한 도움을 제공하면서 인터랙션하는 것이 중요합니다.

83%

상담을 신청할 때 즉각적인 인터랙션을 기대하는 고객의 비율

Salesforce, 2020년

62%

기존 컨택센터 기술 업그레이드를 2021년 최우선 과제로 꼽은 서비스 책임자의 비율

2020년 Achieving Customer Amazement 설문조사 보고서

70%

기업에 대한 선호도는 서비스 수준에 비례한다고 말한 소비자의 비율

Genesys + Savanta, 2021년

맞춤형 경험을 강화하는 콜센터 소프트웨어

고객 기대치가 예전에 비해 높아졌습니다. 이를 충족하려면 알맞은 툴과 인재, 전략을 갖춰야 합니다.

Genesys와 함께하면 고객이 선호하는 고유한 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다. 고객 선호도와 비즈니스 수요에 맞춰 경험을 조정할 수 있습니다. Genesys의 종합적인 역량과 진보된 기능을 통해 고객을 항상 최우선에 둘 수 있습니다.

단순한 통화 이상을 제공하는 컨택센터

고객이 가장 선호하는 채널에서 고객을 만나세요

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Experience Success. Together.

Genesys Recognized by Gartner® as a Leader in the August
2021 Magic Quadrant™️ for Contact Center as a Service

기업 역량을 강화하여 고객의 기대를 충족하십시오

Genesys 컨택센터 소프트웨어로 탁월한 경험 창출

Genesys 솔루션으로 고객 경험과 상담사 경험을 쉽게 개선할 수 있습니다. 무료 데모를 요청하여 Genesys의 클라우드 컨택센터 소프트웨어가 뛰어난 고객 서비스를 어떻게 구현하는지 살펴보십시오. 컨택센터 운영과 IT 부서 요청을 간소화하는 것이 핵심입니다. 고객 서비스 직원들에게 가장 중요한 미션인 고객에게 집중할 시간을 늘려주십시오.

관심을 가져주셔서 감사합니다.

귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정하기 위해 직접 연락 드리겠습니다.

자주 묻는 콜센터 질문

클라우드 컨택센터란 무엇입니까?

클라우드 컨택센터는 인터넷 서버에서 호스팅되는 중앙 지점이며, 여기에서 모든 인바운드 및 아웃바운드 고객 커뮤니케이션이 처리됩니다…

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멀티채널 클라우드 컨택센터란 무엇입니까?

멀티채널 클라우드 컨택센터는 여러 접점을 통합하는 고객 경험 솔루션입니다…

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워크포스 관리란 무엇입니까?

워크포스 관리(WFM)는 모든 인력이 적시에 적절한 곳에 배치되도록 직원의 생산성을 전략적으로 최적화하는 프로세스입니다.

자세한 내용 확인

가격 정책은 어떻게 됩니까?

귀사의 비즈니스에 가장 적합한 플랜을 선택하십시오. Genesys의 가격 책정은 유연하게 설계되었습니다…

자세한 내용 확인

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