AI 컨택센터 소프트웨어
통합 플랫폼을 통해 귀사의 목표 달성에 필요한 모든 기능들을 최대로 활용하세요.
Genesys Cloud™ 플랫폼은 음성, 디지털 채널, AI, 고객 여정 분석, 고객 인게이지먼트 및 인력 관리까지 서비스형 컨택센터(CCaaS)의 모든 기능을 한데 모은 포괄적 통합 솔루션입니다. 다양한 오픈 API, 사전 구축된 연동, 그리고 앱파운더리® 마켓플레이스를 통해 비용을 절감하는 동시에 비즈니스 성장, 고객 충성도 및 직원 생산성을 한층 끌어올릴 수 있습니다.
고객 관계를 강화하는 연결된 경험을 제공합니다.
비즈니스 성과를 개선하고 고객 및 직원의 노력을 줄입니다.
적시에 이뤄지는 맞춤형 인게이지먼트로 문의 해결 속도와 매출을 가속화하세요.
AI 도구를 통해 일상 업무를 더 쉽게 만들어 직원의 역량을 강화하고 참여를 촉진합니다.
데이터를 보호하고 확장하는 과정에서 모든 규정을 준수합니다.
패치워크 솔루션을 제공하는 업체에서 벗어나 무한히 발전하세요.
AI의 힘은 Genesys Cloud 플랫폼 전반에 스며들어 있습니다. 이를 통해 상담사는 반복적인 수작업에 매달리기보다 본래의 업무에 집중할 수 있으며, 필요한 정보를 적시에 쉽게 찾아 고객에게 제공할 수 있습니다. 또한 고객 지원 여정의 모든 부분을 개선합니다.
Genesys Cloud 플랫폼은 클라우드에 기반하므로, 클라우드 환경에서 최적의 작동을 목표로 설계되었습니다. 클라우드 우선 아키텍처 덕분에 온프레미스 솔루션으로 구축된 유사 플랫폼들보다 우수하며, 다양한 연동 기능과 주간 업데이트를 통해 생태계 변화에 빠르게 대응하고 이를 바탕으로 귀사의 혁신 역량을 촉진합니다.
Genesys Cloud는 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼의 리더입니다. 고객이 귀사의 제안을 처음 마주하는 순간부터 구매에 이르기까지의 흐름을 매끄럽게 설계하고, 필요 서비스 제공 및 업셀 기회로 자연스럽게 이어지도록 돕습니다. 처음 제안을 접하는 순간부터 거래가 성사될 때까지, 모든 고객이 귀사와 함께하는 경험을 한층 더 만족스럽게 느낄 수 있도록 지원합니다.
온라인에 접속하는 방법은 예전보다 다양해졌습니다. 새로 개발되는 모든 채널은 고객이 브랜드와 상호작용하는 새로운 방식이 됩니다. Genesys Cloud 플랫폼은 각 채널에 단순히 존재하게 하는 것에 그치지 않고, 모든 채널을 한 곳에 모아 보여 주므로 고객 지원 상담사가 고객의 전체 온라인 여정을 한눈에 파악할 수 있습니다.
고객만이 브랜드의 유일한 중요한 대상은 아닙니다. 직원도 매일 조직과 상호작용하며, 그들의 경험도 최적화되어야 합니다. Genesys Cloud 플랫폼에는 직원의 역량 성장을 돕고, 모든 상호작용의 품질을 보장하며, 적합한 사람이 적시에 일하도록 하는 워크포스 인게이지먼트 관리 기능이 포함되어 있습니다.
고객과 직원 경험의 미래를 먼저 생각했습니다. Genesys Cloud는 조직이 직원들에게 업무를 더 쉽게 만들고 더 나은 고객 경험을 제공하는 최첨단 도구를 제공할 수 있도록 합니다. 또한 네이티브 AI가 포함되어 예측 라우팅은 물론 자동 인터랙션 분석 및 요약에 이르기까지 모든 기능을 제공합니다.
AI가 Genesys Cloud 플랫폼 전반에 매끄럽게 통합되어 있어 모든 경험이 AI의 힘으로 작동합니다. 고객과 직원 모두 적시에 가장 적합한 인터랙션을 받고, 답을 더 쉽게 찾을 수 있으며, 번거로운 경험은 최소화하거나 제거됩니다. 여정이 해결되기 전에는 중단되지 않습니다.
지능형 예측 라우팅은 고객이 항상 서비스를 가장 잘 도와줄 수 있는 상담사와 연결되도록 보장합니다. AI 기반 에이전트 코파일럿이 전체 프로세스에서 실시간 지원과 다음 최선의 조치를 제공합니다. 맥락과 대화 이력 관리가 함께 이루어지면, 고객은 누구와 대화하든 원활한 옴니채널 경험을 누리게 됩니다.
모든 고객은 고유한 니즈를 지니고 있기에, 각 고객에게 맞춤형 여정을 제공해야 합니다. Genesys Cloud를 통해 기초적인 개인화를 넘어, AI를 활용해 개개인을 위한 경험을 조율할 수 있습니다. 웹사이트에서 소셜 미디어에 이르기까지 모든 접점의 데이터를 활용해 고객의 의도를 이해하고, 필요를 예측하며 상호작용을 하나의 통합된 여정으로 연결합니다.
고객의 옴니채널 행동 패턴에 따라, 복잡한 규칙이나 워크플로우 없이도 실시간으로 상호작용을 오케스트레이션할 수 있습니다. 인간 상담사와 가상 상담사를 모두를 포괄해, 서비스, 마케팅, 영업 팀 간의 벽을 허물고 협업을 쉽게 만듭니다. 그 결과 컨택센터는 고객이 필요로 하는 모든 것을 한 곳에서 관리하는 엔드투엔드 허브로 거듭나게 됩니다.
고객 서비스 상담사가 필요로 하는 모든 도구를 한 곳에서 이용할 수 있도록 제공합니다. 고객 경험과 직원 경험 솔루션을 하나로 통합해 사용 편의성을 높이고, 직원의 성과 향상을 돕습니다.
플랫폼은 모든 관련 데이터를 한 곳에 모아 두어 과거 정보와 맥락 정보가 흩어지지 않도록 보장합니다. 따라서 라우팅은 항상 논리적 근거를 바탕으로 작동합니다. 모든 상호작용을 분석하면 상담사와 고객의 행동 패턴이 드러나, 타겟 코칭의 기회를 찾을 수 있습니다.
Genesys Cloud는 오늘의 컨택센터 플랫폼일 뿐만 아니라, 앞으로도 필요로 하는 마지막 플랫폼이 될 것입니다. 클라우드 기반으로 기초부터 네이티브 AI가 내장된 Genesys Cloud 플랫폼은 항상 민첩하고 확장 가능하며 혁신적으로 유지되도록 보장합니다.
주간 릴리스 방식으로 Genesys는 매년 400건이 넘는 신규 기능을 선보이며 무한한 가능성을 열어갑니다. Genesys Cloud 플랫폼은 고객의 요구가 변하는 속도에 맞춰 멈추지 않고 계속 진화하고 있습니다.
Genesys를 통해 고객이 원하는 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 고객의 선호와 비즈니스 수요의 변화에 맞춰 확장할 수 있습니다. Genesys Cloud 플랫폼이 다른 플랫폼보다 더 나은 성과를 내는 이유를 아래를 통해 확인해보세요.
AI가 Genesys Cloud 플랫폼에 기본적으로 탑재되어 전 영역에 걸쳐 내재되어 있어, 모든 수준에서 더 똑똑하고 더 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
브라우저 탭이나 플랫폼 창을 더 넘나들 필요가 없습니다 — Genesys Cloud가 고객 인게이지먼트, 워크포스 인게이지먼트 및 여정 관리를 하나의 플랫폼으로 통합합니다.
Genesys Cloud에는 현존하는 가장 강력한 암호화 및 보안 프로토콜이 포함되어 있어, 신뢰할 수 있는 보안 표준과 인증을 제공합니다.
Genesys는 더 나은 고객 및 직원 경험을 쉽게 제공할 수 있도록 돕습니다. 무료 데모를 신청하시면 클라우드 컨택센터 소프트웨어로 탁월한 고객 서비스를 구현하고, 고객 경험 팀의 영향력을 신속히 확대하며, 비즈니스에 실질적인 성과를 이끌어내는 방법을 직접 확인하실 수 있습니다. 컨택센터 운영은 간소화되고 IT 부담은 줄어들며, 서비스 팀이 가장 중요한 고객에게 더 집중할 수 있는 시간을 확보해 드립니다.
관심 가져 주셔서 감사합니다.
귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정하기 위해 직접 연락드리겠습니다.
컨택센터 소프트웨어는 조직이 고객 상호작용을 효율적으로 관리할 수 있도록 하는 기술 플랫폼입니다. 라우팅, 추적 및 통화 녹음 기능은 물론 고객 데이터 관리 및 분석 도구를 포함합니다. 컨택센터 소프트웨어는 상담사가 문의를 처리하고 문제를 해결하며 고객 지원을 제공하도록 돕습니다. 온프레미스 또는 클라우드에 배포될 수 있으며, 음성 통화, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 도입해 고객 서비스 운영을 향상시킬 수 있습니다. 더 알아보기
최적의 콜센터 소프트웨어는 기업의 구체적인 비즈니스 필요에 따라 달라집니다. 인기 있는 옵션으로는 유연성과 확장성, 풍부한 기능으로 잘 알려진 Genesys가 있습니다. Salesforce Service Cloud는 CRM 시스템과 매끄럽게 통합됩니다. 따라서 요구사항, 예산, 통합 필요성을 면밀히 평가해 귀사의 콜센터에 가장 적합한 선택을 하는 것이 중요합니다.
콜센터 보고서 및 분석은 모든 고객 서비스 팀의 성공에 결정적입니다. 콜센터는 KPI 및 기타 미리 정의된 지표를 추적하고 보고합니다; 이 데이터 수집 및 분석이 콜센터 분석의 핵심입니다. 이 데이터는 전반적인 콜센터의 효율성과 생산성에 대한 인사이트를 제공하고, 기존 고객 여정의 효과성 및 상담사와 슈퍼바이저 모두의 성과를 평가하는 데 도움이 됩니다. 더 알아보기 →
아니요, Genesys는 콜센터가 아닙니다. 대신 Genesys는 전 세계의 콜센터와 컨택센터를 지원하는 선도적인 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 비롯한 다양한 서비스를 제공하여, 기업이 24시간 연중무휴로 최상의 고객 서비스를 제공할 수 있도록 돕습니다. 더 알아보기→
서비스형 컨택센터(CCaaS)는 기업이 고객 컨택센터를 구축하고 관리할 수 있도록 필요한 인프라와 도구를 제공하는 클라우드 기반 솔루션입니다. 음성, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 채널 등의 기능을 포함해 에이전트가 고객과 상호작용할 수 있도록 합니다. CCaaS는 온프레미스 하드웨어의 필요성을 없애고 구독 기반 모델로 고급 고객 서비스 기능에 접근할 수 있게 하여 확장성, 유연성, 비용 효율성을 제공합니다. 더 알아보기 →
콜센터와 컨택센터는 서로 연관된 고객 서비스 엔터티이지만, 한 가지 중요한 차이점이 있습니다. 전통적으로 콜센터는 전화나 VoIP(인터넷 프로토콜 음성 전화)로 전달되는 음성 통화에만 응답합니다. 반면 컨택센터는 전화 시스템뿐만 아니라 문자 채팅, SMS, 소셜 미디어 문의, 그리고 고객이 도움을 요청하기 위해 사용할 수 있는 모든 채널에 응답할 수 있습니다. 더 알아보기→
고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 솔루션은 컨택센터가 고객 서비스 담당자의 업무를 수월하게 해주는 도구입니다. CRM 시스템은 고객 여정에서 수집된 고객 및 잠재 고객에 대한 데이터를 정리하고, 이 데이터를 활용해 해당 고객과 상호작용하는 모든 사람이 고객이 원하는 것을 제공하도록 보장합니다. 고객에 대해 더 많이 알수록 서비스를 더 쉽게 제공하고, 프로세스를 개인화하며, 고객의 요구가 충족되는지 확인할 수 있습니다. 더 알아보기→
귀사에게 딱 맞는 요금제를 선택하세요 — Genesys의 유연한 가격 정책은 고객을 염두에 두고 설계되었습니다. 자세히 알아보기→
Genesys는 CCaaS 업계의 다양한 수준에서 경쟁자가 다수 있습니다. 예를 들어, Amazon이나 Cisco 같은 일부 엔터프라이즈 소프트웨어 공급자는 Genesys Cloud 플랫폼과 유사한 기능의 소프트웨어를 제공하거나 이를 함께 사용할 수 있습니다. 실제로 Genesys는 이들 가운데 일부와 파트너십을 맺고 있는데, 예를 들어 Amazon Web Services는 Genesys의 전략적 파트너입니다.
직접 경쟁 측면에서는 Genesys Cloud가 수행하는 바와 비슷한 CCaaS 플랫폼을 제공하는 다수의 기업들이 있습니다. Five9, NICE, 8×8은 흔히 Genesys와 함께 고려되는 공급자들입니다.
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