클라우드 콜센터 소프트웨어로
고객과 손쉽게 연결하세요

훌륭한 고객 경험을 지원하는 소프트웨어로 컨택센터를 운영하세요

N call center software

전화뿐 아니라 다양한 고객 지원 채널을 갖춘 컨택센터 솔루션

기존에는 콜센터 전화로만 고객 지원을 제공해야만 했습니다. 그러나 오늘날의 컨택센터는 전화 상담 이외에 훨씬 다양한 채널들을 제공해야 합니다. 고객은 웹사이트, 소셜 미디어 채널 또는 모바일 앱에서의 지원을 원합니다.

더 이상 전화 상담 만으로는 변화하는 고객의 니즈를 충족시킬 수 없습니다. 고객이 선택하는 채널에서 실시간으로 응대할 준비가 되어 있어야 합니다.

이를 위해서는 모든 필수 기능이 내장된 클라우드 기반 콜센터 소프트웨어가 필요합니다. 여기에는 인바운드아웃바운드, 통화 라우팅IVR을 비롯하여 이메일, 채팅, 소셜 미디어, 메시징, 화면 공유, 셀프서비스 옵션, 워크포스 최적화, 분석, 간편한 타 비즈니스 시스템 연결 등이 포함됩니다. Genesys는 기업과 고객 간의 모든 연결을 지원합니다.

향상된 콜센터 기술로 한 차원 높은 고객 지원을 제공하세요

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고객 경험 개선

고객이 선택한 채널에서 고객의 문제를 빠르게 해결할 수 있다면, 더 나은 경험을 제공하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

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처리 시간 단축

문제를 빠르게 해결하면 통화 시간이 단축되고 비용이 절감됩니다. 고객 지원을 위한 최적의 정보와 인터랙션을 해당 고객을 가장 잘 지원할 수 있는 직원에게 라우팅할 수 있습니다.

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수익 증대

훌륭한 경험을 할 때 고객의 소비가 늘어날 가능성이 높습니다. 최적의 상담사를 적절한 순간에 연결하면 구매 전환율과 매출을 높일 수 있습니다.

간편한 소프트웨어로 컨택센터를 손쉽게 운영하세요

새로운 커뮤니케이션 채널의 등장과 이를 선호하는 소비자의 니즈를 충족시키기 위해, 많은 기업들이 콜센터에 서둘러서 새 기능을 추가했습니다. 이로 인해 별도의 포인트 솔루션이 결합된, 사용하기 어렵고 관리 비용이 많이 드는 복잡한 시스템이 조성되었습니다. Genesys 컨택센터 소프트웨어를 사용하면 간편하게 단일 플랫폼에서 옴니채널을 제공할 수 있습니다.

Intelligent automated routing

끊김 없는 채널간 연결을 위한 소프트웨어

모든 채널에서의 고객 인터랙션을 한 곳에서 처리하고 관리할 수 있습니다. 고객을 어떤 채널로 연락하는지에 관계 없이 고객을 지원할 수 있습니다.

처음부터 모든 채널을 응대할 수 있게 설계된 Genesys 컨택센터 소프트웨어를 통해 고객과 언제 어디서나 대화를 이어나가세요. 단일 플랫폼 안에서 전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 댓글, 메시지에 대한 고객 지원을 제공하세요. 채널에 대한 생각을 멈추고, 경험에 대한 생각을 시작할 수 있습니다.

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직관적으로 설계된 사용자 인터페이스

뛰어난 사용자 경험을 간과하지 않도록 하세요. 처음부터 잘 설계되지 않은 소프트웨어는 고객 서비스 담당자가 사용법을 익히는 데 오래 걸리고, 작업을 지연시킬 수 있습니다.

Genesys 콜센터 소프트웨어는 실제 사용하는 상담사 및 관리자와의 긴밀한 협업을 통해 설계되었습니다. 사용자 인터페이스는 학습, 사용 및 관리가 쉽습니다. 이는 컨택센터의 생산성 및 기업의 수익성 증대로 이어집니다.

Contact center security compliance

최신 보안 기술이 적용된 클라우드 아키텍처

풍부한 기능을 갖춘 간편한 클라우드 솔루션을 통해 안정성 및 유연성을 확보하세요.

확장성, 유연성 및 보안성을 갖춘 Genesys 클라우드 컨택센터 소프트웨어는 신뢰할 수 있는 멀티 테넌트 마이크로서비스 아키텍처를 제공합니다. Genesys의 코드는 광범위한 자동 구성 단위 및 통합 테스트를 거쳐 개별 구성 요소의 성능 및 그 작동 방식을 함께 점검합니다. 그리고 보안 및 개인정보 보호 전문가로 구성된 전담 팀은 사용자를 위협으로부터 보호하기 위해 각별히 노력하고 있습니다.

Ethics and compliance

끊임없는 혁신과 지속적인 배포

레거시 콜센터 소프트웨어는 대규모 업그레이드를 진행할 경우 강제 가동 중단을 수반하며, 최신 상태 유지가 어렵고 관리 비용이 많이 듭니다.

Genesys를 사용하면 최신 상태를 유지하기 쉬워집니다. Genesys R&D 팀은 끊임없이 혁신하고 있습니다. DevOps 모델은 브라우저를 새로 고침 하기만 하면 새로운 기능을 정기적으로 사용할 수 있도록 해 줍니다. 업데이트 작업은 수월하게 진행되며, 불필요한 가동 중단이 일어나지 않고 위험도가 낮습니다.

이러한 업데이트를 통해 고객은 인공 지능(AI) 기반 고객 및 직원 여정 혁신을 포함한 새로운 기능을 빠르게 이용할 수 있습니다. 이것이 바로 수상 경력에 빛나는 Genesys 소프트웨어를 수천 개의 기업이 신뢰하고 있는 이유입니다.

"우리는 단순 전화 상담 지원을 넘어 고객이 원하는 방향으로 고객 서비스를 지원하고자 했습니다. Genesys를 사용하여 전화, 문자, 채팅 등 고객이 Company Nurse에 연락하는 채널의 가짓수를 확장함으로써, 산재를 당한 직원이 당사에 빠르게 연락할 가능성을 높이고 당사가 산업 재해를 찾아내는 능력을 향상시킬 수 있었습니다."

헨리 스벤드블라드(Henry Svendblad)

CTO

Company Nurse

개인화된 고객 경험 제공을 위해 필요한 모든 기능을 갖춘 컨택센터 소프트웨어

N new ui purecloud dial pad

음성 필수 기능

음성은 기존 컨택센터 채널입니다. 음성 채널을 단순화하고 확장하세요. VoIP 및 SIP 트렁킹과 IVRACD 도구를 통해 전화 통화를 처리하는 기능이 향상됩니다.

디지털 채널

고객의 연락 채널에 상관없이 필요한 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 고객을 지원하세요. 동일한 ACD를 사용하여 실시간 채팅, 이메일, 메시징, 소셜 등의 디지털 채널에서 인터랙션을 라우팅합니다.

셀프서비스

업무 시간 이외에도 고객 서비스를 제공하세요. 보이스봇챗봇 등의 셀프서비스 옵션을 활용하면 기업은 연중무휴 24시간 지원을 제공할 수 있으며, 비용 부담도 없습니다.

워크포스 관리

직원 만족도와 업무 효율을 높이는 데 필요한 모든 것을 확보하세요. 예측 및 스케줄을 빠르게 생성하고, 품질 및 준수 상태를 모니터링하고, 직원의 몰입도를 높이고 역량을 강화하세요.

통계 및 분석

강력한 통찰력을 확보하세요. 실시간 데이터 및 이력 통계 기능이 포함된 대시보드를 통해 모든 채널에서의 고객 경험을 관리하고 귀사의 비즈니스에 대해 더 잘 파악할 수 있습니다.

손쉬운 통합

컨택센터 소프트웨어의 기능을 개선하고 맞춤화하세요. CRM 솔루션 및 기타 핵심 비즈니스 도구를 즉시 사용 가능한 통합 기능을 사용하여 쉽게 배포 및 관리할 수 있습니다.

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