MIT 보고서
고객 경험의 미래가 여기에 있습니다. 미래를 대비하세요.
고객 경험(CX) 리더들은 고객에게 다가가기 위해 디지털 경험을 대대적으로 혁신하고 있습니다. 이 MIT 테크놀로지 리뷰 인사이트 보고서에서는 업계 전반의 기업들이 CX의 미래, 직원을 위한 가치 제안, 컨택센터의 역할 등을 어떻게 재구상하고 있는지 살펴봅니다. 비즈니스를 리드하는 기업들의 향후 CX 혁신 계획을 살펴보고, 다음에 대해서도 알아보세요.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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