실용 가이드
솔루션 도입 및 투자 확보를 위한 5가지 핵심 전략 알아보기
컨택센터의 꾸준한 발전과 더불어 고객이 기업으로부터 민첩성을 요구하는경험 경제의 시대에 도래했습니다. 이 시대에 살아남기 위해 모든 산업 조직이 혁신적인 고객 경험 (CX) 전략을 제공해야 하며 이를 뒷받침하는 기술을 갖추고 있어야 합니다.
고객 경험 혁신은 매우 중요하며, 이는 성공적인 비즈니스 사례를 위해 경영진의 의견을 모을 수 있는가에 달려 있습니다. 또한 기존의 고객 경험 활동을 급속하게 바꾸고 있는 시대의 흐름이 경영진의 의사결정에도 크게 영향을 미치고 있습니다.
그러므로 이를 해결하기 위한 새로운 접근 방식이 필요합니다.
이 실용 가이드는 투자 가치를 보여주기 위해 성공적인 비즈니스 사례 구축을 위한 5가지 핵심 전략에 대해 설명하고 있습니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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