실용 가이드
솔루션 도입 및 투자 확보를 위한 5가지 핵심 전략 알아보기
컨택센터의 꾸준한 발전과 더불어 고객이 기업으로부터 민첩성을 요구하는경험 경제의 시대에 도래했습니다. 이 시대에 살아남기 위해 모든 산업 조직이 혁신적인 고객 경험 (CX) 전략을 제공해야 하며 이를 뒷받침하는 기술을 갖추고 있어야 합니다.
고객 경험 혁신은 매우 중요하며, 이는 성공적인 비즈니스 사례를 위해 경영진의 의견을 모을 수 있는가에 달려 있습니다. 또한 기존의 고객 경험 활동을 급속하게 바꾸고 있는 시대의 흐름이 경영진의 의사결정에도 크게 영향을 미치고 있습니다.
그러므로 이를 해결하기 위한 새로운 접근 방식이 필요합니다.
이 실용 가이드는 투자 가치를 보여주기 위해 성공적인 비즈니스 사례 구축을 위한 5가지 핵심 전략에 대해 설명하고 있습니다.
Genesys®는 매년 100여 개국의 기업들에 700억 건 이상의 탁월한 고객 경험을 제공하고 있습니다. Genesys의 기술은 클라우드와 AI를 활용하여 마케팅, 영업 및 서비스 전반에 걸쳐 모든 고객의 순간을 연결함과 동시에 직원 경험을 향상시킵니다. Genesys는 모든 규모의 기업들이 진정한 개인화 서비스를 제공할 수 있고, 진심을 다해 소통하며, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 서비스로서의 경험(Experience as a Service℠)을 선도하였습니다.
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