원활한 CX를 위한 디지털 고객 서비스 플랫폼
올인원 디지털 채널 제품군으로 언제 어디서나 고객과 만나세요
AI 기반의 포괄적인 디지털 기능을 통해 채팅, 이메일, SMS, 메신저 앱, 소셜 미디어 전반에서 끊김 없는 대화를 제공합니다. 고객이 기대하는 통합되고 일관된 서비스 경험을 구현하세요.
모든 채널에서 선제적 참여와 비동기식 대화를 통해, 고객이 원하는 시간과 방식으로 자유롭게 소통할 수 있습니다.
중단 없이 더 빠르고 효과적인 성과를 달성하고, 고객 의도에 대한 실시간 인사이트를 기반으로 개인화된 서비스를 제공하세요.
AI의 잠재력을 최대한 활용해 데이터를 분석하고 새로운 기회를 발굴하세요. 빠르게 대응하며 선제적으로 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
고객이 선호하는 채널에서 고객과 연결하고, 셀프서비스 옵션과 인터랙션 도구 통합으로 운영 효율을 높이세요. 상담사 경험을 간소화하고 모든 채널에서 일관된 성과를 유지할 수 있습니다.
셀프서비스를 최적화하면서 디지털 접점을 확장하고, 상담사에게 고급 도구를 제공하세요. AI 기반 자동 트리거를 활용해 고객과 상호작용하기에 가장 적합한 시점을 정확히 파악할 수 있습니다.
컨택센터의 디지털 혁신을 가속화하세요. Genesys Cloud® 플랫폼은 광범위한 디지털 채널, 기능 및 역량을 제공합니다. 기업은 여러 인터랙션 지점에서 풍부하고 연결성이 뛰어나며 손쉬운 경험을 제공할 수 있습니다.
여정 시각화를 통해 데이터 사일로를 제거하고 고객 이해도를 높이세요. Genesys는 봇, 상담사, 다양한 채널의 콘텐츠와 상호작용하는 과정에서 고객이 남기는 모든 신호를 통합해 하나의 뷰로 제공합니다. 이를 통해 깊이 있는 고객 인사이트를 확보할 수 있습니다.
모든 채널 인터랙션을 하나의 워크스페이스에서 관리해 사용성과 유연성을 동시에 확보하고, 상담사가 필요한 데이터와 인사이트를 즉시 활용할 수 있습니다. 또한 지식 기반을 통해 검색 가능한 지식 포털, 셀프서비스 봇, 지식 기반 상담사 지원으로 고객에게 관련 정보를 효과적으로 제공합니다.
예측형 AI를 활용해 도움이 필요할 가능성이 있는 고객에게 선제적으로 다가가거나, 전환을 높일 수 있는 콘텐츠를 최적의 타이밍에 제공할 수 있습니다. 상담사 개입이 필요한 경우에는 다양한 라우팅 옵션을 활용해 처리 시간을 효과적으로 줄일 수 있습니다.
분석을 통해 KPI 달성 현황을 명확히 파악하고, 실시간 모니터링으로 모든 채널의 활동을 한눈에 확인할 수 있습니다. 관리자는 실행 가능한 인사이트를 바탕으로 셀프서비스와 상담사 경험을 지속적으로 개선할 수 있습니다.
디지털 채널 전반으로 확장되는 원활하고 조화로운 통합 고객 여정을 제공하세요. Genesys Cloud와 함께하면 최고의 디지털 경험을 구현할 수 있습니다.
모든 고객 접점과 컨텍스트 데이터데를 실시간 360도 뷰로 전환합니다. AI 기반 인사이트를 사용하여 모든 인터랙션을 개인화하세요.
고객이 자신의 편의에 맞춰 일시 중지하고 재개할 수 있는 비동기 상시 가동식 메시징을 활용하세요. 코-브라우징과 화면 공유로 고객의 수고를 덜어줄 수 있습니다.
적시에 적절한 메시지를 통해 고객에게 선제적으로 다가가세요. 지원 부담을 줄이고 전환율을 높이는 등 긍정적인 결과를 이끌 수 있습니다.
다양한 맞춤형 인터랙션으로 브랜드 경험을 최적화합니다. 또한 고객이 매일 사용하는 여러 채널에서 원활하게 여정을 연결합니다.
AppFoundry® Marketplace를 통해 Open Messaging API, 모바일 SDK 또는 Universal Messaging을 활용하여 훨씬 더 많은 채널을 도입할 수 있습니다. 고객에게 풍부한 맞춤형 브랜드 경험을 제공하세요.
단일 플랫폼을 통해 상담사는 시간과 장소에 관계없이 모든 디지털 채널에서 고객은 물론, 다른 상담사와도 인터랙션할 수 있습니다. 또한 고객은 자신이 선호하는 채널에서 편리하게 연락하고, 여러 채널을 넘나들면서도 매끄럽게 대화를 이어갈 수 있습니다. 디지털 고객 서비스에 대한 종합적인 접근 방식을 통해 기업이 어떤 이점을 얻을 수 있는지 알아보세요.
귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정할 수 있도록 직접 연락드리겠습니다.
디지털 고객 서비스(Digital Customer Service, DCS)는 디지털 채널 전반에서 고객 지원을 제공하는 것을 의미합니다. 이메일, 채팅(비동기·동기), SMS 문자 메시지 등 다양한 채널이 디지털 지원에 포함됩니다.
또한 WhatsApp, Facebook Messenger와 같은 여러 서드파티 서비스도 디지털 고객 서비스 범주에 속합니다. 팩스의 경우 포함 여부에 대한 의견이 나뉘지만, 실제로는 대부분 이메일이나 첨부파일 형태로 관리됩니다.
디지털 고객 서비스는 컨택센터에 다양한 이점을 제공합니다. 여기에는 지원의 추가 확장성과, 음성으로만 지원하거나 서비스를 받을 때 사용할 수 없는 이미지와 내장 비디오 등과 같은 시각적 옵션이 포함됩니다.
선제적인 채팅을 통해 웹사이트 방문자를 타겟팅하고, 적시에 대화를 시작하고, 잠재 고객을 파악하고 전환을 유도할 수 있습니다. 사전 정의된 웹사이트 방문자 행동, 구매자 유형, 방문한 페이지 등을 기준으로 자동으로 액션을 취합니다. 무제한 규칙 세트를 만들고 채팅 초대장을 서로 비교하는 테스트를 자동으로 수행하여 전략을 세밀하게 조정할 수 있습니다.
대화형 AI 챗봇은 고객 확보, 잠재 고객 검증 및 전환 과정을 지원할 수 있습니다. 선제적 AI를 사용하면 고객 여정의 모든 단계에서 고객이 사용하는 언어로 지능적인 인게이지먼트를 제공할 수 있습니다. 이는 채팅, 이메일, 소셜 미디어 플랫폼, SMS 등을 통해 제공할 수 있습니다. 이러한 수준의 지원은 브랜드 충성도를 크게 높이고 비용 효율적인 지원을 가능하게 합니다.
