Genesys는 2022년 Magic Quadrant의 서비스형 컨택센터 (CCAAS) 부문에서 리더로 선정되었습니다
연결된 여정으로 이커머스 고객 쇼핑 경험을 맞춤화하세요
통합된 고객 경험을 통해 차원이 다른 금융 서비스를 제공할 수 있습니다
보험계약자 및 상담사 모두의 만족도를 향상시키세요
경쟁력 제고는 물론, 최상의 고객 서비스를 제공할 수 있습니다
엔터프라이즈 콜센터 소프트웨어를 통해 복잡한 고객 경험 프로세스를 단순화하세요
중소 기업을 위한 특화된 솔루션으로 고객 서비스 역량을 강화할 수 있습니다
뛰어난 고객 경험을 제공하는 소프트웨어로 귀사의 컨택센터를 업그레이드하세요.
올인원 디지털 채널 솔루션으로 언제 어디서나 소통할 수 있습니다.
Genesys AI로 규모에 상관없이 최상의 맞춤형 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
콜 센터에 가장 적합한 상담사를 유치, 육성 및 유지하세요.
통합 기능 및 앱으로 맞춤형 콜센터를 구축할 수 있습니다.
올인원 컨택센터 솔루션을 통해 일관된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
Genesys 파트너라면 포털에 로그인할 수 있습니다.
산업을 선도하는 솔루션을 제공하여 경쟁력을 향상시키세요. 서비스로서의 경험 (EaaS) 을 향한 여정에 함께 하십시오.
Genesys의 시장을 선도하는 솔루션으로 고객의 성공을 이끌수 있습니다.
글로벌 기술 브랜드와의 제휴의 이점을 누리세요. 고객이 사용하는 플랫폼과 통합할 수 있습니다.
앱파운드리 마켓플레이스에서 솔루션을 생성하고 판매함으로써 사용자의 요구를 해결하고 경험을 향상시키세요.
Genesys 솔루션을 구현하거나 확장하는 데 도움이 필요하신가요? 글로벌 에코시스템 파트너가 도와드립니다.
슈퍼 휴먼 서비스
휴먼 서비스와 제네시스 클라우드의 강력한 조합
제네시스는 끊임없이 혁신하고 있습니다. 고객 및 직원 경험 최신 소식을 확인해 보세요.
Genesys 솔루션이 어떻게 최신 보안 표준을 충족하고 기본 안전 사항을 심지어 능가하고 있을까요?
솔루션 도입 전, 도입 시, 도입 후 모두를 일관되게 지원하는 파트너를 선택하세요.
고객 경험 전문가를 위해 CX 지식과 노하우를 제공하는 커뮤니티를 지금 둘러보세요.
고객 신뢰와 충성도를 구축하기 위해 "공감"에 뿌리를 둔 고객 경험을 제공합니다.
Genesys 콜센터 및 고객 경험 솔루션이 비즈니스 성공에 어떻게 도움이 되었을까요?
전세계 7,000개 이상의 업체가 선택한 Genesys가 왜 업계의 리더인지 확인해 보세요.
CX를 형성하는 고객 및 비즈니스 트렌드를 확인해 보세요.
최상의 맞춤형 고객 서비스를 제공하는 방법에 대해 알아보세요.
팀원의 참여를 활성화시키고 팀 유대를 강화하는 방법은 무엇이 있을까요?
관련 CX 기술을 활용하여 고객 만족을 최대로 달성하세요.
세일즈, 마케팅 및 고객 지원에 대한 이어진 접근 방식으로 고객을 확보하고 유지할 수 있습니다.
다가오는 Genesys 이벤트를 확인하세요.
고객 경험의 트렌드와 업계 리더의 인사이트를 얻을 수 있습니다.
더 나은 고객 경험을 위한 노하우와 인사이트를 웨비나를 통해 확인하세요.
API를 직접 사용하지 않고 기능을 확장하여 별다른 프로그래밍이 필요하지 않습니다.
올인원 디지털 채널 제품군으로 언제, 어디서나 고객과 만나십시오.
데모 요청
플랫폼 둘러보기
상담 신청
견적 요청
고객을 기다리게 해서는 안 됩니다. 고객이 선호하는 쉽고 빠른 연락 채널을 제공하십시오. 봇과 예측 기반 인공 지능(AI)으로 더욱 강화된 올인원 디지털 기능 제품군을 사용하면 직원과 고객이 채팅, 이메일, 문자, SNS에서 언제, 어디서나, 끊김없이 상담할 수 있습니다.
챗봇과의 인터랙션을 선호하는 전 세계 인터넷 사용자 비율
Business Insider Intelligence, 2021
2024년까지 챗봇을 통한 글로벌 소비자 소매 지출(추정)
2025년까지 단일 메시징 솔루션 도입을 계획중인 CX 조직 비율
Gartner, 2020
컨택센터 데스크톱에 통합된 관리 툴을 통해 이메일을 충분히 활용하세요.
잠재 고객 및 기존 고객과 실시간 채팅을 통해 신속하게 문제를 해결하세요. 전화 통화가 필요 없습니다.
고객의 일상을 방해하지 않도록 고객에게 익숙한 모바일 채널로 연락하세요.
고객이 사용하는 인기 소셜 플랫폼에서 고객과 만나 기분좋은 고객 경험을 만들어보세요.
고객이 문의하는 문제를 실시간으로 확인하고, 해결 방법을 직접 보여주세요.
웹 사이트 방문자와 방문 이유를 파악하세요. 그런 다음, 자동으로 가장 적합한 다음 단계로 안내합니다.
일반적인 고객 질문에 답하도록 봇을 프로그래밍 합니다. 어려운 질문은 실시간으로 상담사에게 전환하여 처리합니다.
제네시스 AI로 컨택센터를 강화하여 지능적으로 설계된 맞춤형 경험을 대규모로 제공합니다.
고객과 상담사에게 필요한 답변과 지식을 적절한 순간에 자동으로 전달하여, 유용한 지식을 잘 활용할 수 있게 합니다.
올인원 클라우드 컨택센터 솔루션인 Genesys Cloud CX™를 사용하면, 필요한 디지털 기능을 손쉽게 조합하고 고객이 가장 선호하는 채널에서 고객과 만날 수 있습니다.
단일 플랫폼을 통해, 상담사는 시간과 장소에 관계없이 모든 디지털 채널에서 고객은 물론, 상담사들과도 인터랙션할 수 있습니다. 디지털 고객 서비스에 대한 Genesys의 종합적인 접근 방식이 귀사에 어떤 도움이 되는지 직접 확인해 보십시오.
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