옴니채널 셀프 서비스로 가는 7단계

자동화는 옴니채널 셀프서비스를 가능하게 하는 중요한 역할을 합니다. 하지만 챗봇 만으로는 모든 상황들을 이해하거나, 훌륭한 고객 경험을 제공하기 위한 모든 작업들을 제공하기에는 역부족입니다. AI와 자동화를 결합하면 챗봇과 실시간 인간 상담사 간의 원활한 전환이 가능해지고, 고객에게 훨씬 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있게 됩니다.

어디서부터 시작해야 할 지 고민이시라면, 지금 바로 본 백서를 다운로드 하시어 아래와 같이 비용 효율적으로 고객의 기대를 충족시키기 위한 7가지 단계에 대해 알아보시기 바랍니다.

  • 개인 맞춤화된 서비스를 각각의 페르소나에 제공하여 셀프 서비스를 두 배로 늘림
  • 현업 사용자가 IVR시나리오를 쉽고 빠르게 변경할 수 있도록 권한 부여
  • 셀프서비스 채널을 활용하여 신제품에 대한 정보를 빠르게 얻을 수 있도록 지원

본 백서를 다운로드하시어 Genesys Cloud CX가 제공하는 여러가지 강력한 기능에 대해 자세히 알아보시기 바랍니다.

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