혁신은 단순한 유행어가 아닙니다. 더 높은 수준의 경험 오케스트레이션에 도달하도록 이끄는 전략적 엔진입니다. Genesys는 매년, 고객 혁신 어워드를 통해 대담한 아이디어를 고객, 직원, 이해 관계자를 위한 측정 가능한 가치로 전환한 선구적인 조직을 기립니다.

드디어 2025년 고객 혁신 어워드 최종 후보가 결정되었습니다. 이들은 그 어느 해보다 뛰어난 혁신을 이끈 수많은 후보자들 중에서 엄선된 업계 선구자들입니다. 여러분과 같은 고객 경험(CX) 리더인 최종 후보자들은 Genesys 기술을 활용해 결과 중심적인 차별화된 경험을 제공함으로써 강력한 성장 모멘텀을 확보할 수 있음을 입증하고 있습니다.

비영리단체부터 글로벌 기업에 이르기까지, 여러 산업 및 지역에 기반을 둔 최종 후보들은 끊임없는 혁신, 데이터 기반 오케스트레이션, 흔들림 없는 고객 중심적 사고방식이 어떻게 상호작용을 혁신하고, 충성도를 높이며, 지속 가능한 성장을 이끄는지 잘 보여줍니다.

뛰어난 후보들을 추천해 주신 모든 조직의 모든 분들께 진심으로 감사드립니다. 고객 경험 및 직원 경험(EX) 분야에서 새로운 가능성을 열고 있는 여러분의 헌신은 Genesys 커뮤니티 전체에 영감을 주고 있습니다. 이 위대한 여정을 여러분과 함께하게 되어 자랑스럽습니다. 조만간 경험 주도적 성공에 대한 기준을 제시할 수상자를 가리게 될 것입니다.

영광의 수상자는 미국 테네시주 내슈빌에서 개최되는 Xperience 2025에서 발표합니다. 모든 후보자의 성공을 함께 축하하는 자리에 여러분도 함께해 주시길 바랍니다.

제20회 고객 혁신 어워드 최종 후보는 다음과 같습니다.

경험 오케스트레이션 우수상

최고의 고객 경험(CX) 및 직원 경험(EX) 전략, 프로세스, 성과가 가장 완벽한 조화를 이룬 사례 및 조직을 선정하여 시상합니다.

  • 찰스 스튜어트 대학교
  • 컴퓨타센터(Computacenter)
  • 엠텔코(Emtelco)
  • HSBC
  • M&T 은행
  • 뉴캐슬 퍼머넌트 빌딩 소사이어티
  • 써모 피셔 사이언티픽

올해의 AI 혁신가 어워드

가장 포괄적이고 영향력 있는 Genesys Cloud™ AI활용 사례를 선정하여 시상합니다

  • 본 세쿠르 머시 헬스
  • 에이르(Eir)
  • 엠텔코(Emtelco)
  • 영국 내무부
  • IONOS
  • 뉴캐슬 퍼머넌트 빌딩 소사이어티

레벨업 어워드

Genesys 경험 오케스트레이션 성숙도(파트너, 전문 서비스, 고객 구현 포함)를 따라 발전하는 기업을 시상합니다.

고객/전문 서비스 구현

  • 컴퓨타센터(Computacenter)
  • 다이렉티비 LLC
  • 엠텔코(Emtelco)
  • HSBC
  • IONOS

파트너 구현

  • 아테리안/앰플릭스
  • 오스넷/프로브CX
  • JAHEZ – 푸드 딜리버리 회사/WESAL CX
  • 세르코 중동/WESAL CX
  • 스타인버그 진단 의료 영상/두나미스 컨설팅

직원 경험(EX) 최적화 어워드

직원 경험을 획기적으로 개선한 사례에 이 상을 수여합니다.

  • 방코 아틀란티다
  • 에이르(Eir)
  • ENGIE 호주 & 뉴질랜드
  • 파머스턴 노스 시의회
  • 스타인버그 진단 의료 영상

인도주의 실천 어워드

Genesys Cloud를 활용해 사회에 긍정적인 변화를 이끄는 비영리 단체를 시상합니다.

  • 하람비 청년 고용 가속화 프로그램
  • 라이트하우스 웍스
  • 스텝체인지
  • 윈스턴스 위시
  • 월드비전 호주

지속가능성 실천 어워드

Genesys Cloud를 통해 지속가능성 목표를 추진하는 조직을 시상합니다.

  • CLEAResult
  • 컴퓨타센터(Computacenter)
  • 파나틱스, LLC
  • 리퍼블릭 서비스 조달, Inc.
  • 시스테크레디토

올해의 오케스트레이터 어워드

혁신과 공감을 구현한 슈퍼바이저/C레벨 임원, 슈퍼바이저/팀 리더, 최일선 상담사, 개발자 각 1명을 선정하여 시상합니다.

슈퍼바이저/C 레벨

  • AIA 서비스 뉴질랜드 유한회사
  • 스타인버그 진단 의료 영상

 

슈퍼바이저/팀 리더

  • 어센션 헬스-IS
  • 방코 브라데스코 S.A.
  • 방코 피친차 에콰도르
  • 클리어워터 시
  • ENGIE 호주 & 뉴질랜드

 

상담사

  • ACC 뉴질랜드(최종 후보 2명)
  • 인스피리텍
  • 키위뱅크

 

개발자

  • 베스트 바이 캐나다
  • 엔텔
  • 뉴스코프 호주
  • OVO 에너지
  • 리아추엘로(미드웨이)

탁월한 CX와 EX를 제공하며 멋진 한 해를 보낸 모든 후보자 분들께 감사드리며, 결선 진출자 여러분의 행운을 빕니다. 9월 8일부터 10일까지 진행되는 Xperience 2025에서 뵙겠습니다. 한편, 고객 및 직원 경험에 변화를 일으키며 CX 트렌드를 선도하는 혁신 기업의 미래 전략에서 비즈니스 성장의 힌트를 얻어 보세요.