책임 있는 인공지능으로 최상의 경험을 만드세요
Genesys Cloud AI는 투명하고 안전하며 공정하게 설계되어 윤리와 규정을 준수하며 고객 경험 확장을 지원합니다.
Genesys Cloud AI는 투명하고 안전하며 공정하게 설계되어 윤리와 규정을 준수하며 고객 경험 확장을 지원합니다.
Genesys Cloud™ AI는 책임감을 우선으로 설계되었습니다. AI의 개발부터 배포까지 모든 단계에 걸쳐 투명성, 책임성, 공정성, 개인 정보 보호 같은 윤리적 원칙을 반영합니다. 우리의 목표는 AI가 위험 없이 경험을 개선하도록 하는 것입니다. 글로벌 표준에 맞춘 안전 장치와 거버넌스를 통해 Genesys는 조직이 AI를 책임감 있게 확장하도록 지원합니다.
“Genesys는 지속 가능한 전략 실행에 자부심을 가지고 있습니다. 이는 우리가 어떻게 이끌고, 혁신하고, 봉사하는지의 핵심 원칙입니다. 우리는 신뢰와 투명성을 강화하기 위해 대담한 조치를 취했습니다. 향상된 AI 윤리 가이드라인을 발표하고, 전사적 위험 관리 위원회를 설립했으며, 운영 탄력성에 대한 강력한 실적을 유지했습니다. 이러한 조치는 무결성 있게 선도하고 신흥 기술을 책임감 있게 사용하는 데 대한 우리의 지속적인 초점을 반영합니다.”
토니 베이츠
제네시스 회장 겸 CEO
책임감 있는 AI는 윤리적 설계와 능동적 거버넌스에 기반을 두고 있습니다. 다음 5가지 원칙은 윤리적이고 안전하며 인간 중심적인 결과를 지원하기 위해 AI 시스템을 구축, 진화 및 배포하는 방법을 알려줍니다.
AI는 명확한 감독이 필요합니다. 거버넌스, 제어 및 휴먼인더루프 (human-in-the-loop) 보호 기능을 통해 Genesys Cloud를 사용하는 조직은 시스템을 모니터링하여 시스템이 의도한 대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.
Genesys Cloud AI는 고객 데이터를 보호하기 위해 구축되었습니다. 당사의 AI는 데이터를 최소한으로 사용하고 시스템을 격리하며 고객 커뮤니케이션에서 공유 모델을 훈련하지 않도록 설계되었습니다.
인공지능은 이해하고 통제할 수 있어야 합니다. 제품 내 설명부터 다운로드 가능한 제품 카드에 이르기까지 고객은 AI의 작동 방식과 작동 방식을 파악할 수 있습니다.
AI는 모든 사람에게 잘 작동해야 합니다. 우리는 교육 데이터를 감사하고, 모델의 수행 방식을 평가하며, 편견을 줄이고 지역과 맥락에서 공정성을 개선하기 위해 언어 지원을 지속적으로 확대합니다.
책임감 있는 AI는 목적지가 아닌 과정입니다. 당사는 AI 수명 주기 전반에 걸쳐 체계적인 위험 검토 및 부서 간 감독을 적용하여 시스템을 정렬하고 발전시킵니다.
Genesys의 책임 있는 AI는 지속 가능성과 함께합니다. 당사의 노력은 AI 거버넌스를 글로벌 표준에 맞추고, 에너지 영향을 줄이며, 규모에 따라 윤리적 발전을 우선시합니다.
당사의 지속 가능성 페이지에서 당사의 관행과 가장 최근의 Genesys 지속 가능성 보고서에 대한 인사이트를 확인하세요.
당사의 부서 간 AI 윤리위원회는 책임감 있는 AI 혁신을 보장하는 것을 목표로 합니다. 사생활 보호에서 편견 완화에 이르기까지 AI 개발을 당사의 윤리적 표준과 일치시킴으로써 이사회는 안전하고 투명하며 인간 중심적인 설계를 통해 AI 기능을 제공할 수 있도록 지원합니다.
“훌륭한 AI 제품은 한계를 뛰어넘지만 명확한 가드레일이 필요합니다. 우리의 임무는 대담하게 구축하고 책임감 있게 구축하는 것입니다. ”
라훌가그
부사장, 제품, AI 및 셀프 서비스
“R&D에서 속도는 테이블 스테이크입니다. 정말 중요한 것은 신뢰를 얻고 뒷받침할 수 있는 결과를 제공하는 AI를 구축하는 것입니다. “
Joe Smyth
R&D, 디지털, AI, 여정 관리 부문 수석 부사장
“지속 가능성은 장기적으로 생각하는 것을 의미합니다. AI는 우리가 내일 자랑스러워할 오늘 선택을 함으로써 시작됩니다. ”
브리짓 벨 맥아두
글로벌 지속 가능성 책임자
“AI는 사람들이 신뢰할 때만 확장됩니다. 이는 프라이버시를 디자인, 제작 및 전달 방식의 중심에 두는 것을 의미합니다. “
William Dummett
최고 개인정보보호책임자 (CPO) 겸 부고문
Genesys Cloud™ AI Studio 및 AI 가이드는 팀이 안심하고 고객 여정을 구축, 배포 및 관리할 수 있도록 지원합니다. 모든 Genesys Cloud AI 기능은 투명성, 신뢰 및 인간 중심의 결과를 최우선으로 하는 책임감 있는 설계에 대한 당사의 약속을 반영합니다.
투명하고 직관적인 드래그 앤 드롭 AI 워크플로로 자연스럽고 효과적인 고객 경험을 만드세요. 코딩이 필요하지 않습니다.
공정성, 투명성 및 테스트를 위한 가드레일이 내장되어 있어 팀이 신뢰를 손상시키지 않고 혁신할 수 있습니다.
개인 데이터는 글로벌 개인 정보 보호 표준에 부합하는 엔터프라이즈급 제어를 통해 기본적으로 보안을 유지할 수 있습니다.
AI는 의도하지 않은 표류 없이 결과를 개선하기 위해 명확하게 정의된 경계 내에서 시간이 지남에 따라 학습하고 적응합니다.
오늘 문의하여 Genesys Cloud AI가 어떻게 지능적이고 책임감 있는 인간 중심의 자동화를 통해 고객 경험을 향상시킬 수 있는지 알아보세요.
관심을 가져주셔서 감사합니다.
일정에 맞는 날짜와 시간을 설정하기 위해 직접 연락드리겠습니다.
책임감 있는 AI는 공정하고 투명하며 프라이버시를 중시하고 안전하며 인간의 감독에 따라 인공 지능을 설계, 개발 및 사용하는 관행을 말합니다. 사람을 최우선으로 생각하고 기술을 윤리적 기준에 맞춥니다.
조직은 데이터 프라이버시, 콘텐츠 정확성, 편견 완화 및 지적 재산권을 고려해야 합니다. 또한 인간의 감독을 유지하고 생성형 AI가 어떻게 사용되는지에 대해 투명하게 하는 것이 중요합니다.
명확한 거버넌스, 정기적인 감사, 글로벌 표준 준수로 시작하세요. 설계와 테스트부터 배포 및 지속적 최적화에 이르기까지 AI 라이프사이클에 책임을 지는 파트너를 선택하십시오.
라이브 지원
영업팀과 채팅