리테일 산업 고객 경험 현황 보고서

오늘날 리테일 업체는 개인화되고 원활하며 능률적인 고객 경험을 구축하는 데 집중해야 합니다.

주요 내용:
  • 셀프 서비스를 윈윈 서비스로 전환
  • 교육 및 기술로 상담사의 역량 강화
  • 진정한 개인화 기회 활용

경영 컨설팅 회사 BDO에 따르면 소매 업계의 비즈니스 리더 중 4분의 3 이상이 고객 경험(CX)을 개선하는 것이 단기 우선 순위 중 하나라고 말했습니다. Genesys의 새로운 보고서에 따르면 “고객 경험의 현주소”는 세 가지 핵심 영역에 초점을 맞추고 있습니다. 그 세 가지 핵심 영역은 1. 인력 교육 및 인게이지먼트, 2. 고객 이해 및 개인화를 위한 데이터와 인공 지능 사용 그리고 3. 고객 데이터 개인 정보 보호 도구 및 규정 준수 프로세스 업그레이드를 포함합니다.

이 보고서는 리테일 기업 CX 리더의 설문을 바탕으로 이러한 핵심 영역을 주도하는 변화에 대한 통찰력과 경쟁에서 앞서 나가는 방법에 대해 다루고 있습니다. 또한 두 개의 상위 리테일 업체가 고객 및 직원 경험 개선을 통해 어떻게 브랜드 신뢰를 강화하였고 상담사 유지율을 높였는 지도 함께 설명하고 있습니다. 지금 보고서를 다운로드하여 이러한 세 가지 전략적 CX 우선순위가 어떻게 리테일 비즈니스 목표 달성을 도왔는 지 자세히 알아보세요.

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