고객과의 더 나은 관계 구축은 직원에게서 시작됩니다. 콜센터의 경우, 직원의 성과와 직업 만족도, 높은 이직률 사이에 직접적인 상관 관계가 있습니다. 직원 이탈은 운영 비용 증가로 이어집니다. 회사를 떠나는 원인을 이해하면 이탈을 줄이고 비용 또한 절감할 수 있습니다. 직원들이 무엇을 하고 있는지, 자신의 업무와 조직을 어떻게 생각하는지 그 측정하는 방법에 대해 알아보세요. 다음과 같은 방법을 통해 직원 만족도에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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