Genesys Cloud 코파일럿
Genesys Cloud 코파일럿(Copilot)은 관리자, 상담사, 분석가, 슈퍼바이저 등 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 노력하는 모든 이들을 지원하도록 설계된 강력한 인공 지능(AI) 어시스턴트입니다. 지식이 풍부한 동료처럼 행동하는 코파일럿은 대화형으로 작동하면서 사용자의 의도를 이해하고, 인사이트를 제시하며, AI 상담사를 활용하여 사용자가 목표를 더 빨리 달성할 수 있도록 돕습니다.
코파일럿은 Genesys Cloud™ 플랫폼에 기본으로 내장되어 있으며 맞춤형 통합이나 별도의 전문 교육이 필요하지 않습니다. 사용자는 일상적인 언어로 질문하고, 컨텍스트에 기반한 안내를 받으며, 워크플로우 내에서 필요한 조치를 직접 수행할 수 있습니다. 또한 코파일럿은 실시간 데이터와 운영 상황을 모니터링하는 AI 상담사를 활용하여 문제를 감지하고, 요구 사항을 예측하고, 상황이 악화되기 전에 사전 조치를 취하는 등 선제적인 도움을 제공합니다.
즉시 사용 가능한 코파일럿은 Genesys가 자체 개발한 AI 상담사 라이브러리를 기본으로 포함하고 있으며, 이를 통해 즉각적인 가치를 제공합니다. 결과적으로 기업은 신뢰할 수 있고 확장 가능한 AI 프레임워크를 통해 기업 전반에서 더 빠른 의사결정과 스마트한 업무 실행을 실현하고 고객 성과를 극대화할 수 있습니다.
솔루션 개요
Genesys Cloud 코파일럿은 대화형 에이전틱 AI를 Genesys Cloud 플랫폼 전반의 일상 업무에 직접 연결합니다. AI 상담사에 의해 구동되는 코파일럿은 맥락을 분석하고, 필요한 도구를 연결하며, 승인된 조치를 취함으로써 수작업을 줄이고 운영 효율성을 높입니다. 네이티브 통합, 내장된 거버넌스 및 확장성을 통해 위험이나 복잡성을 가중시키지 않고 신속하게 비즈니스 가치를 실현합니다.
