컨택 센터 품질 보증 및 규정 준수를 보장합니다

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비즈니스 위험 요소를 줄이고 중단 위험을 완화합니다

자동화로 프로세스 시간 절약

개선 영역을 수동으로 식별하는 데 소요되는 시간을 줄입니다. 정책을 자동화하고 채널 전반에 걸쳐 지식 격차, 이질적인 워크로드 및 행동 패턴을 발견합니다.

실시간으로 인터랙션 품질 모니터링

방대한 인터랙션 데이터 볼륨에 보조를 맞추십시오. 필요한 인터랙션 작용을 평가하여 트렌드를 파악하고 서비스 품질을 실시간으로 개선하는 데 필요한 통찰력을 얻으실 수 있습니다.

고객과 비즈니스를 보호

위험 관리는 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 모든 인터랙션을 추적하여 볼륨이 급증하는 경우에도 지역 및 글로벌 규정 요구 사항을 준수하도록 합니다.

시스템 하나로 고객 인사이트 확보

인터랙션 녹음

규정 준수 및 법적 노력을 위해 기록된 모든 인터랙션을 보관하십시오. 채널 전반의 모든 인터랙션을 기본적으로 기록합니다. 자동화된 정책을 설정하여 필요한 기간 동안 인터랙션을 안전하게 기록하고 저장합니다.

품질 관리

대화형 분석을 활용하여 평가에 중점을 둘 인터랙션을 파악합니다. 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 주요 통찰력을 식별하고 품질 평가를 실행하며 코칭 세션을 예약합니다.

음성 및 텍스트 분석

음성 및 텍스트 분석을 통해 인터랙션 품질을 이해합니다. 전사, 감정 분석 및 주제 파악을 사용하여 주요 이벤트를 식별합니다. 이러한 통찰력을 사용하여 직원의 성과와 고객 경험을 향상시키세요.

고객과 직원의 목소리

컨택 센터에서 작동하는 기능과 작동하지 않는 기능에 대한 직접적인 통찰력을 얻으십시오. 인터랙션을 모니터링한 후 고객이 시기 적절한 설문 조사를 통해 피드백을 제공할 수 있도록 합니다. 이러한 통찰력을 사용하여 품질 표준을 개선하십시오.

스크린(화면) 녹화

고객 인터랙션의 전체 그림을 볼 수 있습니다. 여러 모니터에서 상담원의 화면을 4K로 녹화하세요. 프로세스 준수, 인터랙션 품질, 교육 기회, 프로세스 개선 등을 쉽게 식별합니다.

코칭

통합 코칭으로 품질 기준을 높이십시오. 하나의 솔루션을 사용하여 직원을 모니터링하고 개발하십시오. 인력 관리 솔루션에서 직접 교육 세션을 예약하거나 리소스를 공유하십시오.

귀사의 비즈니스와 고객을 보호하세요

비즈니스, 고객 및 데이터를 보호하는 것은 성공에 매우 중요합니다. Genesys를 사용하면 품질 모니터링이 쉽습니다. 인터랙션 전반에 걸쳐 규정 준수를 보장하고 고객 충성도를 관리할 수 있습니다.

올바른 품질 보증 도구는 비용을 절감하고 고객 가치를 높이며 생산성을 높입니다. 비즈니스 성장과 프로세스를 개선하는 데 필요한 실행 가능한 인터랙션 인사이트를 얻으십시오.

2022 가트너® 선정 서비스형 컨택센터 부문 매직 쿼드런트™

CCaaS 솔루션은 조직에 장기적인 영향을 미칩니다. 신뢰할 수 있는 리더를 선택하세요.

Genesys는 컨택센터 부문 매직 쿼드런트에서 총 8회 리더로 선정되었으며 5개의 주요 기능 사용 사례 중 3개에서 1위를 차지했습니다.

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콜센터 품질 보증 강화

고객 경험은 회사를 성장시킬 수도, 망가뜨릴 수도 있습니다. 절대적인 데이터 무결성으로 모든 인터랙션을 기록하고 저장합니다. 컨택 센터에서 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하고 필요한 경우 조정하세요. Genesys 제품으로 이 모든 작업을 수행할 수 있습니다.

추세, 상담원 행동 및 지식 격차를 조사하여 서비스 품질을 개선하십시오. 이러한 통찰력을 코칭, 학습 모듈 할당 등으로 전환하십시오. 성장 기회를 활용하여 규정 준수 노력과 고객 경험을 강화하세요.

녹음된 인터랙션을 잃을 일은 No!

데이터 무결성과 영구성은 그 어느 때보다 중요합니다. Genesys를 사용하면 상담사 데스크톱 활동을 포함한 모든 인터랙션을 촉진하고 기록할 수 있습니다. 어떤 채널에서 인터랙션이 발생하든 콘텐츠와 구조를 자신 있게 유지할 수 있습니다.

무제한 저장 공간으로 모든 인터랙션에 대한 자세한 기록을 보관할 수 있습니다. 즉, 법적 고지 사항이 적용되고 직원 교육을 받을 수 있습니다.

대규모로 양질의 경험 제공

기존 평가에는 수동 검색, 선택, 점수 매기기 및 할당이 필요하므로 귀중한 리소스가 소모됩니다. 품질 보증 프로세스를 자동화하여 시간을 절약하고 팀 리더가 중요한 사항에 집중할 수 있도록 합니다.

피크 시간에도 모든 인터랙션을 추적하고 모니터링합니다. 수집된 통찰력을 사용하여 지속적인 개선이 필요한 영역을 식별합니다. 교육 프로그램 향상에서 고객 서비스 모범 사례 중심에 이르기까지 결과 제공에 도움이 되는 품질 프로세스를 배포하십시오.

보안 및 규정 준수 주도

안전과 보안이 최우선입니다. 신뢰할 수 있는 콜센터 도구로 작업하십시오. Genesys를 사용하면 운영 규모에 관계없이 필요한 제어를 얻을 수 있습니다. 기록 및 품질 관리를 위한 통합 도구 및 자동화된 프로세스 세트를 활용하십시오.

모든 지역, 연방법 및 국제법을 준수하십시오. 종단 간 암호화, 사용자 지정 녹음 보존 정책, 삭제 방지, 보안 일시 중지 등을 보장합니다. 음성 및 텍스트 분석을 사용하여 잠재적인 사기, 분쟁, 청구 또는 법적 조치를 식별합니다.

활용 가능한 고객 인사이트 얻기

필요한 정보를 찾는 데 주력하세요. 자세한 검색 및 필터 기능을 통해 대화 동향 및 개발 기회를 식별할 수 있습니다. 또는 인공 지능(AI) 기반 음성 및 텍스트 분석 도구를 사용하여 필요한 정보를 파악합니다.

모든 인터랙션에서 의미와 인사이트를 추출합니다. 이러한 통찰력을 사용하여 고객 만족도와 직원 경험을 계획, 실행 및 개선하십시오.

실제 고객의 후기

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