전체 고객 중 약 절반이 구매 또는 특정 문제를 해결하는 과정에서 3~5개의 채널을 이용합니다. 이러한 상호작용 과정에서 수많은 데이터가 생성되고, 이 데이터는 컨택센터의 효율성을 개선하는 데 유용하게 사용할 수 있습니다. 그런데 이를 위해 어떤 지표를 모니터링해야 할까요? 어떤 지표를 선택해야 컨택센터가 제대로 기능하고 있는지, 그렇지 않은지에 대한 확실한 인사이트를 얻을 수 있을까요? 성공적인 컨택센터의 모범 사례부터 살펴보세요. 그런 다음 가장 많이 측정되는 다음과 같은 KPI를 선택하세요.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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