모든 고객 인터랙션은 소중합니다.
고객 경험과 고객 서비스의 차이점을 알고, 운영 방식을 이해하는 것은 브랜드 충성도와 고객 서비스 지표, 매출 개선 등에 매우 중요합니다. 뛰어난 고객 경험을 제공하는 기업은 시장을 4%~8% 웃도는 매출 성장을 나타내고 있습니다.
본 eBook을 통해 고객 서비스 담당자의 역량을 강화하면서 최상의 경험을 제공하는 방법에 대해 확인해 보세요:
Genesys®는 매년 100여 개국의 기업에 700억 건 이상의 탁월한 고객 경험을 오케스트레이션하고 있습니다. Genesys의 독보적인 클라우드, 디지털, AI 기술력을 통해 모든 규모의 기업이 공감을 통한 고객 경험을 제공하고, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 서비스형 경험(Experience as a Service®)을 선도하고 있습니다. Genesys를 통해 기업은 선제적, 예측적, 초개인화된 경험을 제공하여 채널에 관계없이 마케팅, 판매 및 서비스 등 모든 순간에 걸쳐 고객 관계를 강화하는 동시에 직원 생산성 및 몰입도를 높일 수 있습니다. 백오피스 기술을 현대화된 수익 창출 엔진으로 전환함으로써 모든 규모의 기업이 공감 기반의 경험을 제공하고 고객의 신뢰도와 충성도를 높일 수 있도록 지원하고 있습니다.
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