고객 서비스 모범 사례집

고객 경험과 고객 서비스의 차이점을 알고, 운영 방식을 이해하는 것은 브랜드 충성도와 고객 서비스 지표, 매출 개선 등에 매우 중요합니다. 뛰어난 고객 경험을 제공하는 기업은 시장을 4%~8% 웃도는 매출 성장을 나타내고 있습니다.
본 eBook을 통해 고객 서비스 담당자의 역량을 강화하면서 최상의 경험을 제공하는 방법에 대해 확인해 보세요:

• 모든 상담사가 갖춰야 할 업무 스킬
• 주요 교육 팁
• 고객 서비스 및 고객 경험을 측정하기 위한 벤치마킹 전략