Genesys Cloud CX 한 플랫폼에서 고객 경험을
모두 통합시켜 주는
옴니채널 클라우드 컨택센터 솔루션

제네시스 클라우드 CX™️는 전화, 이메일, 채팅, 텍스트, 소셜 등 모든 채널에서의 고객 및 상담사 경험을 통합합니다.

새로운 차원의 CX와 고객 공감

고객이 모든 인터랙션에 만족할 수 있도록 컨택센터가 고객의 요구 사항을 예측하고 완벽하게 대응하는 모습을 상상해 보세요. 직원들은 매일 즐겁게 일할 수 있을 것입니다.

제네시스 클라우드 CX 플랫폼은 이러한 비전을 현실로 만듭니다. 전 세계적 수천 개의 기업이 이 강력한 올인원 컨택센터 솔루션을 사용하여 효율적이면서도 공감하는 경험으로 고객에게 즐거움을 주고 있습니다.

Genesys Cloud CX Video Thumbnail

제네시스 클라우드 CX 도입 효과

94%

평균 응답 속도

90%

첫 통화 해결률

20%

상담사 생산성 향상

* 고객 사례 확인하기

더욱 빠르고, 스마트하고, 개인화된 경험을 제공하세요

편리한 경험을 위한 직관적인 디자인

모든 채널에서 유연하고, 쉽고, 빠르게 대화를 시작할 수 있습니다. Genesys Cloud CX의 직관적인 인터페이스는 필요에 따라 쉽게 사용하고 구성할 수 있으므로 전문적인 기술 지식이 필요하지 않습니다.

AI로 향상된 통합형 CX 및 WEM

고객 경험과 워크포스 인게이지먼트 관리(WEM)를 손쉽게 살필 수 있습니다. 인공 지능(AI)을 통해 상담사는 일상적인 업무에서 벗어나고, 데이터를 활용하여 중요한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

다양하게 구성 가능한 미래에 준비된 플랫폼

기본으로 제공하는 다양한 구성 요소, 방대한 파트너 에코시스템, 개방형 API로 이상적인 솔루션을 구성할 수 있습니다. Genesys의 클라우드 우선 전략은 비즈니스 성장 동력을 미래에도 계속 유지할 수 있도록, 미래에 직면할 문제를 지금 해결하는 것을 목표로 합니다.

2022 가트너® 선정 서비스형 컨택센터 부문 매직 쿼드런트™

CCaaS 솔루션은 조직에 장기적인 영향을 미칩니다. 신뢰할 수 있는 리더를 선택하세요.

Genesys는 컨택센터 부문 매직 쿼드런트에서 총 8회 리더로 선정되었으며 5개의 주요 기능 사용 사례 중 3개에서 1위를 차지했습니다.

Mq 2022 chunker banner

필요한 모든 도구가 한 플랫폼에!

제네시스 클라우드 CX 구성 요소를 다채롭게 조합하여 귀사만의 매력적인 고객 경험을 구성하세요. 강력한 음성, 디지털, AI, 분석, 워크포스 관리 기능 세트에서 자유롭게 선택할 수 있습니다. 또한 다양한 개방형 API, 사전 구축된 통합, 광범위한 앱파운드리(AppFoundry®) Marketplace를 통해 솔루션을 최적화할 수 있습니다.

고객 셀프서비스

고객 셀프서비스

음성 지원 IVR

다국어 음성 지원 IVR로 고객이 보다 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 지원하십시오. NLU(자연어 이해) 기술을 사용하면 고객이 시스템과 자연스럽게 인터랙션할 수 있습니다.

보이스봇

인터랙션과 채널 간을 자유롭게 이동하는 대화형 보이스봇으로 고객의 여정을 간소화하십시오. 전화, 웹 채팅, 모바일 메시징, 스마트 스피커를 통해 모든 봇을 관리, 통합, 조정합니다.

챗봇

AI 기반 챗봇으로 연중무휴 셀프서비스 지원을 제공하십시오. 봇을 통해 모든 디지털 채널에서 보다 효율적으로 업무를 처리하고, 대화 맥락을 유지하면서 실시간 상담사에게 인터랙션을 쉽게 전송할 수 있습니다.

디지털 채널

디지털 채널

웹 메시징

실시간 채팅으로 고객의 모든 상황을 신속하게 해결하십시오. 거래가 중단되는 경우 상담사는 즉시 대응하거나 사전에 조치를 취할 수 있습니다. 셀프서비스 챗봇에서 완전한 인터랙션 맥락을 확보한 실시간 상담사에게 쉽게 전환할 수 있습니다.

이메일

이메일을 일관된 옴니채널 환경에 통합하십시오. 맥락에 맞는 자동 응답 이메일을 설정하고, 내용 분석 및 상담사 업무량에 따라 최적의 상담사에게 이메일을 전달하여 더욱 빠르고 효과적으로 고객에게 응답할 수 있습니다.ko-kr/

SMS 메시징

SMS 메시징 앱으로 대화 내용을 영원한 기록으로 남길 수 있습니다 맥락과 내용이 결코 손실되지 않으며, 대화가 끊긴 지점에서 언제든지 다시 시작할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 자신의 필요와 편의에 따라 인터랙션할 수 있습니다.

소셜 미디어

고객이 사용하는 플랫폼에서 고객과 만나십시오. 상담사가 통화와 채팅을 처리하는 데 사용하는 것과 동일한 인터페이스로 브랜드의 소셜 미디어 대화를 가져온 다음, 적절한 상담사에게 메시지를 라우팅하여 신속하게 응답할 수 있습니다.

음성 서비스

음성 서비스

Genesys Cloud CX 음성

VoIP 전화 서비스는 기존 Genesys Cloud CX 서비스 구독에 대한 공용 전화 액세스를 제공합니다. 전화 번호를 Genesys에서 직접 구매하거나 기존 번호를 이용할 수 있습니다.

BYOC(Bring Your Own Carrier)

Genesys Cloud CX 솔루션으로 선호하는 클라우드 통신사를 활용하십시오. 기존 통신사를 유지하거나 새 통신사와 관계를 설정할 수 있습니다. 고객에 가장 적합한 전화 인프라를 선택하십시오.

DIY 관리

직관적인 관리를 통해 클라우드 커뮤니케이션을 100% 클라우드 기반 콜센터 솔루션으로 손쉽게 확장할 수 있습니다. 간단한 웹 인터페이스로 언제 어디서나 Genesys Cloud CX 음성 서비스를 구매하고, 관리할 수 있습니다.

인바운드 라우팅

인바운드 라우팅

ACD(인바운드 음성 라우팅)

인바운드 음성 라우팅은 회사에서 정의한 비즈니스 우선 순위를 활용하여 인터랙션을 세분화하고 순위를 지정합니다. T이를 통해 복잡한 라우팅 전략을 만들거나 리소스를 추가하지 않고도, 모든 음성 인터랙션에 대한 SLA를 충족할 수 있습니다.

음성 메일

상담사 및 그룹 음성 메일을 통해 고객 서비스 운영에 연속성을 가져가십시오. 새 메시지에 대한 이메일 알림을 받고, 고유한 인사말을 구성하고, 다국어 지원을 받을 수 있습니다.

콜백

컨택센터가 바쁜 경우 IVR을 활용하여 콜백 옵션을 제공하고, 발신자가 대기열을 유지할 수 있도록 하십시오. 즉시 또는 지연된 콜백을 예약하면 고객이 상담사와 통화하기 위해 대기할 필요가 없으므로 만족도가 높아집니다.

예측 기반 라우팅

모든 고객 인터랙션을 최적의 상담사에게 전달하십시오. Genesys AI를 활용하는 예측 라우팅은 실시간 데이터를 지속적으로 분석하여 결과를 예측하고, 가장 적합한 상담사에게 고객을 연결하며, 컨택센터 KPI를 최적화합니다.

아웃바운드 캠페인

아웃바운드 캠페인

아웃바운드 캠페인

기본적인 아웃바운드 캠페인을 통해 오래 지속되는 기회를 만들고, 컨택센터에 대한 인바운드 통화량을 줄이십시오. 고객이 선호하는 채널에 시기 적절하고 관련성 있는 맞춤형 알림을 보냅니다.

인바운드/아웃바운드 블렌딩

Genesys 아웃바운드 소프트웨어는 블렌딩된 상담사를 지원합니다. 특정 상담사 그룹 또는 전체 상담사 그룹에 대한 인바운드 및 아웃바운드 통화를 적절하게 통합하여 상담사 활용도를 높이고, 통화 대기 시간을 줄이며, 전체 통화량을 원활하게 처리합니

선제적 알림

시기 적절하고, 개인화되고, 상황에 맞는 방식으로 사전에 연락하십시오. Genesys AI의 예측 기반 인게이지먼트 기능을 통해 적절한 시기에 적절한 고객을 타겟팅하고, 자동 SMS 알림으로 상담사의 시간을 절약하고, 고객에게 지속적으로 정보를 제공할 수 있습니다.

워크포스 인게이지먼트

워크포스 인게이지먼트

직원 성과

성과를 모니터링하고, 직원 개발을 지원하고, 결과를 이끌어내는 방식으로 직원의 참여를 이끄십시오. Genesys가 지원하는 도구를 통해 서비스 수준을 추적, 관리, 개선할 수 있습니다. 관리자를 지원하고, 신입 직원의 역량을 강화하고, 컨택센터 KPI를 게이밍화할 수 있습니다.

리소스 관리

워크포스 관리자가 AI를 활용하여 단기 예측을 수행하고 예측 효율성을 향상하게 하십시오. 통합된 하나의 직원 사용자 인터페이스를 통해 액세스하고, 유연한 룰을 통해 워크포스 일정을 간소화하고 휴무 시간을 관리할 수 있습니다.-

품질 보증

고객 경험 인터랙션을 면밀히 따라가며 서비스 품질을 유지하고 기업 정책을 준수하십시오. 인터랙션 녹음 및 화면 녹음 기능으로 음성 통화와 직원 화면을 포함한 모든 인터랙션을 녹음할 수 있습니다.

통합 커뮤니케이션

통합 커뮤니케이션

언제 어디서나 사용 가능

많은 팀이 원격 방식으로 전 세계에 분산되어 있습니다. 이러한 환경에서 일하는 상담사에게 현대적인 통합 커뮤니케이션 솔루션을 제공하십시오. Genesys Cloud CX 솔루션을 사용하면 팀원들이 위치나 하드웨어에 얽매이지 않게 됩니다. 웹 기반의 통합 커뮤니케이션 솔루션과 소프트폰 및 기본 모바일 앱을 통해 상담사가 어디에 있든 워크포스를 통합하고, 지원하고, 참여하게 할 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션

Genesys Cloud CX 솔루션은 컨택센터 사용자, 비즈니스 사용자, 공급업체, 파트너, 고객을 원활하게 연결합니다. 전사적 커뮤니케이션 통합을 통해 상담사 응답 시간이 빨라지고 비즈니스 성과가 향상됩니다.

상담사 협업

협업 도구를 사용하면 모든 장치에서 단일 애플리케이션을 사용하여 팀 단위로 커뮤니케이션 채널에 액세스할 수 있습니다. 상담사는 올인원 통합 솔루션으로 비디오, 소프트폰, 화면 공유, 영구 채팅 채널, 풍부한 직원 프로필, 문서 관리를 모두 사용할 수 있습니다.

통계 및 분석

통계 및 분석

성과 대시보드

최신 분석과 실시간 대시보드는 여러 팀과 채널에서 컨택센터를 관리하는 데 필요한 정보를 제공합니다. 고유한 요구 사항에 맞게 사용자가 대시보드를 지정하고, 현재 상황에 대응할 수 있습니다.

히스토리컬 통계

콜센터에 보존된 그동안의 맥락을 바탕으로 통계가 생성되며, 이를 통해 서비스 레벨, 통화 시간, 해결 비율, 고객 만족도, 주요 KPI 등을 추적 및 분석할 수 있습니다.

실시간 및 히스토리컬 뷰

이력 데이터를 실시간으로 통합합니다. 이 실시간 데이터를 고객 또는 인터랙션별로 구성 및 검색하고, 데이터에 대한 정확한 인사이트를 제공하는 일관된 맞춤형 통계 및 보고 기능을 통해 명확성을 확보합니다.

통합 및 애플리케이션

통합 및 애플리케이션

앱파운더리 마켓플레이스

Genesys AppFoundry Markeplace를 통해 350개 이상의 타사 앱을 검색하고 신속하게 배포할 수 있습니다. 간편한 CRM 통합부터 AI 및 자동화를 사용하는 창의적인 방법에 이르기까지, Genesys Cloud CX 솔루션을 확장하고 향상시키는 데 필요한 모든 것을 찾아보십시오.

사전 구축된 통합 기능

시간이 오래 걸리는 Professional Service는 이제 끝내십시오. Genesys에서 개발 및 지원하는 사전 구축된 통합으로 빠르게 배포하고 쉽게 구성할 수 있습니다. 또한 CRM 시스템, AI 솔루션 등 다른 비즈니스 도구와도 간단하게 통합할 수 있습니다.

Salesforce 통합

Salesforce의 데이터(예: 연락처 세부 정보, 서비스 인시던트, 구매 내역)와 고객 여정 데이터를 결합한 Genesys Cloud CX는 고객 상황에 따라 동적으로 라우팅 결정을 내리고, 기술을 추가하고, 우선 순위를 설정하며, 셀프 서비스 기능을 활성화할 수 있습니다.

숫자로 보는 Genesys Cloud CX

리더

2022년 Gartner® Magic Quadrant™ for CCaaS(서비스 기반 컨택 센터)에서 가장 높은 실행 능력으로 선정

3700+

100개국 이상에서 3,700여 개의 회사가 Genesys 신뢰

99.999%

99.999%의 가동 시간, 시장에서 가장 신뢰할 수 있는 고객 경험 솔루션

260+

260개 이상의 새로운 기능 배포(2021년 기준)

20m

매일 2,000만 건의 대화 호스팅

350개

350개 이상의 에코시스템 앱과 Salesforce, Microsoft, Zoom을 비롯한 사전 구축된 통합

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다양하게 구성 가능한 CX 플랫폼으로 컨택센터를 현대화하세요

Genesys Cloud CX는 최신 클라우드 전략과 기술을 최대한 활용하도록 설계되었습니다. 마이크로서비스 기반의 아키텍처, API 우선 개발, 개방형 데이터, AI 등은 신속한 혁신과 민첩성, 탄력성을 제공합니다. 다양하게 구성 가능한 플랫폼 디자인으로 고객 경험 기술 스택을 최적화하므로, 업무 중단을 최소화하면서 비즈니스 요구 사항을 정확히 구성하는 데 집중할 수 있습니다.

Genesys Cloud CX는 모든 규모의 기업에 그 어떤 영역에서도 성공적으로 혁신할 수 있도록 지원함으로써 컨택센터 산업까지 혁신하고 있습니다. Genesys Cloud CX가 선도적인 플랫폼인 데는 명확한 이유가 있습니다. 음성과 디지털 채널을 원활하게 통합하여 상담사의 역량을 강화하고, 고객을 만족시키고, 비즈니스 성과를 향상시켜 보십시오.

고객이 Genesys Cloud CX를 신뢰하는 이유

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Genesys Cloud CX로 할 수 있는 모든 것을 살펴보세요

데모를 요청하여, Genesys Cloud CX가 간편한 올인원 인터페이스에서 어떻게 디지털 및 음성 채널 전반에 원활한 대화를 구현하는지 살펴보십시오.

단기간에 컨택센터를 체험 센터로 전환하고, 빠른 배포와 단순한 관리의 이점을 누리는 방법도 함께 알아보십시오.

관심 가져주셔서 감사합니다.

귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정하기 위해 직접 연락 드리겠습니다.

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