Genesys Cloud CX 올인원 AI 기반 클라우드
컨택센터 솔루션
Genesys Cloud CX는 모든 고객 및 직원 경험을 조율합니다
Genesys Cloud CX™는 세계를 선도하는 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼입니다. 이를 통해 중요 순간에 맞춘 여정을 설계하고 고객과 직원의 경험, 모든 단계를 조정할 수 있습니다.
전 세계 100개국 이상에서 모든 규모의 기업이 신뢰하는 선도적인 고객 및 직원 경험 솔루션인 Genesys Cloud CX는 AI를 활용해 옴니채널 상호작용을 강화하고, 지능형 라우팅, 내장형 워크포스 인게이지먼트(WEM), 엔드-투엔-드 여정 관리 등으로 고객 충성도와 직원 유지율을 높입니다. 이제 하나의 플랫폼으로 모든 접점을 한 곳에서 연결하고, 매 순간 모든 고객의 인터랙션에 더 의미 있는 경험을 제공하세요.
AI가 Genesys Cloud™ 플랫폼 전체에 기본으로 탑재되어 있습니다. 그런 만큼 AI의 강력한 기능을 활용하여 심도 있는 고객 인사이트를 얻을 수 있습니다. 즉, 고객 요구를 보다 정확히 예측하고, 트렌드를 파악하고, 데이터 중심의 의사 결정을 내려 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. Genesys Cloud CX를 사용하면 고객 및 직원 경험을 저해하는 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
Genesys Cloud CX는 클라우드 시대를 위해 설계되어, 비즈니스 성공에 필요한 민첩성, 확장성, 혁신을 실현할 수 있습니다. 디지털 시대에 대비할 수 있도록 디자인된 Genesys Cloud CX를 사용하면 레거시 시스템 및 온프레미스 문제로 더 이상 고민하지 않아도 됩니다. 또한 네이티브 API 우선의 오픈 클라우드 네이티브 플랫폼을 통해, 클라우드 우선의 이점을 최대한 활용할 수 있습니다.
고객 인게이지먼트, 워크포스 인게이지먼트, 여정 관리 기능을 하나의 플랫폼으로 결합합니다. Genesys Cloud CX를 사용하면 각기 다른 솔루션과 여러 벤더를 이용할 필요가 없습니다. AI 기반 통합 기술을 통해 보다 효과적이고 지능적으로 고객과 직원의 여정을 지원할 수 있습니다.
음성, 디지털, AI, 여정 분석, 고객 인게이지먼트, 워크포스 관리 기능이 단일 통합 플랫폼에 올인원으로 탑재되어 있습니다. 따라 모든 경험의 모든 단계를 오케스트레이션할 수 있습니다. 또한 개방형 API, 사전 구축된 통합, 광범위한 AppFoundry® Marketplace를 통해 솔루션을 최적화할 수 있습니다. 이러한 기능을 함께 사용하면 진정한 AI 기반의 경험 오케스트레이션을 실현하고, 고객과 직원이 필요로 하는 경험을 적시에 제공할 수 있습니다.
Genesys Cloud CX를 사용하면 간편한 올인원 인터페이스를 통해 디지털 및 음성 채널 전반에서 원활한 대화를 구현할 수 있습니다. 지금 바로 데모를 요청해 확인해 보세요.
신속한 배포와 간편한 관리로 고객과 직원 모두가 보다 빠르게 목표를 이루고 원하는 비즈니스 성과를 창출할 수 있도록 경험의 처음부터 끝까지 매끄럽게 조율하는 방법도 함께 알아보세요.
관심을 가져주셔서 감사합니다.
귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정하기 위해 직접 연락 드리겠습니다.
라이브 지원
영업팀과 채팅