GENESYS CLOUD
에이전틱 AI로
원활한 고객 경험 구현
기업 내 모든 고객 접점을 통합하는 단일 플랫폼과 그 안에 내장된 AI로 경험을 오케스트레이션하고, 생산성을 높이며, 비즈니스를 혁신하세요.
CX는 어느덧 비즈니스를 차별화하는 결정적 요소가 되었으며, 에이전틱 오케스트레이션은 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 최고의 방법입니다. Genesys Cloud™ 플랫폼은 이 새로운 CX 운영 모델을 안정적이면서도 대규모로 구현하여, 모든 인터랙션을 최적화하고 더 나은 성과를 도출하며, AI 투자 수익을 극대화합니다.
조직 내 전체 기술 생태계의 신호, 컨텍스트, 데이터, 상태를 이해합니다.
컨텍스트, 실시간 대화, 목표를 기반으로 유연하게 의사결정을 내립니다.
문제 또는 요청이 해결될 때까지 적절한 리소스와 시스템을 활용해 작업을 실행합니다.
결과로부터 지속적으로 학습하여 시간이 지날수록 성능을 향상시킵니다.
에이전틱 오케스트레이션의 모든 구성 요소를 설계하고, 제어하고, 연결합니다.
기능
신속하고 관련성 높은 참여로 신규 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하세요. AI가 조직의 통제 및 정책 범위 내에서 계획을 수립하고, 실행하며, 결과를 검증합니다.
승인된 지식을 기반으로 조치를 실행하고, 다른 시스템 및 AI 상담사와 연동하며, 배포하기 전에 철저히 검증합니다.
인지하고 추론하고 행동하는 AI 상담사를 통해 모든 언어로 연중무휴 24시간 일관된 서비스를 제공합니다.
인바운드와 아웃바운드를 가리지 않고 음성, 텍스트, 웹, 소셜, 왓츠앱(WhatsApp) 등 다양한 채널에 AI 상담사를 배포합니다.
모든 접점, 시스템, 파트너에 걸쳐 맞춤형 여정을 오케스트레이션하고 여정 이면의 업무를 자동화하여 고객 평생 가치를 높이세요.
모든 신호를 수집, 보강, 활성화하여 컨텍스트 기반의 유연한 의사결정을 지원합니다.
고객 의도를 파악하고 컨텍스트를 그대로 유지한 채 적절한 담당자, AI 상담사 또는 업무 흐름으로 라우팅합니다.
프론트 오피스와 백 오피스 팀을 연결하여 복잡한 업무가 완전히 해결될 때까지 계속 진행되도록 지원합니다.
직원과 협업하는 AI를 통해 모든 팀의 성과를 극대화하세요. 실시간 안내와 맞춤형 개발로 생산성을 향상시킵니다.
코파일럿, 컨텍스트, 지식, 기타 AI 툴을 결합하여 빠르고 개인화된 서비스를 제공합니다.
실시간 성과 인사이트를 활용한 코칭, 학습, 목표, 포상을 통해 실질적인 발전을 견인합니다.
CRM에 고객 컨텍스트를 동기화하고, AI 기반의 상담사 툴, 라우팅, 워크포스 인게이지먼트, 채널을 연동합니다.
수동 개입 없이 마찰 요소를 감지하고 경험을 조정하는 AI로 서비스 비용을 절감하세요.
상담사 및 AI가 주도하는 모든 대화를 관찰하고, 행동을 모니터링하며, 성과를 최적화합니다.
문의량을 예측하고, 수용 능력을 계획하며, 인간 상담사와 AI 상담사를 적시에 적절한 업무에 할당합니다.
맞춤형 대시보드를 사용하여 KPI를 자세히 살펴보고, 근본 원인을 파악하며, CX 운영 전반에서 ROI를 입증합니다.
플랫폼
Genesys Cloud는 남다른 설계 철학을 기반으로 고객 의도를 이해하는 지능, 즉각적으로 실행하는 속도, 전사 조직을 연결하는 개방성, 책임감 있게 확장하는 제어력을 모두 갖추고 있습니다. 새로운 에이전틱 운영 모델로 전환하는 데 필요한 모든 것을 만나보세요.
Genesys의 주요 성과는 다음과 같습니다(2026 회계연도 기준).
290억
연간 실시간 대화 처리 건수
200만
Genesys Cloud 사용자 수
28,000
연간 음성 텍스트 변환 연수
팀
각 역할에 맞춤화된 AI로 효율성 향상 및 평생 고객 확보
실무 적용 준비를 마친 AI를 더 빠르게 확장하고, 측정 가능한 비즈니스 영향을 입증할 수 있습니다.
자동화 및 대화형 인텔리전스를 통해 비용을 절감하고 품질을 유지할 수 있습니다.
AI 가이던스, 컨텍스트, 후속 업무 자동화를 통해 서비스 목표를 수월하게 달성할 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 AI, 개방형 API, 내장된 거버넌스를 통해 CX 혁신을 전사적으로 확장할 수 있습니다.
고객
더 알아보기
Genesys Cloud는 모든 인터랙션에 대해 지속적인 선순환 프로세스를 실행합니다. 시스템과 데이터 전반에서 일어나는 일을 파악하고, 컨텍스트와 의도를 추론하여 최선의 조치를 결정하며, 적절한 담당자와 시스템을 통해 실행하고, 결과로부터 학습하여 성능을 최적화하며, 그 모든 것의 이면에서 작동하는 AI 상담사와 가드레일을 관리합니다. 이러한 선순환 구조를 통해 모든 고객에게 고정된 동일한 워크플로우를 강요하는 대신, 각 고객 여정을 실시간으로 오케스트레이션합니다.
그렇습니다. Genesys Cloud는 Salesforce 및 ServiceNow와 같은 CRM 플랫폼은 물론, AppFoundry 마켓플레이스와 개방형 API를 통해 수백 개의 다른 비즈니스 시스템과 연결됩니다. 이를 통해 팀은 새로운 화면으로 전환하지 않고도 현재 사용 중인 시스템 안에서 고객 컨텍스트, 상담사 툴, AI 기능을 활용할 수 있습니다.
genesys.com에서 무료 체험을 시작하면 몇 분 안에 통화, 이메일, 메시징 흐름을 이용할 수 있습니다. 상담을 원하시면 데모를 요청하세요. Genesys 담당자가 귀사의 현재 상황에 적합한 배포 계획을 세우는 데 도움을 드립니다.
