Genesys Cloud CX 한 플랫폼에서 고객 경험을
모두 통합시켜 주는
옴니채널 클라우드 컨택센터 솔루션

제네시스 클라우드 CX™️는 전화, 이메일, 채팅, 텍스트, 소셜 등 모든 채널에서의 고객 및 상담사 경험을 통합합니다.

새로운 차원의 CX와 고객 공감

고객이 모든 인터랙션에 만족할 수 있도록 컨택센터가 고객의 요구 사항을 예측하고 완벽하게 대응하는 모습을 상상해 보세요. 직원들은 매일 즐겁게 일할 수 있을 것입니다.

제네시스 클라우드 CX 플랫폼은 이러한 비전을 현실로 만듭니다. 전 세계적 수천 개의 기업이 이 강력한 올인원 컨택센터 솔루션을 사용하여 효율적이면서도 공감하는 경험으로 고객에게 즐거움을 주고 있습니다.

Genesys Cloud CX Video Thumbnail

제네시스 클라우드 CX 도입 효과

94%

평균 응답 속도

90%

첫 통화 해결률

20%

상담사 생산성 향상

* 고객 사례 확인하기

더욱 빠르고, 스마트하고, 개인화된 경험을 제공하세요

편리한 경험을 위한 직관적인 디자인

모든 채널에서 유연하고, 쉽고, 빠르게 대화를 시작할 수 있습니다. Genesys Cloud CX의 직관적인 인터페이스는 필요에 따라 쉽게 사용하고 구성할 수 있으므로 전문적인 기술 지식이 필요하지 않습니다.

AI로 향상된 통합형 CX 및 WEM

고객 경험과 워크포스 인게이지먼트 관리(WEM)를 손쉽게 살필 수 있습니다. 인공 지능(AI)을 통해 상담사는 일상적인 업무에서 벗어나고, 데이터를 활용하여 중요한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

다양하게 구성 가능한 미래에 준비된 플랫폼

기본으로 제공하는 다양한 구성 요소, 방대한 파트너 에코시스템, 개방형 API로 이상적인 솔루션을 구성할 수 있습니다. Genesys의 클라우드 우선 전략은 비즈니스 성장 동력을 미래에도 계속 유지할 수 있도록, 미래에 직면할 문제를 지금 해결하는 것을 목표로 합니다.

필요한 모든 도구가 한곳에!
(모든 기능 보기)

제네시스 클라우드 CX 구성 요소를 다채롭게 조합하여 귀사만의 매력적인 고객 경험을 구성하세요. 강력한 음성, 디지털, AI, 분석, 워크포스 관리 기능 세트에서 자유롭게 선택할 수 있습니다. 또한 다양한 개방형 API, 사전 구축된 통합, 광범위한 앱파운드리(AppFoundry®) Marketplace를 통해 솔루션을 최적화할 수 있습니다.

 

숫자로 보는 Genesys Cloud CX

리더

2021년 Gartner® Magic Quadrant™ for CCaaS(서비스 기반 컨택 센터)에서 가장 높은 실행 능력으로 선정

2700+

80개국 이상에서 2,700여 개의 회사가 Genesys 신뢰

99.999%

99.999%의 가동 시간, 시장에서 가장 신뢰할 수 있는 고객 경험 솔루션

260+

260개 이상의 새로운 기능 배포(2020년 기준)

14m

매일 1,400만 건의 대화 호스팅

350개

350개 이상의 에코시스템 앱과 Salesforce, Microsoft, Zoom을 비롯한 사전 구축된 통합

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다양하게 구성 가능한 CX 플랫폼으로 컨택센터를 현대화하세요

Genesys Cloud CX는 최신 클라우드 전략과 기술을 최대한 활용하도록 설계되었습니다. 마이크로서비스 기반의 아키텍처, API 우선 개발, 개방형 데이터, AI 등은 신속한 혁신과 민첩성, 탄력성을 제공합니다. 다양하게 구성 가능한 플랫폼 디자인으로 고객 경험 기술 스택을 최적화하므로, 업무 중단을 최소화하면서 비즈니스 요구 사항을 정확히 구성하는 데 집중할 수 있습니다.

Genesys Cloud CX는 모든 규모의 기업에 그 어떤 영역에서도 성공적으로 혁신할 수 있도록 지원함으로써 컨택센터 산업까지 혁신하고 있습니다. Genesys Cloud CX가 선도적인 플랫폼인 데는 명확한 이유가 있습니다. 음성과 디지털 채널을 원활하게 통합하여 상담사의 역량을 강화하고, 고객을 만족시키고, 비즈니스 성과를 향상시켜 보십시오.

고객이 Genesys Cloud CX를 신뢰하는 이유

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Genesys Cloud CX로 할 수 있는 모든 것을 살펴보세요

데모를 요청하여, Genesys Cloud CX가 간편한 올인원 인터페이스에서 어떻게 디지털 및 음성 채널 전반에 원활한 대화를 구현하는지 살펴보십시오.

단기간에 컨택센터를 체험 센터로 전환하고, 빠른 배포와 단순한 관리의 이점을 누리는 방법도 함께 알아보십시오.

관심 가져주셔서 감사합니다.

귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정하기 위해 직접 연락 드리겠습니다.

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