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쉽고 간단한 올인원
컨택센터 솔루션

원활한 도구 1개로 전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어를 연결합니다.

고객과 더욱 깊이 연결하고 한 차원 높은 경험을 제공하세요

Genesys Cloud CX 솔루션과 함께라면 고객이 기업에 문의할 때마다 만족도를 느끼고, 상담사가 즐겁게 근무하는 컨택센터 환경이 가능해 집니다.

전 세계 수천 개의 기업이 이 간편한 올인원 컨택센터 솔루션을 사용해 탁월한 고객 경험을 제공하고 있습니다.

Genesys Cloud CX을 통해 아래와 같은 성과를 확인하실 수 있습니다.

Heart

고객 만족

디지털 및 음성 채널을 통해 고객 상담을 원활하게 진행합니다. 고객이 문제를 에스컬레이션하기 전에, 심지어 고객 문제가 발생하기도 전에 이를 예측하여 파악합니다.

Agent

직원 만족도 제고

직관적인 인터페이스를 통해 상담사가 문제를 쉽게 해결할 수 있도록 하세요. 전화, 화상, 채팅 및 검색 기능을 협업 도구로 제공하면 상담사가 더욱 많은 권한을 가지고 문제를 해결할 수 있도록 할 수 있습니다.

Contact center analytics and reporting

비즈니스 성과 개선

전체적인 고객 여정 관리를 위해 Salesforce 및 기타 CRM 도구를 간단하게 통합할 수 있습니다. Genesys AI를 활용하여 비용을 절감하고 판매를 촉진하고 일상적인 업무를 자동화해 보세요.

Genesys Cloud CX 주요 기능

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고객 셀프서비스

음성 지원 IVR

음성 지원 IVR 기능을 활용하면 고객의 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다. 자연어 이해(NLU)는 고객이 시스템과 자연스럽게 인터랙션할 수 있도록 자연스러운 음성을 제공합니다.

음성봇

다양한 고객 채널에서 자유롭게 사용 가능한 대화형 음성 봇을 활용하여 고객 여정을 간소화하세요. 전화, 웹 채팅, 모바일 메시징 앱, 인공지능 스피커에서 사용되는 봇을 관리, 통합 및 조율할 수 있습니다.

챗봇

인공 지능(AI) 기반 챗봇을 통해 고객에게 연중무휴 24시간 셀프서비스 지원을 제공하세요. 봇과의 대화를 자동화하여 어떤 디지털 채널에서도 보다 효율적으로 상담을 처리하고, 전체적인 인터랙션의 맥락을 유지하면서 상담사에게 손쉽게 상담을 이관할 수 있습니다.

디지털 채널

채팅

웹 채팅을 통해 고객의 어떤 상황에서도 신속하게 응대할 수 있습니다. 상담사가 즉각적으로 답변하거나 문제가 생겼을 때 선제적으로 개입할 수 있습니다. 전체 인터랙션 내용과 고객 맥락을 바탕으로 셀프서비스 챗봇에서 실시간 상담사로 수월하게 전환할 수 있습니다.

이메일

이메일을 통합하고 끊김없는 옴니채널 고객 경험을 제공하세요. 적합한 자동 응답 이메일을 설정하고 내용 분석을 바탕으로 가장 적합한 상담사 그룹에 해당 이메일을 전송할 수 있습니다

SMS 및 메시징 앱

SMS 및 메시징 앱을 활용하면 대화를 영구적으로 보관할 수 있습니다. 맥락과 내용이 절대 손실되지 않으며, 대화가 중단된 바로 그 지점에서 언제든지 재개할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 편리하게 언제든 기업과 인터랙션 할 수 있습니다.

코-브라우징 및 화면 공유

코-브라우징 및 화면 공유를 통해 고객이 보는 내용을 확인하고 고객 경험을 향상시켜 보세요. 고객은 컨택센터 상담사나 전문가와 문제를 겪고 있는 웹 페이지를 함께 보면서 채팅하거나 대화를 통해 손쉽게 문제를 해결할 수 있습니다.

음성 서비스

Genesys Cloud CX Voice

로컬에 구축 장비 필요 없으며, 대표번호 서비스를 Genesys를 통해서 직접 제공받을 수 있습니다. *한국에서는 해당 서비스 현재 제공되지 않음

Bring Your Own Carrier (BYOC)

Genesys Cloud CX를 사용하면 현지 통신사와 클라우드를 통해 음성 서비스 제공이 가능합니다. 기존 사용하던 번호를 그대로 사용하거나 새로운 번호를 지정받을 수 있습니다.

DIY 관리

100% 클라우드 기반 콜센터 솔루션을 통해 클라우드 커뮤니케이션을 간편하게 관리하고 확장해 보세요. 웹 인터페이스를 통해 언제 어디서나 손쉽게 Genesys Cloud CX 음성 서비스를 구매, 프로비저닝 및 관리할 수 있습니다.

인바운드 라우팅

ACD(인바운드 음성 라우팅)

인바운드 음성은 기업에서 정의한 비즈니스 우선순위를 사용해 인터랙션을 세분화하고 순위를 매깁니다. 이를 통해 기업은 모든 음성 인터랙션에 대한 SLA를 충족 및 향상시킬 수 있습니다. 복잡한 라우팅 전략을 만들거나 인력을 추가하지 않아도 됩니다.

음성 메일

음성 메일을 통해 기업의 고객 서비스가 지속적으로 운영될 수 있도록 지원하세요. 기업 고유의 인사말을 설정할 수 있으며, 다국어 지원이 가능합니다.

콜백

모든 컨택센터 상담사가 통화중인 경우, 발신자가 통화 대기 중인 상태에서 IVR을 사용하여 콜백 옵션을 제공할 수 있습니다. 즉시 또는 추후 콜백 일정을 예약하면, 고객이 상담사와 통화하기 위해 대기할 필요가 없으므로 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

아웃바운드 캠페인

아웃바운드 캠페인

기본적인 아웃바운드 캠페인을 활용하면 지속적으로 영업 기회를 창출하고 컨택센터에 대한 인바운드 통화량을 줄일 수 있습니다. 고객의 선호 채널으로 시기적절하고 개인 맞춤화된 알림을 발송할 수 있습니다.

인바운드/아웃바운드 블렌딩

Genesys 아웃바운드 소프트웨어는 통합 상담사를 지원합니다. 특정 상담사 그룹 또는 전체 상담사 집단에 대한 인바운드 및 아웃바운드 통화를 적절하게 통합하면 상담사 활용도를 높이고, 전반적인 통화 대기 시간을 줄이며, 전체 통화량을 원활하게 처리할 수 있습니다.

선제적인 알림

시기적절하고 맥락에 맞는 개인 맞춤화된 방식으로 고객에게 선제적으로 연락해 보세요. 예측 기반 다이얼링을 사용하여 적합한 고객을 타겟팅하고, 인터랙션을 간소화하여 고객을 간편하게 관리할 수 있습니다. 자동화된 알림을 사용하여 시간을 절약하면서 고객에게 정보를 지속적으로 제공할 수 있습니다.

직원 인게이지먼트

직원 성과

성과를 모니터링하고, 직원의 발전을 지원하고, 비즈니스 목표를 달성하기 위한 도구를 활용하면 고객 서비스를 손쉽게 추적, 관리하고 서비스 수준을 향상시킬 수 있습니다. 관리자의 역량을 강화하고, 신규 직원의 업무 적응 속도를 높이고, 컨택센터 KPI를 향상시키세요.

리소스 관리

워크포스 관리자는 AI를 활용하면 단기 예측이 가능하며 예측 효율성을 개선할 수 있습니다. 유연한 규칙을 활용하여 워크포스 스케줄링을 간소화하고, 하나의 통합된 인터페이스를 통해 휴가를 관리하고 권한을 부여할 수 있습니다.

품질 보증

고객 경험 인터랙션을 철저히 관리하여 품질을 유지하고 사내 정책을 준수합니다. 대화 녹음 및 화면 녹화 기능을 통해 음성 통화와 직원의 화면을 포함한 모든 인터랙션을 녹취할 수 있습니다.

통합 커뮤니케이션

언제 어디서나 사용 가능

전 세계의 원격 근무 상담사에게 최신형 통합 커뮤니케이션 솔루션을 제공하세요. Genesys Cloud CX 솔루션을 사용하면 상담사가 언제 어디서나 하드웨어 없이도 간단하게 업무를 할 수 있습니다. 웹 기반 통합 커뮤니케이션 솔루션, 소프트폰, 기본 모바일 앱만으로 직원들은 장소와 관계없이 업무를 진행하고 고객과 인게이지할 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션

Genesys Cloud CX 솔루션은 컨택센터 사용자, 비즈니스 사용자, 공급업체, 파트너, 고객을 연결합니다. 전사적으로 커뮤니케이션을 통합하여 상담사 응답 시간 속도를 높이고 비즈니스 성과를 향상시키세요.

상담사 협업

협업 도구를 사용하면 직원이 어떤 기기를 사용하더라도 단일 애플리케이션에서 여러 채널을 응대할 수 있습니다. 상담사는 전화, 동영상, 화면 공유, 채팅, 다양한 직원 프로필 검색, 문서 관리 등 다양한 기능을 모두 하나의 통합된 솔루션에서 사용할 수 있습니다.

통계 및 분석

성과 대시보드

최신 분석 및 실시간 대시보드를 통해 여러 조직과 채널에서 컨택센터를 관리하는 데 필요한 정보를 파악할 수 있습니다. 기업의 특정한 요구 사항에 맞게 대시보드 커스터마이징이 가능합니다.

히스토리컬 통계

콜센터에 보존된 이력 맥락을 바탕으로 통계가 생성되며, 이를 통해 서비스 레벨, 통화 시간, 해결 비율, 고객 만족도 및 기타 주요 KPI를 추적 및 분석할 수 있습니다.

실시간 및 히스토리컬 뷰 보기

실시간 및 통화 내역 데이터를 통합합니다. 고객 또는 인터랙션별로 구성 및 검색하고, 데이터에 대한 정확한 통찰력을 제공하는 사용자 지정된 일정한 통계 기능을 통해 명확성을 확보합니다.

통합 및 앱

AppFoundry Marketplace

Genesys AppFoundry Markeplace를 통해 315개가 넘는 서드파티 앱을 검색하고 신속하게 배포할 수 있습니다. 간편한 CRM 통합부터 AI 및 자동화에 이르기까지 Genesys Cloud CX 솔루션을 확장하고 강화하는 데 필요한 모든 것을 찾을 수 있습니다.

사전 구축된 통합 기능

Genesys가 개발 및 지원하는 사전 구축된 통합 기능을 사용하면 빠르고 쉽게 해당 기능들을 구성할 수 있으며, CRM 및 AI 솔루션 등 다양한 비즈니스 시스템과도 간편하게 연동할 수 있습니다.

Genesys Cloud CX 플랫폼

Genesys Cloud CX 플랫폼은 유연성, 확장성을 갖춘 서비스로서의 소프트웨어(Software as a Service)컨택센터 솔루션으로, 기존 시스템과 통합이 가능하며 비즈니스의 성장에 따라 빠르게 확장이 가능합니다. 또한 강력한 API 도구를 활용하여 각 기업에 맞게 필요한 기능을 개발할 수 있습니다.

안전하고 신뢰할 수 있는 솔루션

안전하고 신뢰할 수 있는 클라우드 컨택센터 솔루션을 선택하세요. Genesys Cloud CX 솔루션은 외부 침투 테스트, 공격 방어 자동화, TLS 및 AES-256 암호화를 통해 최신 보안 기준을 충족하며 기준 이상의 수준을 보장합니다. 규제 준수에 대한 주요 산업 인증은 업종 및 위치와 관계없이 고객 및 비즈니스 데이터의 기밀 유지를 신뢰할 수 있음을 의미합니다.

Genesys 고객 사례

기업의 요구 사항에 맞는 다양한 옵션

기업에 맞게 커스터마이즈가 가능한 Genesys Cloud CX 플랫폼

견고한 기술을 기반의 Genesys Cloud CX 플랫폼은 고객의 특정한 비즈니스 요구 사항을 충족하는 강력한 사용자 지정 및 확장 옵션을 제공합니다.

복잡성을 관리할 수 있는 Genesys Multicloud CX 솔루션

Genesys Multicloud CX™ 솔루션은 모든 규모의 기업에 정교한 고객 경험과 디지털 혁신을 지원합니다.

Genesys Cloud CX 가격 옵션 보기

Genesys의 비즈니스에 맞는 최적의 가격을 선택할 수 있도록 유연한 가격 옵션을 제공합니다. 컨택센터 규모 축소 및 확장 또는 업그레이드를 원하는 경우 언제든지 손쉽게 가능합니다.

Genesys Cloud CX 데모 요청하기

데모를 요청하시고 올인원 클라우드 컨택센터 Genesys Cloud CX 인터페이스를 통해 음성 및 디지털 채널에서 끊김 없고 수월한 고객 상담을 지원하는 방법을 살펴보고, 빠른 배포와 쉽고 간편한 관리의 장점을 활용하여 단 며칠 만에 컨택센터를 경험센터로 전환하는 방법에 대해 알아보세요.

관심 가져주셔서 감사합니다.

귀사의 일정에 맞는 데모 시연을 위한 날짜와 시간을 정하기 위해 곧 연락 드리겠습니다.

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