컨택센터의 인공 지능(AI)이 획기적으로 개선됩니다. 고객은 종종 봇과 인터랙션을 시작하지만, 복잡한 사안에 대해서는 상담사와 대화하는 것을 선호합니다. 대화형 AI는 단순하고 반복적인 인터랙션을 자동화하여 효율성을 높이고, 봇과 상담사 간에 매끄러운 전환을 돕습니다. 덕분에 상담사들은 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다.
Genesys와 Google Cloud는 AI 기반 고객 경험을 모든 규모의 기업이 다양한 수준으로 이용할 수 있도록 제공합니다. 본 eBook을 통해 다음의 내용에 대해 확인해 보시기 바랍니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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