GARTNER-BERICHT

The Gartner Customer Service Technology Vendor Guide, 2019

Die Balance zwischen den Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihren Kunden zu finden, ist einfach mit einem Anbieter, der die digitalen Tools zur Implementierung einer personalisierten Kundenerfahrungsstrategie bereitstellt.

Gartner zufolge* „geben die meisten CEOs an, dass es in ihrem jeweiligen Unternehmen eine Initiative zur digitalen Transformation gibt, um es digitaler zu gestalten.“ Und Gartner fügt hinzu: „Kundendiensttechnologie sollte als Grundlage für das Management von Kundenerfahrungen und als Herzstück der digitalen Transformation betrachtet werden.“

In diesem Bericht liefern Analysten von Gartner einen Leitfaden, um die Anbieter und ihre Kundenservicelösungen zu verstehen, darunter Informationen zu folgenden Themen:

  • Finden von Anbietern, die Initiativen zu Kundenerfahrungen unterstützen, wie beispielsweise Kundenanalysen und Multi-Channel-Interaktionen
  • Zukunftssicherheit für Ihre Technologieinvestitionen, inspiriert von wichtigen Technologiemärkten für den Kundenservice
  • Auswahl der bestgeeigneten Anbieter, indem Sie höchste Priorität auf Automatisierung legen

Lesen Sie den Bericht

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*The Gartner Customer Service Technology Vendor Guide, 2019 , Nadine LeBlanc, Jim Davies, Steve Blood, Melissa Davis, Brian Manusama, Simon Harrison, Drew Kraus, Olive Huang, Jim Robinson, Anthony Mullen                                                                              VON DEN AUTOREN EMPFOHLEN, 27. Juni 2019

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