E-Book

Genesys Multicloud CX und Microsoft Azure

Wie die Cloud die Art und Weise verändert, wie globale Marken mit Kunden in Kontakt treten

Der Bereich Customer Experience wird zunehmend wichtiger als das, was Unternehmen in der digitalen Wirtschaft verkaufen, und ist somit der Schlüssel für einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil. Und da 73 % der Verbraucher bereit sind, sich von Ihrer Marke zu trennen, wenn sie keine einheitliche Customer Experience über alle Berührungspunkte hinweg erhalten, sind die Erwartungen sowie die Risiken hoch.

Mit dem neuen E-Book von Microsoft und Genesys können Sie Ihre nächsten Schritte zu einem cloudbasierten, kanalübergreifenden Contact Center planen: Wie die Cloud die Art und Weise verändert, wie globale Marken mit Kunden in Kontakt treten. Dieser Leitfaden für Unternehmen zu einem kanalübergreifenden Cloud-Contact Center umfasst:

  • Die größten Hindernisse für einen cloudbasierten, kanalübergreifenden Kundenservice und wie Sie diese überwinden können
  • Methoden, um schnell digitale Kanäle hinzuzufügen oder unvorhergesehene Möglichkeiten weiter auszubauen, um einen größeren Wettbewerbsvorteil zu schaffen
  • Einen bewährten, vierstufigen Prozess , der Sie von einem traditionellen Contact Center zu einem modernen, datengesteuerten Programm führt, das Daten und Kundenfeedback nutzt, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen
  • Drei Phasen der Migration Ihrer Kundendaten in die Cloud

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