ANALYST RESEARCH REPORT

Genesys, Forrester Wave™ 서비스형 컨택센터(CCaaS) 부문에서 리더로 선정

Forrester Wave™: 서비스형 컨택센터(CCaaS) 공급업체, 2020년 3분기

뉴노멀 시대에 디지털 채널 사용자의 수가 증가함에 따라, 원격 근무 상담사들이 이러한 인터랙션을 지원하도록 돕는 신뢰할 만한 기술이 더욱 필요해졌습니다.

Genesys는 2020 Forrester Wave 보고서에서 서비스형 컨택센터 (CCaaS) 솔루션의 리더로 선정되었으며, 광범위한 제품 포트폴리오, CRM 통합 및 사용자 경험을 원활하게 지원하고 일관된 운영을 돕는  WFO 기능에 대해 인정 받았습니다.

본 Forrester 보고서를 다운로드하여 Forrester가 Genesys를 서비스형 컨택센터의 리더로 인정한 이유에 대해 알아보고 다음의 내용에 대해 확인해 보세요:

  • 서비스형 컨택센터 공급업체(CCaaS)에 대한 분석
  • 주요 시장 동향
  • CCaaS 솔루션 선정 시 고려해야 할 사항
  • 제품, 전략 및 시장 입지에 대한 공급업체 비교 차트

보고서 다운로드

Forrester wave 2020 3d kr

The Forrester Wave™ is copyrighted by Forrester Research, Inc. Forrester and Forrester Wave™ are trademarks of Forrester Research, Inc. The Forrester Wave™ is a graphical representation of Forrester’s call on a market and is plotted using a detailed spreadsheet with exposed scores, weightings, and comments. Forrester does not endorse any vendor, product, or service depicted in the Forrester Wave™. Information is based on best available resources. Opinions reflect judgment at the time and are subject to change.

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