Genesys Cloud CX によるコールセンター変革がブラザーの次なる成長戦略を前進させる
ブラザーグループの国内マーケティングカンパニーとして、プリンターや複合機の販売などを行うブラザー販売。社会環境の変化に対応すべく、一般消費者向けのビジネスから、法人向けビジネスへの拡大・強化に取り組んでいる最中だという同社では、昨年11 月にコールセンターのシステムを刷新。プライベートクラウド型の「CT（I Computer TelephonyIntegration）」からGenesys Cloud CX へのリプレイスが実施されました。今回はブラザー販売株式会社、CS 推進部 コールセンター 担当 野坂健三氏に、リプレイスの狙いや同社のビジネスにおいてコールセンターが果たすべき役割についてお話を伺いました。
導入後の成果：
課題：
ソリューション：
“GenesysCloudは、定期的なアップデートによる継続的な機能強化が決定打となり導入を決めました。また管理者＆コミュニケーターの業務効率化を実現させ顧客満足度向上につなげることが可能になります。”
野坂健三氏 ：ブラザー販売株式会社 CS 推進部 コールセンター 担当
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