Xperience Tokyo 2025

Salesforce

【会社紹介】セールスフォースは、「AI＋データ＋CRM」を統合した世界 No.1 の AI CRM 企業です。顧客を中心とした 360 度ビューで、営業、サービス、マーケティングなど、あらゆる部門のデータを統合し、企業と顧客のつながりを強化します。
【出展概要】
Service Cloud は、電話、チャット・メール、チャットボット、そして FAQ などのすべての顧客接点を一元管理する AI 搭載型 カスタマーサービス CRM です。さらに、まるで人との会話のように自然なやり取りができる自律型 AI エージェントが、24 時間 365 日パーソナライズされた顧客対応を実現します。
AI とともにコールセンターやカスタマーサービス部門の業務効率を向上させ、顧客満足度を飛躍的に高めます。AI エージェントと共に働く、未来のカスタマーサービス組織の姿をぜひご体験ください。

日本電気株式会社

【会社紹介】
 NEC は、培ってきた知見と AI・先進テクノロジーを融合させた価値創造モデル『BluStellar』により、コンタクトセンターを CX 変革の中核として再定義しました。コンタクトセンター業務にて発生する課題解決のため、上流コンサルティングから実装、その後の運用や改善等を含めた一気通貫でご支援いたします。
【出展概要】
Webや電話など多彩なチャネルの問い合わせ対応を自動化、生成AIを活用し自然なやりとりを実現する「NEC Communication Agent」と、AIによるコンタクトセンター業務の高度化、生産性・品質向上を支援する「NEC Speech Analysis Platform」をご紹介します。

三井情報株式会社（MKI）

【会社紹介】
三井情報株式会社（MKI）は、三井物産グループの ICT 中核企業として、企業のデジタル変革を支援しています。クラウド、ネットワーク、セキュリティを基盤に、コンタクトセンターやカスタマーエクスペリエンス領域でのソリューションを提供。オムニチャネル対応や AI 活用により、顧客接点の高度化と業務効率化を実現します。
【出展概要】三井情報が先行で検証・導入を進めている、統合型コンタクトセンターソリューション「CX Cloud from Genesys and Salesforce」をデモを交えてご紹介します。本ソリューションは、クラウドと AI を活用し、顧客対応の質と業務効率を飛躍的に向上させる次世代の CX プラットフォームです。

ServiceNow Japan合同会社

【会社概要】詳細は近日公開いたします
【出展概要】詳細は近日公開いたします

都築電気株式会社

【会社紹介】
「声」をカタチに、カタチを「価値」に
創業以来、当社はお客様の「声」を信じ、それらを深く理解し、具現化することでお客様の「ToBE」を実現させ続けてきました。
これこそが私たちの信念であり、これからも進化させていくコアです。都築電気は音声が持つ未知の活用価値を、最新の技術で描きます。
【出展製品概要】
都築電気は 1932 年の創業以来、音声ビジネスを中核に、豊富なノウハウを蓄積して参りました。
この経験を活かした、当社クラウド PBX サービス「TCloud for Voice」をご紹介いたします。
コンタクトセンターに加え、オフィスの領域においてもクラウド化を推進、各種サービス連携により業務変革と高付加価値化を実現します。

株式会社RightTouch

【会社紹介】
「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」をミッションに掲げ、エンタープライズ企業向けのカスタマーサポート（CS）プラットフォーム「QANT（クアント）」を開発・提供。
AI を活用し、業務支援と顧客体験の両面から CS を進化。工数削減と同時に、CX / EX の飛躍的な向上を実現します。VoC 分析やコンタクトセンターオペレーション向けなど複数のプロダクトを通じて、金融・インフラ・小売など多様な業界の大手企業の CS 変革を支援しています。
【出展概要】
QANT は、AI を活用して業務支援と顧客体験の両面から CS を進化させ、工数削減と CX / EX の飛躍的な向上を同時に実現。
VoC 分析、コンタクトセンター向けソリューションなど複数のプロダクトを通じて、金融・インフラ・小売など幅広い業界の大手企業のCS変革を支援しています。
本ブースでは、QANT 各プロダクトのデモや最新事例をご紹介し、AI による次世代のサポート体験をご体感いただけます。

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（CTC）

【会社紹介】
伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）はコンタクトセンタービジネス 35 周年を迎えました。
多様化するコミュニケーションニーズ・オムニチャネルへのシステム対応、さらには顧客達成感（CO）の実現に向け、既存のコミュニケーション分析やジャーニーの洗い出しや企業内外のデータ活用などの対応が可能です！
【出展製要】
Genesys Cloud に新しく登場した AI Studio / AI Guide（対話型コールフロー自動作成）、Salesforce と密連携した CXCloud、さらに顧客接点を可視化し改善へ導く最新コンサルティングソリューションをご紹介します。AI による業務効率化と CX 改善を一度に体感頂けます。

NTTビジネスソリューションズ株式会社

【出展概要】
高水準かつ豊富な機能を備えた AI 搭載のオールインワンクラウド型コンタクトセンターシステム「オムニチャネルプラン（Genesys Cloud CX）」に加え、連携可能な最適なソリューションを、デモを交えてを紹介します。AI を活用した機能をはじめ、応対の高度化・効率化に貢献する CRM（顧客管理システム）、オペレーターの負荷軽減や・ナレッジ化に寄与する FAQ、ブラウザ間でリアルタイムの音声・映像・データ通信を可能にする webRTC など、お客さまの DX 推進を伴走型でサポートします。みなさまのご来場をお待ちしております。

株式会社かんでんCSフォーラム

【会社紹介】
Genesys Cloud CX のお困りごとはかんでん CS フォーラムへ！
コンタクトセンター事業者として 2016 年から Genesys Cloud CX の自社 SE による構築・保守と、利用実績が認められ、2022 年より販売パートナーとして活動しています。
リセラーであると同時にユーザーでもある強みを活かし、ユーザー目線で構築・保守、運用課題の解決を行います！
【出展概要】
弊社ソリューションのデモをご覧ください！
Genesys Cloud CXを活用した自動応答ソリューション
●AI ボイスボットソリューション「Leo Kani 2.0」
●リアルタイム音声翻訳ソリューション「Leo Kani Simul」
Genesys Cloud CX の価値を高めるソリューション
●話中時迂回アプリケーション
●プレディクティブダイヤラー連携顧客管理システム

KDDI

【会社紹介】
KDDI は、通信事業の開始から半世紀以上にわたり、国内外の通信ネットワークインフラ運用を手掛け、また世界各国の海外現地法人と共に日系企業さまのグローバル展開を支え、ICT トータルサービスプロバイダとしてノウハウを蓄積して参りました。自社として国内最大規模のコンタクトセンターを構築・運営しております。
【出展概要】
本展示ブースでは、当社が持つ実績・ノウハウに合わせ、「Team KDDI」として、各領域で専門性の高いグループ会社と一丸となりご支援していくため、当社での採用事例を展示いたします。
業務効率化とデータを活用した付加価値、CXの向上を実現するため、人員とシステム両面の視点から構想支援を全力でサポートいたします。ぜひ、KDDI が考える「AI 時代の次世代コンタクトセンター」をご覧ください。

ソフトバンク 株式会社

【会社紹介】
ソフトバンクは、通信キャリアとして培ったコミュニケーション領域のノウハウをもとに、Genesys Cloudの導入から運用・保守までを一貫してご支援します。現在の運用環境や改善のご要望をヒアリングし、最適な導入プランをご提案。構築時の負担を軽減し、導入後も保守窓口として安心してご利用いただける体制を整えています。

【出展概要】
GENESYS Cloud CX と接続可能な SIP Trunk サービス（仮称）をはじめ、国産LLMを活用した FAQ ソリューション（X-Boost）、AI エージェント（X-Ghost）、AI によるカスハラ対策ソリューション（SoftVoice）および、コールセンターで利用する PC の運用保守（PC LifeCycle Managementトータルサービス）など、ソフトバンクが構築から運用まで一元的に提供可能なコンタクトセンターに必要な各種ソリューションをご紹介しております。

株式会社ソリディア

【会社紹介】
小さく強いチーム、ソリディア。
Genesys Cloud を軸に、要件整理から構築、運用改善までワンストップで支援します。サーバレスの業務支援ツール「GC ProBox」で管理の手間をぐっと削減。
【出展概要】
“ひらめきの武器” GC ProBox で、Genesys Cloud の運用を見える化。Analytic Insight で現場の今を把握、Data Explorer でユーザー/キューなどの設定状況を総覧、Power Tools で構成変更を一括実行。ブースで体験ください。

Vonage Japan 合同会社

【会社紹介】
Vonage は、クラウドコミュニケーション分野のグローバルリーダーとして、企業のデジタルトランスフォーメーションを加速させるエンゲージメントソリューションを提供しています。
顧客および従業員の体験全体にわたり、よりパーソナルで意義のあるコミュニケーションの実現を支援します。VonageのCPaaS（Communications Platform as a Service）は完全にプログラム可能で、開発者はビデオ・音声・チャット・メッセージング・AI・認証などの機能を、API を通じて既存の製品やシステムに統合することができます。さらにVonage は、通信ネットワークの力を活用しながら、グローバルな開発者コミュニティに向けて先進的なアプリケーションを創出する新たな API 機能を継続的に提供し、企業の業務改革や顧客体験の向上を支援しています。
Vonageは、Ericsson（NASDAQ: ERIC）の完全子会社であり、同社のグローバル通信プラットフォーム事業の中核を担っています。
【出展概要】
下記のサービスを展示し、説明員によるユースケースもご紹介しますので、お気軽にお立ち寄りください。
【SIP Trunking（回線サービス）】
・24 時間 365 日 500 回線以上の顧客を 6 年以上運用、アウトバウンドの顧客 2,000 回線以上に対応
・既存番号の利用、カスコン提供、秒課金が可能であり、リアルタイムで利用料などのレポートを取得
【国際トールフリー番号】
・KDDI ワールドフリーフォンの終了で代替えの番号を提供し、国・地域によっては番号ポータビリティを実現
【Line Call Plusの連携（HWなし）】
・SBCなしでLine Call Plus からの呼を Genesys に着信させることが可能
【ブランドコール】
・詐欺電話を防止し、通話応答率を向上
【ショートメールサービス】
・お客様の番号の持込み可能、キャリア共通番号 0005 番号および双方向 SMS サービスを提供
【ダイヤルイン認証サービス】
・SMS 二要素認証に加えて、ダイヤルイン認証サービスを提案

岩崎通信機株式会社（IWATSU）

【会社概要】岩崎通信機は 1990 年代から、コンタクトセンター業界に幅広く携わってまいりました。
公共・金融業界のミッションクリティカルなセンターをはじめ、多様なサービスを持つアミューズメントパークや放送事業者など、これまでに 500 を超えるシステム構築実績があります。
提案・構築・保守を一体化した運営体制で、お客様の課題をともに考え、最適なソリューションをご提供いたします。

エス・アンド・アイ株式会社

【会社概要】1987 年の創立以来、企業やデータセンターのネットワーク基盤の統合や仮想化、CTI関連システムの構築、アプリケーション開発など、常にお客さまが求める最適な ICT プラットフォーム環境の提供を行なっています。2001 年からコンタクトセンター事業に本格参入し、金融のお客さまを中心に小規模〜大規模まで多くのコンタクトセンターを構築しています。最近では、AI の音声認識技術や自然言語処理を中心に応対業務をサポートするサービスの開発・提供も積極的に行なっています。

一緒に考え、一緒に創る。

S&I は、お客さまの想いに寄り添い、共に歩むパートナーとして課題解決に取り組みます。
「構築して終わり」ではなく、継続的な伴走支援を通じて理想のコンタクトセンターの実現をサポート。
基盤構築・顧客接点・データ活用の3要素を組み合わせ、真の業務DXを推進します。

NTT ドコモビジネス株式会社

【会社概要】「NTTコミュニケーションズ株式会社」は 2025 年 7 月 1 日に社名を「NTTドコモビジネス株式会社」に変更しました。私たちは、企業と地域が持続的に成長できる自律分散型社会を支える「産業・地域 DX のプラットフォーマー」として、新たな価値を生み出し、豊かな社会の実現をめざします。