顧客とビジネスを守るセキュリティー
信頼性、透明性、セキュリティーを実現するクラウド・コールセンター・ソリューションをお選びください。
信頼性、透明性、セキュリティーを実現するクラウド・コールセンター・ソリューションをお選びください。
クラウドベース・コールセンターの運用には、安全性と信頼性の高いソリューションを選ぶ必要があります。Genesys Cloud™プラットフォーム（旧PureCloud™）は、外部侵入テスト、攻撃防御の自動化、TLSやAES-256暗号化などの機能を搭載し、最新のセキュリティー基準を満たしています。主要外部機関の認証を取得し、厳格な規制要件を遵守しているため、業界や地域を問わず、顧客データとビジネスデータの機密性を確保できます。
Genesys Cloudは、24時間体制でセキュリティー機能を提供します。
保存データの暗号化は、Genesys Cloudプラットフォーム全体に共通する基本設計です。クラウドトラフィックの保護にはTLS暗号化を、顧客データの保護には256ビットAdvanced Encryption Standard（AES）アルゴリズムを使用しています。内部ユーザーによる不正アクセスやデータ窃盗などに対する技術的な防御策として、顧客データへのアクセスを記録・監視します。
ライフサイクル全体を通じて、アプリケーションのセキュリティーテストを実施します。開発中のコードについては、社外・社内向けの自動化ツールセット、動的コード分析、サードパーティーの脆弱性評価を使用して、テストと検証を継続的に行います。定期的な侵入テストにはサードパーティーも参加して、Genesys Cloudの高いセキュリティーを維持しています。
セキュリティー対策は、ジェネシスのソフトウェア開発における全ライフサイクルで実施しています。独立した製品セキュリティーチームによるアジャイル開発のプロセスでは、ライフサイクルの初期段階において複数の検証ステップを経てセキュリティー機能を組み込みます。開発者は、Security Project（OWASP）やSANS Top 25に共通する脆弱性など、Webアプリケーションのセキュリティープロトコルについて定期的にトレーニングを受けています。
セキュリティー侵害による信頼損失を防ぐために、ジェネシスはデータプライバシーに取り組んでいます。ジェネシスのクラウド・コールセンター・プラットフォームは、インフラストラクチャーにAmazon Web Services（AWS）を採用しています。AWSは、堅牢なクラウドセキュリティーにより米中央情報局（CIA）からも高い評価を得ています。Genesys Cloudプラットフォームは、論理的分離を使用して、データのリクエスト権限とアクセス権限を厳密に制御します。個人情報の安全性確保により、顧客に安心を与えることができます。
Genesysは、複数の業界固有の規制コンプライアンス基準に準拠しています。 Genesysのすべてのデータセンター施設は、データが常に安全に保たれるよう、業界で最も厳格なセキュリティ対策に準拠するように管理されています。 多段階認証と24時間年中無休のCCTV監視に加えて、次のセキュリティプロトコルを採用しています。
シグネチャー型のネットワーク型侵入検知システム（NIDS）は、攻撃に備えてジェネシス ネットワークを常時監視します。
ネットワークレベルでは、適応型セキュリティーアプライアンス（ASA）を採用し、ファイヤウォール機能と双方向認証プロセスによるアクセス制限を実施します。
論理的セキュリティーとしては、アーキテクチャーを可視化して顧客固有データの分離とセキュリティーを徹底しながら、ロールベースのアクセス許可を行います。
ジェネシスのソフトウェアは最新のセキュリティー基準を満たしています。
主要外部機関の認証を取得し、厳格な規制要件を遵守しているため、業界や地域を問わず、
顧客データとビジネスデータの機密性を確保できます。
1. Genesysは、米国へのデータ転送にも標準契約条項を使用しています。 2. FedRAMP認定ソリューションについて学びます。
信頼は簡単に得られるものではなく、誠実なコミュニケーションの結果として獲得するものです。
また、一度得た信頼は、維持されなければなりません。
Genesysは、お客様にワールドクラスの優れたサービスを提供するため、懸命に取り組んでいます。
コールセンターのテクノロジーパートナーとして、私たちはあらゆる段階でお客様と協力し、
一貫してレベルの高いセキュリティの透明性と提供し、常にお客様の信頼を維持するよう努めます。
詳細については、以下のページをご覧ください。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
