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Young chinese business people working with laptop

貴社のビジネスに役立つ多彩なコンテンツを取りそろえています。

コンタクトセンター・ソリューションについての詳しい資料や活用方法をはじめ、

グローバルに活動するジェネシスならではの国内外の動向をまとめた業界レポートやデータシートなど、

貴社のビジネスに役立つ多彩なコンテンツがご覧になれます。ぜひ、ご活用ください。

導入事例

CXリーダー企業がジェネシスを選ぶ理由とは?

Loho

東京個別指導学院 様

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ブラザー様ロゴ

ブラザー販売様

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アステラス

アステラス製薬様

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外為どっとこむ

外為どっとコム

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Corporatelogomark color 100 r

PFU

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Dnb resourcethumbnail

DNB

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Tot wht bg

TOT Public Company Limited

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44

紀陽銀行

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eBook

すぐに取り組めるコンタクトセンター在宅化 I Genesys

7種類のai機能を駆使してcxを向上しましょう

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7種類のAI機能を駆使してCXを向上しましょう

ボットを活用し、カスタマーエクスペリエンスを向上させる3つの方法

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Journey mapping and the role of predictive engagement

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ジャーニーマッピング — 重要なタッチポイントを明確にする

Six reasons why genesys cloud is the platform you want sm

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Genesys Cloudをプラットフォームに選ぶ6つの理由

アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス変革にむけた準備 2021 i genesys

調査レポート

アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス変革にむけた準備 2021 I Genesys

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eBook

Experience Dayセッション4:シームレスなコンタクトセンターとデジタル・チャネルの連携のための手法とは?ジェネシス/伊藤忠テクノソリューションズ講演

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eBook

Experience Dayセッション3:たった1日で在宅コンタクトセンターのITインフラを構築できた秘訣とは?~HTBエナジー様に聞く」

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eBook

Experience Dayセッション1:ジェネシスが考える2020年からのニューノーマルのCX、コンタクトセンターの姿

Garter mq thumb

調査レポート

ガートナー“コンタクトセンター ・アズ・ア・サービス”のマジック・クアドラント

サードパーティーシステムを接続してカスタマーエクスペリエンスを提供

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Forrester wave

業界レポート

The Forrester Wave: Contact Center as a Service CCaaS Providers Q3 2020(The Forrester Wave:サービス型コールセンター(CCaaS)プロバイダ、2020年第3四半期)

カスタマーエクスペリエンスの向上に役立つ10種類のai

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Aiテクノロジーが従業員エクスペリエンスにもたらす3つのメリット

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AIテクノロジーが従業員エクスペリエンスにもたらす3つのメリット

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動画

Virtual G-Summit2020メインセッション1-3視聴ページ

Digital economy jp resource center

業界レポート

アジア太平洋地域におけるe-ConomyのためのCX優先事項

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調査レポート

アジア太平洋地域におけるInsurance 4.0に向けたカスタマーエクスペリエンスに関する優先事項

Bpos in apac jp resource center

業界レポート

アジア太平洋地域におけるBPO:成長戦略の再構築

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インフォグラフィック

実績あるアプローチを通し てオンプレミス・コールセンターの移行をお手伝いします

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調査レポート

グローバルなAIの課題:期待、現実、そしてAIの役割とデータ共有

Contactbabel   the inner circle guide to contact center resource center

データシート

(英語)調査データ_ニューノーマルが変えたコンタクトセンター現場の状況

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eBook

Genesys Cloudがもたらすビジネス上の価値とは?

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エグゼクティブブリーフ

安心してコールセンターをクラウドに移行できます

Good vs bad customer service eb resource center jp

eBook

アジア各国のカスタマーサービスに関する見解をまとめました(日本フォーカス編)

G summit tokyo resource centre jp

動画

G-Summit ダイジェストレポート:講演動画4『デジタルマーケティングとコンタクトセンターの融合』

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動画

G-Summit ダイジェストレポート:講演動画3『コンタクトセンターにおけるAI活用の将来性』

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動画

G-Summit ダイジェストレポート:講演動画2『クラウドコンタクトセンター、次の一手』

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実用ガイド・実例集

クラウドに移行する際の要件チェックリスト:社内外の要件整理に便利なシート

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動画

G-Summit ダイジェストレポート:講演動画1『ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター』

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調査レポート

MIT調査レポート:人+ボットが実現する CX と業務効率の向上

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ホワイトペーパー

最適なカスタマージャーニーを提供するための Web/コンタクトセンター連携の手法

中小企業のためのカスタマーサービスの変革

ホワイトペーパー

中小企業のためのカスタマーサービスの変革

ミレニアル世代を超えて:次世代消費者向けに銀行が準備すべきこと

記事

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Cx convergence tlp resource center jp

調査レポート

最新テクノロジー・ソリューションの活用による、マーケティングとCXの一体化

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業界レポート

最新テクノロジーソリューションの活用による、マーケティングとカスタマーエクスペリエンスの一体化:小売業界にフォーカス

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業界レポート

最新テクノロジーの活用による、マーケティングとCXの一体化:ヘルスケア、製薬業界にフォーカス

Cx convergence tlp bfsi spotlight spotlight resource center jp

業界レポート

最新テクノロジーの活用による、マーケティングとCXの一体化:銀行、金融サービス、保険業界にフ ォーカス

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調査レポート

Forrester TEI Spotlight: 新規展開と小規模ビジネス

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ホワイトペーパー

GST2018資料ダウンロード「接客プロセスの高度化~RPAを活用した未来志向のコールトラッキングシステム~」

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ホワイトペーパー

GST2018資料ダウンロード「インテリジェントな時代の新しいコンタクトセンターのカタチ」

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ホワイトペーパー

GST2018資料ダウンロード「コンタクトセンター「音声」とその役割」

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ホワイトペーパー

GST2018資料ダウンロード「ユーザ目線の機能強化で導入実績300社以上!企業のCRM戦略を支えるソリューション」

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ホワイトペーパー

GST2018資料ダウンロード「NTTコミュニケーションズが実現するクラウド型コンタクトセンター」

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調査レポート

カスタマーサービスの動向: 人間の介入を増やしながら、業務はいかにしてより速く、より安価になるのか

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eBook

コンタクトセンターの評価、選定、近代化による最高のカスタマー・エクスペリエンス

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調査レポート

象徴的存在になる

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調査レポート

Ovum Decision Matrix:マルチチャネル・クラウド・コンタクトセンター・ベンダーの選定

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ホワイトペーパー

コンタクトセンターにおけるキューベース・ルーティングの課題

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