共感を伴う
従業員エンゲージメント
プランナーにはツールが必要です。
従業員が求める文化を構築しましょう。
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過去数十年、コンタクトセンターでは効率と効果の最適化が重視されてきました。
しかし、現在の従業員はそれだけでは満足しません。
対応範囲と柔軟性、効率と共感のバランスが重要です。
従業員エンゲージメントをデジタル変革に組み入れましょう。
人々が大切にしていること。つまり最も気にかけていることは、人々の行動を予測する際の有効な判断材料となります。 最も成績の良いオペレーターが大切にしていることや、優秀な人材を雇用し、トレーニングして維持する方法についてのデータをご紹介いたします。
最新のワークフォースプランニングとワークフォースエンゲージメントに注目することから始めませんか。 社内の人材とジェネシスのテクノロジーで魅力的なカスタマーエクスペリエンスを提供する方法について、実践的なガイダンスをご紹介いたします。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
