Google Cloud “Cloud OnAir” 2020年3月5日（木）放送
『AI の力で次世代型コンタクトセンターへ 』
〜 Contact Center AI ソリューションにおけるジェネシス・ジャパン株式会社との取り組み〜
Google Cloud “Cloud OnAir” 2020年3月5日（木）放送
〜 Contact Center AI ソリューションにおけるジェネシス・ジャパン株式会社との取り組み〜
毎週木曜日18:00-19:00にOnAirされています、Google Cloudの“Could OnAir”にジェネシス・ジャパンが出演致しました。
今回の放送では、Google Cloudの渕野様と共に弊社ソリューションコンサルティング本部より、水野美穂と正木寛人が講演させていただきました。Google Cloud ソリューションの一つ、Contact Center AI とGenesys Cloud CXを連携した活用方法について、事例、デモを踏まえてお話しました。
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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