Centro de Recursos de Experiencia al Cliente

Para ser líder, uno debe trabajar con un líder Descubra por qué los analistas y los usuarios están de acuerdo: Genesys Cloud CX es la plataforma líder de contact centers. [component_button primary_cta="url:%23bundle|title:Descargue%20el%20paquete%20de%20informes%20de%20analistas%20y%20rese%C3%B1as%20de%20usuarios" css=".vc_custom_1633634758739{margin-top: 2rem !important;}"] Transforme su call center. Ofrezca experiencias increíbles. Incremente sus resultados de negocio. Elija la plataforma CX diseñada para satisfacer demandas futuras Supere ampliamente las expectativas del cliente con las últimas innovaciones digitales y de IA ahora mismo Acelere y simplifique la innovación, y obtenga rápido acceso a funcionalidades nuevas, incluidas las innovaciones recientes en los journeys basados en inteligencia artificial (IA). Simplifique su tecnología para agilizar las operaciones Aproveche una plataforma que puede utilizarse para ventas, marketing y servicios, y que permite brindar las mejores experiencias de cliente y empleado. Evite sobresaltos con una moderna plataforma SaaS que ofrece seguridad y resiliencia Utilice una arquitectura multiusuario y basada en microservicios que le brinda la confiabilidad, escalabilidad, flexibilidad y seguridad que necesita.[rawcss raw_css="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"][videolightbox gb_format="image" gb_link="https://www.youtube.com/embed/W9Uq0nxWfYk" gb_img="387307"][gen_slider_container slider_autoplay="false" slider_speed="500" slider_nav="true" slider_height_desktop="auto" slider_height_mobile="auto" slider_min_height_desktop="1050px"][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="Los analistas emiten su opinión" desc="Genesys Cloud CX™ es líder del Cuadrante Mágico. Obtenga los informes."][sg_item title="Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2021 para CCaaS" image="344991" max_width="190px"]Creemos que Gartner destacó a Genesys como líder en la entrega de soluciones de Contact Center como Servicio debido a lo siguiente: Capacidad de innovar a la velocidad de la luz y de implementar funciones nuevas a escala Profunda comprensión del mercado y un enfoque que se centra en las necesidades de las organizaciones de atención al cliente Capacidad para crear experiencias diferenciadas y para unificar los journeys del cliente Obtenga los informes [/sg_item][sg_image image="396195"][sg_item gg_column="colspan2"] Cuadrante Mágico de Gartner para Contact Center como Servicio, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood, 9 de agosto de 2021. Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación ni aconseja a los usuarios de tecnología que escojan únicamente a los proveedores con las más altas calificaciones u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner constituyen las opiniones de la organización de investigación Gartner y no deben ser interpretadas como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluida cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un fin específico. GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. o de sus sociedades afiliadas en los Estados Unidos y el mundo, y es usada en la presente con permiso. Todos los derechos reservados. Gartner y el Cuadrante Mágico son marcas registradas de Gartner, Inc. o de sus sociedades afiliadas en los Estados Unidos y el mundo, y son usadas en la presente con permiso. Todos los derechos reservados. Gartner, Inc. publicó este gráfico como parte de un documento de investigación más extenso y debe ser evaluado en el contexto de todo el documento. El documento de Gartner está disponible previa solicitud a Genesys. [/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="Los analistas emiten su opinión" desc="Genesys es líder. Descargue los informes que necesita y evalúe el entorno CCaaS."][sg_item title="Frost Radar™: Mercado norteamericano de contact centers en la nube, 2021" image="384592"]Frost & Sullivan nombró a Genesys líder del mercado de contact centers en la nube en 2021 debido a lo siguiente: La plataforma de contact center "todo en uno" más completa del mercado Foco en la innovación a través de grandes inversiones en la experiencia del cliente Crecimiento sustancial en la propia comunidad de desarrolladores y en las nuevas funciones Obtenga los informes [/sg_item][sg_image image="388122"][sg_item gg_column="colspan2"] * Frost & Sullivan no se responsabiliza por ninguna información incorrecta proporcionada por las empresas o los usuarios. La información cuantitativa del mercado se basa fundamentalmente en entrevistas y, por lo tanto, está sujeta a cambios. Los servicios de investigación de Frost & Sullivan son publicaciones limitadas que contienen valiosa información sobre el mercado, y son proporcionadas a un selecto grupo de clientes. En el momento en que un cliente realiza un pedido o una descarga, está aceptando que los servicios de investigación de Frost & Sullivan son para uso interno y no para su publicación general o divulgación a terceros. Ninguna parte de este servicio de investigación podrá ser entregada, prestada, revendida o divulgada a entidades que no sean clientes, sin una autorización por escrito. Además, ninguna parte puede ser reproducida ni almacenada en un sistema de recuperación o transmitida en cualquier forma o por cualquier sistema o método (electrónico o mecánico, fotocopiado, de grabación o de cualquier tipo), sin autorización escrita del editor. [/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="Los analistas emiten su opinión" desc="Genesys Cloud CX™ es líder del Cuadrante Mágico. Obtenga los informes."][sg_item title="Principales Capacidades de Gartner® 2021 para CCaaS" image="344991" max_width="190px"]Creemos que Genesys ocupa el primer lugar en el informe de Gartner 2021 sobre las Principales Capacidades para CCaaS en los casos de uso de América del Norte y Europa Occidental debido a lo siguiente: Mayor capacidad para brindar soporte directamente a los servicios del carrier Profunda comprensión de las necesidades empresariales y de la capacidad de brindar servicios a las organizaciones que incrementan su presencia a nivel global Mejoras en el servicio y en el soporte al cliente, así como en la facilidad de uso del sistema Obtenga los informes [/sg_item][sg_image image="396196"][sg_item gg_column="colspan2"] Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Steve Blood, Pri Rathnayake, Drew Kraus, 9 de agosto de 2021. Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación ni aconseja a los usuarios de tecnología que escojan únicamente a los proveedores con las más altas calificaciones u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner constituyen las opiniones de la organización de investigación Gartner y no deben ser interpretadas como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluida cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un fin específico. GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. o de sus sociedades afiliadas en los Estados Unidos e internacionalmente, y se utiliza aquí con permiso. Todos los derechos reservados. Gartner, Inc. publicó este gráfico como parte de un documento de investigación más extenso y debe ser evaluado en el contexto de todo el documento. El documento de Gartner está disponible a pedido de Genesys. [/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="Los analistas emiten su opinión" desc="Genesys Cloud CX™ es líder. Descargue los informes que necesita y evalúe el entorno CCaaS."][sg_item title="Matriz de Decisión de Omdia 2020" image="342519" max_width="200px"]Omdia nombra a Genesys líder del mercado de contact center en la nube durante el período de 2020-2021 debido a lo siguiente: Presencia global y capacidad para asistir a todos los agentes en cualquier lugar del mundo Innovación continua de funcionalidades avanzadas Amplitud de producto, credibilidad y estabilidad financiera Descargue el paquete de informes [/sg_item][sg_image image="357178"][/section_grid][/gen_slider_panel][/gen_slider_container] Los usuarios comparten sus experiencias Con Genesys Cloud CX™, resulta fácil crear experiencias excepcionales. Vea los resultados. "Genesys es sin lugar a dudas la solución de experiencia del cliente más completa e integral que existe actualmente en el mercado... Si tengo que apostar a futuro, no escogería ninguna otra". Grayton E. Koenig, consultor nacional de Soluciones Voxai [genesysbutton gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:%23paquete|title:Descargue%20el%20paquete%20de%20informes|"] “Genesys Cloud CX ha encarado una serie de problemas por el hecho de ser una solución 'todo en uno'. Fue muy útil para los agentes, debido a que podían trabajar desde su casa durante la pandemia del COVID-19, y sin necesidad de hardware telefónico”. 10 de 10 Paul Soulodre, reportes/análisis de gestión de la fuerza de trabajo Alberta Motor Association [genesysbutton gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:%23paquete|title:Descargue%20el%20paquete%20de%20informes|"][section_grid format="grid-e" column="grid-4x4" background_clr="bgc-lgray" title="Genesys CloudCX™ se integra fácilmente con los sistemas que usted ya está utilizando"][sg_image image="349593"][sg_image image="349594"][sg_image image="349595"][sg_image image="349596"][sg_image image="349597"][sg_image image="349599"][sg_image image="349600"][sg_image image="349601"][sg_image image="349602"][sg_image image="349603"][sg_image image="349605"][sg_image image="349606"][/section_grid][section_testimonial column="grid-3x3" title="Clientes reales, resultados reales" desc="Deliver connected customer experiences with Genesys Cloud CX™"][st_item max_width="200px" companylogo="347058" logo_alt_text="eFinancial" fullname="Paul Bourdeaux" jobtitle="Vicepresidente de TI" company="eFinancial" speakerquote="Gracias a la migración a Genesys Cloud CX, nuestro ROI es muy bueno, y la empresa no solo es solvente (después de la cuarentena), sino que también es rentable y registra ventas récord."][st_item max_width="194px" companylogo="349608" logo_alt_text="TechStyle" fullname="Aarde Cosseboom" jobtitle="director de Tecnología, Análisis y Productos GMS" company="TechStyle Fashion Group" speakerquote="Gracias a Genesys Cloud CX, tenemos una sólida plataforma de experiencia del cliente con todas las funciones que necesitamos para subir la vara y ofrecer a nuestros miembros el nivel de servicio que merecen."][st_item max_width="191px" companylogo="307228" logo_alt_text="Quicken" fullname="Ian Roberts" jobtitle="Líder de Operaciones de Atención al Cliente" company="Quicken" speakerquote="En un mundo en el que las expectativas de los clientes cambian a la velocidad de la luz, Genesys Cloud CX nos ofrece una importante ventaja competitiva."][/section_testimonial][section_form form_type="hot" cta_header="" cta_button="Descargue el paquete de informes" form_p_target="custom" ar_status="no" background_clr="bgc-lgray" form_reach="noreach" cid_id="7011T000001kozIQAQ" title="Obtenga la historia completa: informes de analistas y opiniones de usuarios, todo en un solo paquete" url="https://content.genesys.com/es-industry-reports"]Descargue el paquete de informes de analistas de Gartner, Omdia y Forrester, y también obtendrá los datos del sitio de reseñas del comprador de G2Crowd y TrustRadius. Obtenga más información acerca de los proveedores de soluciones y descubra por qué cada vez más empresas están migrando a la plataforma Genesys Cloud CX™.[/section_form]