Ebook

Cinco pasos para comenzar con la orquestación del journey

Avance de la personalización tradicional a la orquestación del journey

La personalización es una prioridad principal para los líderes de experiencia del cliente (CX). Cada organización tiene tecnología y roles internos dedicados a hacerlo bien.

Pero cuando cada equipo tiene sus propios sistemas y conjuntos de lógica de personalización, tiene una red compleja y conflictiva de reglas y flujos de trabajo. Y eso crea experiencias de cliente desconectadas y frustrantes.

Necesita saber qué hacen los clientes en todos los canales y qué objetivos quieren lograr. La orquestación del journey le permite mostrar a los clientes que los conoce y que merece su lealtad.

Descargue el e-book para descubrir cómo usar la orquestación del journey para personalizar las experiencias de cada cliente individual, en el momento exacto en que importa.

En este ebook aprenderás:

  • Qué es la orquestación del journey
  • En qué se diferencia de otros enfoques
  • Un enfoque de cinco pasos para empezar su orquestación