Sea una más de las múltiples organizaciones que prestan sus servicios a clientes en más de 100 países en todo el mundo y ofrezca experiencias del cliente excepcionales en diversos mercados y culturas para satisfacer las expectativas de sus consumidores.
Implemente sus servicios sin complicaciones con la plataforma Genesys CloudTM, la cual abarca 15 regiones principales y cinco regiones satélite, lo que le permite tener un alcance regional robusto y soluciones localizadas.
Maximice el tiempo de disponibilidad de su sistema con Genesys Cloud y aproveche un mínimo de tres zonas de disponibilidad de AWS en cada región; esto le brindará más resiliencia y un rendimiento consistente.
Al ser una solución de Amazon Web Services (AWS) con una arquitectura sólida, los servicios de Genesys Cloud potenciados con IA se pueden implementar en varias zonas de disponibilidad y regiones de AWS independientes en todo el mundo. Una zona de disponibilidad de AWS está conformada por uno o más centros de datos autónomos, lo que nos permite operar en entornos de producción con mayor disponibilidad, tolerancia a fallas y escalabilidad que lo que sería posible desde un solo centro de datos.
Todos los servicios de la plataforma Genesys Cloud se implementan en regiones centrales. Cada región está asociada a una región de AWS y utiliza múltiples zonas de disponibilidad de AWS. Seleccione una región principal predeterminada según el lugar donde se encuentre su organización. A continuación, los usuarios son direccionados al centro de datos de esa región. Los servicios de procesamiento de medios para voz pueden implementarse en una región principal o secundaria.
Las regiones satelitales que amplían nuestra estructura global de medios (GMF) le permiten aprovechar los servicios de medios por nivel con un alcance internacional más amplio. Esto optimiza el enrutamiento y la calidad de voz al mantener las rutas de medios locales siempre que sea posible. También permite almacenar las grabaciones de llamadas en la región para ayudar a cumplir con los requisitos para la residencia de datos. Al igual que las regiones principales, cada región satelital se asocia a una región de AWS y a múltiples zonas de disponibilidad de AWS.
Genesys Cloud Voice proporciona enlaces troncales SIP seguros y escalables basados en la nube. El portal de autoservicio totalmente integrado elimina las complicaciones de configurar y gestionar los servicios de voz. Para obtener una mayor flexibilidad, las organizaciones pueden utilizar su proveedor de servicios preferido mediante la opción de integrar a su propio operador (BYOC).
Confíe en una plataforma diseñada para ofrecer el máximo tiempo de actividady respaldada por un acuerdo de nivel de servicio (SLA) dinámico con una garantía de crédito de hasta el 100%. Los servicios de Genesys Cloud son resilientes en caso de fallas, pueden recuperarse por sí solos sin interrupciones del servicio ni pérdida de datos de los clientes, y están diseñados para ofrecer adaptabilidad instantánea y prácticamente ilimitada.
Una GMF eficiente y que abarca regiones centrales y satelitales mantiene los medios de tiempo real, tales como voz y video, cerca de usted y de sus clientes, lo que minimiza estratégicamente la latencia y mejora la calidad del servicio. Emplee proveedores de telecomunicaciones en la nube en diversas regiones y refuerce la conectividad más allá de las fronteras.
Seleccione dónde está ubicada su empresa para ver cuáles de nuestras Regiones de AWS debe considerar como su región principal predeterminada y dónde podría aprovechar una región satélite para su nivel de medios. Consulte las regiones principales desde las que se entregan los servicios de Genesys Cloud Voice (GCV) de forma nativa. Y no dude en usar BYOC también. La interfaz de usuario de Genesys Cloud actualmente es compatible con más de 25 idiomas.
Región de AWS
Genesys Cloud
Cloud Voice
Media tier
Regiones principales
Costa este de EE. UU. (Virginia del Norte)
GCV + BYOC
Costa este de EE. UU. (Ohio) solo disponible para FedRAMP
GCV + BYOC
Costa oeste de EE. UU. (Oregón)
GCV + BYOC
Canadá (Central)
GCV + BYOC
América del Sur (San Pablo)
GCV + BYOC
Región de AWS
Genesys Cloud
Cloud Voice
Media tier
Regiones principales
Europa (Irlanda)
GCV + BYOC
Europa (Fráncfort)
GCV + BYOC
Europa (Londres)
GCV + BYOC
Europa (Zúrich)
GCV + BYOC
Emiratos Árabes Unidos (Dubái)
BYOC
Regiones satelitales
África (Ciudad del Cabo)
No corresponde
No corresponde
Europa (París)
No corresponde
No corresponde
Región de AWS
Genesys Cloud
Cloud Voice
Media tier
Regiones principales
Asia-Pacífico (Sídney)
BYOC
Asia-Pacífico (Tokio)
BYOC
Asia-Pacífico (Osaka)
BYOC
Asia-Pacífico (Seúl)
BYOC
Asia-Pacífico (Bombay)
BYOC
Regiones satelitales
Asia-Pacífico (Yakarta)
No corresponde
No corresponde
Asia-Pacífico (Hong Kong)
No corresponde
No corresponde
Asia-Pacífico (Singapur)
No corresponde
No corresponde
El 99.99 %
de actividad según el SLA con términos sólidos que ofrecen hasta un 100% de garantía de crédito
Genesys, 2024
Acceda a un mundo de interacciones con clientes de manera fácil y segura gracias a la disponibilidad global de Genesys Cloud. Nuestra amplia red GMF, que abarca 15 regiones de medios principales y cinco regiones satelitales, ayuda a garantizar que esté siempre conectado, con una latencia mínima y una calidad de servicio optimizada en más de 100 países. Desarrollada a partir de una arquitectura en la nube flexible y basada en microservicios, ofrecemos una solución sólida y escalable que lo acerca a sus clientes estén donde estén.
Confíe en Genesys Cloud y disfrute de interacciones fluidas, eficaces y conforme a las normativas en todo el mundo. Ayude a garantizar que sus conversaciones sean seguras y escalables, y que se adhieran a entornos normativos regionales, independientemente de dónde lleve a cabo sus operaciones.
Impulse su negocio con una infraestructura creada sobre AWS y distribuida en múltiples regiones independientes de AWS en todo el mundo. Cada región ejecuta servicios en modo activo/activo/activo en un mínimo de tres zonas de disponibilidad de AWS, cada una de las cuales consta de centros de datos independientes, lo que maximiza la tolerancia a fallas y la disponibilidad.
Benefíciese de un amplio alcance global y una presencia local, lo que garantiza que sus operaciones sean eficaces y seguras y que siempre estén activas dondequiera que decida operar. La redundancia, desde el suministro eléctrico hasta la conectividad de red troncal, es parte de la arquitectura de la plataforma, lo que garantiza el máximo tiempo de actividad y la continuidad operativa.
Disfrute de la flexibilidad de los servicios de voz con Genesys Cloud. Tanto si utiliza Genesys Cloud Voice para un enlace troncal SIP seguro y escalable basado en la nube como si aprovecha nuestra opción BYOC, puede garantizar que sus servicios de voz sean sólidos y se adapten a sus necesidades específicas.
Nuestra GMF ofrece una estructura de medios en la nube eficiente que se extiende desde las regiones de medios principales y satelitales a todo el mundo, lo que acerca los servicios de voz y video en tiempo real a las ubicaciones de agentes y clientes. Esto minimiza la latencia y favorece las conversaciones fluidas con los clientes, al tiempo que protege las comunicaciones y las operaciones comerciales.
Deposite su confianza en una plataforma que no solo prioriza la seguridad global, sino que también se compromete con el cumplimiento regional. Mantener y hacer crecer nuestra cartera de cumplimiento garantiza que Genesys se ajuste a las prácticas recomendadas de la industria, las normas internacionales y, donde corresponda, la legislación nacional. Los estándares globales y específicos de cada país incluyen ISO 27001, SOC 2, AGID, C5, IRAP Protected, FedRAMP, Cyber Essentials, RGPD y DORA, entre otros.
Gracias a la solidez de una infraestructura de nube distribuida desarrollada sobre AWS, hemos reforzado la seguridad para hacer frente a toda una serie de posibles vulnerabilidades. Genesys Cloud está reforzado por estrictas evaluaciones de seguridad, protocolos de monitoreo continuo y medidas de autorización seguras. La certificación de cumplimiento global y los detalles de seguridad de la información están disponibles en nuestro sitio de confianza.
Simplifique e innove con nuestra moderna arquitectura de nube unificada que consolida los sistemas, minimiza la deuda técnica y acelera su capacidad para crear experiencias diferenciadas. Creada desde cero sobre una arquitectura de microservicios, Genesys Cloud CX® ofrece un conjunto completo de funciones nativas, lanzamientos semanales de nuevas herramientas, un portal de aplicaciones listas para usar y API abiertas para mantenerse a la vanguardia de las necesidades empresariales en constante evolución.
Con una plataforma y un código base, puede fomentar la innovación a gran velocidad y escala, lo que impulsa las capacidades de su contact center hacia el futuro al tiempo que reduce costos. Nuestros microservicios son escalables en miles de servidores en diversos centros de datos de AWS y se adaptan a la perfección a diferentes cargas mediante AWS Elastic Load Balancing y balanceadores de carga de red.
Satisfaga las demandas de una base de clientes mundial mediante una amplia disponibilidad global. Asegúrese de que su contact center sea flexible, tolerante a fallas y altamente escalable más allá de los límites de un solo centro de datos. Disfrute de la tranquilidad de saber que nuestra amplia presencia global ofrece una protección de datos sólida, gran disponibilidad y un servicio consistente y de alta calidad dondequiera que estén sus clientes. Agende una demostración hoy mismo y descubra cómo nuestra infraestructura mundial puede respaldar con total confiabilidad sus operaciones globales de servicio al cliente.
Nos comunicaremos con usted para coordinar la fecha y hora que más le convengan.
La atención global al cliente se refiere a la prestación de asistencia y servicio a clientes de diferentes regiones y zonas horarias de todo el mundo. Es un aspecto vital para las empresas que operan internacionalmente o que tienen una base de clientes global.
Gracias a la atención global al cliente, las empresas garantizan que sus clientes reciban asistencia rápida y eficaz independientemente de su ubicación. Esto incluye brindar soporte multilingüe, tener disponibilidad las 24 horas, 7 días a la semana y una comprensión integral de las culturas de cada localidad y de la dinámica de cada mercado. Ofrecer atención global al cliente permite a las empresas mejorar la satisfacción del cliente, establecer relaciones sólidas y, en última instancia, impulsar su éxito en el mercado global.
La atención global al cliente significa que su empresa puede ofrecer experiencias personalizadas a través de varios canales cualquiera que sea la ubicación de sus clientes.
Una plataforma de experiencia global (GX), en el contexto del servicio al cliente, es una solución de software basada en la nube diseñada para mejorar la calidad y la satisfacción generales que reciben los clientes cuando interactúan con una empresa a nivel global. Abarca elementos como la facilidad de comunicación, el servicio personalizado, la sensibilidad cultural y la prestación de asistencia consistente en diferentes regiones. Una plataforma de experiencia digital (DXP) puede ser una plataforma GX, pero no todas lo son.
Una DXP permite a las empresas transformar un journey rutinario en una experiencia digital desde cualquier punto de contacto, mientras que una plataforma GX les permite hacerlo desde cualquier ubicación. Gestione toda su pila tecnológica y todas sus fuentes de datos desde un solo lugar, desde sistemas de gestión de contenidos (CMS) hasta sistemas de gestión de relacionamiento con los clientes (CRM), redes sociales y mucho más.
En pocas palabras, aumentar la disponibilidad global ofrece a su empresa la oportunidad de llegar a más personas en más lugares e incrementar sus ingresos mediante la expansión de su base de clientes. También le ofrece la posibilidad de comunicarse con clientes existentes y que viven en diferentes áreas. Un cliente que realiza una compra y tiene problemas con el producto adquirido querrá comunicarse con su empresa para resolverlo, pero si no puede hacerlo, tendrá una experiencia negativa. La disponibilidad global significa que eso nunca (o al menos raramente) sucederá.
Genesys Cloud utiliza Elastic Load Balancing y balanceadores de carga de red para distribuir las cargas de trabajo de manera equitativa entre los servidores, lo que asegura una utilización óptima de los recursos y evita sobrecargas en los servidores. Mediante la escalabilidad automática, se adapta a las demandas de tráfico para ofrecer experiencias estables y continuas a clientes y agentes incluso durante las horas pico.
Una infraestructura de medios en la nube, como la estructura global de medios (GMF) de Genesys Cloud, es una tecnología innovadora que ofrece una red de medios cohesiva basada en la nube que abarca regiones de medios principales y satelitales en todo el mundo. Esta red asegura que los medios en tiempo real, como la voz y el video, estén cerca tanto de los agentes como de los clientes, lo que minimiza la latencia y mejora la calidad de la comunicación mediante el enrutamiento óptimo de los medios a través de la infraestructura.
