Obtenga disponibilidad, seguridad y resiliencia globales inigualables

La atención al cliente global se refiere a la prestación de asistencia y servicio a clientes en diferentes regiones y zonas horarias de todo el mundo. Es un aspecto vital de las empresas que operan internacionalmente o tienen una base de clientes global.

Con atención al cliente global, las empresas se aseguran de que sus clientes reciban asistencia rápida y eficaz independientemente de su ubicación. Esto incluye brindar soporte multilingüe, disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana y una comprensión integral de las culturas locales y la dinámica del mercado. Al ofrecer atención al cliente global, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente, construir relaciones sólidas y, en última instancia, impulsar el éxito en el mercado global.

Una plataforma de experiencia global (GX), en el contexto del servicio al cliente, se refiere a una solución de software basada en la nube que está diseñada para mejorar la calidad general y la satisfacción que reciben los clientes cuando interactúan con una empresa a escala global. Abarca varios elementos como facilidad de comunicación, servicio personalizado, sensibilidad cultural y prestación constante de apoyo en diferentes regiones.

Genesys Cloud utiliza Elastic Load Balancing y equilibradores de carga de red para distribuir las cargas de trabajo de manera uniforme entre los servidores, garantizando una utilización óptima de los recursos y evitando sobrecargas del servidor. Al escalarse automáticamente, se adapta a las demandas del tráfico, garantizando experiencias estables e ininterrumpidas para clientes y agentes incluso durante las horas pico.

Una estructura de medios en la nube, como Global Media Fabric de Genesys Cloud, es una tecnología innovadora que proporciona una red de medios cohesiva basada en la nube que abarca regiones de medios centrales y satelitales en todo el mundo. Esta red garantiza que los medios en tiempo real, como voz y video, se mantengan cerca tanto de los agentes como de los clientes, minimizando la latencia y mejorando la calidad de la comunicación al enrutar los medios a través de la ruta óptima en la estructura.