Migre de Avaya y mitigue el riesgo. Oferta especial para Clientes Avaya. Aprende más

Proteja a sus clientes y su empresa

Elija una solución de contact center en la nube diseñada para brindar confianza, transparencia y seguridad

Brinde seguridad, resiliencia y cumplimiento regulatorio con Genesys Cloud CX

Elija la solución segura y confiable para su contact center en la nube. La plataforma Genesys Cloud CX™ (anteriormente conocida como PureCloud™) cumple con los estándares de seguridad modernos y los supera gracias a las pruebas de penetración externa, la automatización de la defensa contra ataques, y la encriptación TLS y AES-256. Las principales certificaciones de terceros y el riguroso cumplimiento regulatorio garantizan la privacidad de los datos de los clientes y de la empresa, independientemente de la industria a la que pertenezca o su ubicación.

Mantenga firme la seguridad de la nube en todo momento

Genesys Cloud CX proporciona seguridad en todos los entornos, las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Seguridad de los datos

Seguridad de los datos

La encriptación de datos en reposo es una característica de diseño fundamental de la plataforma Genesys Cloud CX. Protegemos el tráfico en la nube mediante la encriptación TLS y resguardamos los datos de los clientes a través del algoritmo del estándar de encriptación avanzado (AES, por sus siglas en inglés) de 256 bits. Con controles técnicos adicionales se protege contra las amenazas internas y la filtración de datos; así es que se registra y supervisa el acceso a los datos de los clientes.

Seguridad de la aplicación

Seguridad de la aplicación

La seguridad de la aplicación se pone a prueba durante todo el ciclo de vida. Durante el desarrollo, el código se prueba y revisa continuamente mediante conjuntos de herramientas automatizados comerciales e internos, análisis de código dinámico y evaluaciones de vulnerabilidad de terceros. También trabajamos con un tercero que realiza pruebas de penetración periódicas, lo que garantiza que Genesys Cloud CX mantenga un nivel alto de seguridad en todo momento.

Seguridad durante el ciclo de desarrollo

Seguridad durante el ciclo de desarrollo

La seguridad está integrada en el ciclo de desarrollo del software en Genesys. Un equipo de seguridad de productos independiente utiliza un proceso de desarrollo ágil que incorpora la seguridad desde las primeras etapas del ciclo de vida con varios pasos de validación. Los desarrolladores reciben capacitaciones periódicas sobre los protocolos de seguridad de aplicaciones web, entre los que se incluyen OWASP y las 25 vulnerabilidades más comunes de SANS.

Proteja los datos de sus clientes

No permita que el cliente pierda la confianza por una vulneración de seguridad. Nuestro compromiso con la privacidad de los datos les llevará tranquilidad a sus clientes. Amazon Web Services (AWS), conjunto de servicios en el que la CIA confía por su sólida seguridad en la nube, ofrece infraestructura de fiar para nuestra plataforma segura de call center en la nube. La plataforma Genesys Cloud CX utiliza aislamiento lógico para imponer un control estricto de las solicitudes de datos y los permisos de acceso. Puede garantizarles a sus clientes que mantendrá su información personal segura.

Desarrolle su contact center en una plataforma en la nube escalable en la que pueda confiar. Llevamos años perfeccionando y probando nuestra filosofía de desarrollo al igual que nuestra arquitectura en la nube. Por lo tanto, obtendrá una plataforma de experiencia del cliente probada, validada y totalmente segura.

genesys cloud

Cumpla con todas las normas

Genesys cumple con varios estándares de cumplimiento específicos de la industria, empezando por la infraestructura. Todas las instalaciones de los data centers de Genesys cumplen con las más rigurosas medidas de seguridad de la industria para garantizar que los datos estén seguros en todo momento. Además de la autenticación de varias etapas y el monitoreo constante mediante CCTV, empleamos los siguientes protocolos de seguridad:

Monitoreo continuo

Monitoreo continuo

La red de Genesys está constantemente monitoreada por un NIDS (sistema de detección de intrusiones de red) con el objetivo de detectar posibles ataques.

Dispositivos de seguridad adaptativa

Dispositivos de seguridad adaptativa

Genesys cuenta con dispositivos de seguridad adaptativa en la red que ofician de firewall, así como con un proceso de autenticación de dos pasos que limita el acceso.

Separación y seguridad

Separación y seguridad

Por seguridad lógica, la arquitectura de virtualización de Genesys garantiza la separación y seguridad de los datos específicos del cliente, y cuenta, además, con permisos basados en roles para controlar el acceso.

Seguridad. Resiliencia. Cumplimiento.

El software de Genesys no solo cumple con los estándares de seguridad modernos, sino que también los supera. Las principales certificaciones externas y el riguroso cumplimiento regulatorio garantizan la privacidad de los datos de los clientes y de la empresa, independientemente de la industria a la que pertenezca o su ubicación.

Logo pci
Logo aicpa
Logo iso27001
Logo hipaa
Logo scc privacy shield
Logo hitrust
Loog fedramp
Logo ccp act
Logo gdpr

1. Genesys también utiliza las cláusulas contractuales estándar para las transferencias de datos a los Estados Unidos. 2. Solo disponible para Genesys™. 3. Obtenga más información acerca de nuestra solución certificada por FedRAMP.

Cuente con nosotros para lograr la transparencia radical

La confianza no se regala, se logra con esfuerzo. Además, una vez que se obtiene, se debe mantener. En Genesys, trabajamos arduamente para ofrecerles a nuestros clientes un nivel constante de servicio de primera categoría. Como su socio tecnológico de call center, lo acompañaremos en cada etapa del camino y nos esforzaremos siempre por mantener su confianza a través de nuestro serio compromiso con la seguridad y la transparencia. Explore las siguientes páginas para obtener más información.

Genesys ChatQuick links
Close Widget

¿Cómo podemos ayudarle hoy?

Genesys ChatAsistencia en vivo