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Informe de investigación de Gartner

CAPACIDADES CRÍTICAS PARA CONTACT CENTER COMO SERVICIO

Genesys alcanzó la calificación más alta en los casos de uso de call centers de alto volumen, customer engagement center y contact center global.

Tenga la confianza de que el proveedor de su solución de experiencia del cliente (CX) le brinda las capacidades críticas que su empresa necesita para escalar cuando aumenta el volumen, ofrecer interacciones de servicio más solidas y brindar soporte a su call center, independientemente de dónde esté ubicado.

El informe del Cuadrante Mágico ayudará a los líderes de aplicaciones responsables del servicio al cliente a encontrar el proveedor adecuado para sus necesidades geográficas y funcionales y el informe de Capacidades Críticas ayudará a los líderes a preseleccionar proveedores para una evaluación más detallada.

Genesys se enorgullece de haber sido calificado como número 1 en las capacidades críticas, a través de su solución todo en uno que permite que las organizaciones en todo el mundo transformen las interacciones aisladas en experiencias del cliente conectadas.

Obtenga el informe completo de Gartner y vea por qué Genesys es número 1 en las capacidades críticas. También conocerá:

  • La forma en que Gartner evalúa las soluciones de CCaaS de nueve proveedores
  • La forma en que Gartner mide la capacidad de cada proveedor en cinco casos de uso
  • Las recomendaciones que lo ayudarán para tomar una decisión.

 

* Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación ni aconseja a los usuarios de tecnología que escojan únicamente a los proveedores con las más altas calificaciones u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner constituyen las opiniones de la organización de investigación Gartner y no deben ser interpretadas como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluida cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un fin específico.

Gartner es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. o de sus sociedades afiliadas en los Estados Unidos y el mundo, y es usada en la presente con permiso. Todos los derechos reservados.

Este Cuadrante Mágico se denominó anteriormente Cuadrante Mágico para Contact Center como Servicio, América del Norte y Cuadrante Mágico para Contact Center como Servicio, Europa Occidental hasta 2019. Genesys fue mencionado como Inteligencia Interactiva en el informe Cuadrante Mágico de 2015 y 2016.

Gartner, Capacidades Críticas para Contact Center como Servicio, por Steve Blood, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Pankil Sheth, 23 de agosto de 2021.

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