Guía del Comprador de Contact Center 2023

Definiendo la tecnología que respalda las mejores experiencias de clientes y empleados, y las tendencias que impulsan la adopción

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Encontrar el uso más efectivo de los recursos y la tecnología es un desafío continuo. Las tendencias cambian a medida que cambian los mercados, y las nuevas capacidades ofrecen mejores formas de trabajar.

Incluso con un enfoque de alto nivel en los resultados comerciales, la experiencia del cliente y la satisfacción de los empleados, tiene muchas opciones. La automatización, el análisis y la orquestación de viajes juegan un papel valioso para impulsar su eficacia y éxito.

Revise nuestras recomendaciones para saber por qué.

Highlights:

  • Céntrese en las capacidades con beneficios a largo plazo
  • Tome decisiones utilizando el conocimiento de las tendencias de la industria
  • Haga preguntas relevantes a los proveedores de tecnología
  • Utilice la IA y la automatización en todo su potencial
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Acerca de Genesys

Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.

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