Para 2026, las funciones de servicio al cliente que implementen el enfoque de agente conectado mejorarán la eficiencia del centro de contacto en un 30%.
Los líderes actuales en experiencia del cliente están invirtiendo en chatbots, voicebots y asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial, todo para permitir el autoservicio a los clientes.
Pero cuando las interacciones requieren un toque humano y recurren a los agentes del contact center para que los ayuden, necesitan las herramientas y el contexto adecuados para resolver los problemas de manera eficiente. Es esencial que los líderes de servicio al cliente inviertan en tecnología que proporcione a los agentes información relevante sobre el cliente y la capacidad de responder rápidamente a través de múltiples canales.
Es fundamental invertir en una estrategia que combine talento y tecnología para brindar un mejor soporte a su agente de servicio al cliente.
Lea el último informe de Gartner® y creemos que obtendrá la información que necesita para identificar brechas de productividad, desarrollar una estrategia de agentes conectados y evaluar las soluciones de CRM y Contact Center como servicio para aumentar la eficiencia y la velocidad de los agentes.
Gartner, Getting Started With Technology for the Connected Rep,Steve Blood, Kathy Ross, 21 de junho de 2023 GARTNER es una marca registrada y marca de serviço de Gartner, Inc. y/o sus afiliadas en USA e internacionalmente y es usada aquí con permiso. Todos los derechos reservados.
