Informe técnico

El Caso de Negocio de la Empatía

Estamos en una economía de experiencias donde los líderes en lealtad del cliente están mejor posicionados para ganar en el largo plazo. Generar lealtad y confianza comienza con la empatía hacia los clientes y empleados.

La empatía no es simpatía; es un enfoque viable y medible para poner primero a los clientes y empleados, no a las ganancias.

Empresas de todo el mundo están realizando cambios positivos para centrarse en la empatía en toda la experiencia de los clientes y empleados, y para medir su éxito en esta transformación.

Un estudio comparativo de Genesys de 450 empresas en todo el mundo revela que las empresas escuchan a los clientes y comprenden sus necesidades. Pero el progreso ha sido lento en el desarrollo de la proactividad y la capacidad de respuesta para mostrar a los clientes que realmente están prestando atención.

Es hora de cambiar.

Descargue el informe para conocer:

  • Qué es la empatía y por qué es importante
  • Cómo las organizaciones pueden desarrollar sistemas viables de empatía
  • Dónde se encuentran las organizaciones en el camino hacia centrarse en la empatía
  • Las mayores brechas para alcanzar sus objetivos